呼叫中心的未接电话不仅仅意味着错过了与客户或潜在客户联系的机会。它们可能导致客户流失增加，品牌受损，收入损失。因此，呼叫中心经理必须努力减少呼叫中心的未接电话。 这篇博客文章将让你做到这一点。它提供了八个技巧、工具和技巧，帮助减少（或消除）呼叫中心的未接来电。 1配备足够的人员呼叫中心漏接电话的一个最常见的原因是他们的前线没有足够的人手。为了减少呼叫中心的未接电话，您必须利用劳动力管理系统来优化呼叫中心的人员配置和调度。此外，您必须遵循最佳实践来增强代理计划的遵从性，以便代理能够在预期的时候部署呼叫。这些工具和实践将有助于确保有足够的员工处理呼入量，并降低呼叫中心错过呼叫的可能性。2以最佳方式配置您的呼叫队列一旦您优化了呼叫中心的人员配置和日程安排，您必须确保您的呼叫队列也得到了最佳配置，以减少未接来电。呼叫中心软件具有足以处理您的呼入呼叫量的呼叫队列系统，将显著减少呼叫中心的未接来电。要最大限度地利用您的呼叫队列，请确保为每个代理、电话号码、部门和整个呼叫中心配置了它们。这将有助于显著减少呼叫中心的未接来电数量。三。使用专用电话号码减少呼叫中心未接电话的一个很好的方法是允许专业代理为他们的客户提供直拨电话。专用的电话号码将有助于确保来电者不必浪费时间等待IVR来接听他们的电话，相反，他们可以直接去找他们的专用代理。4利用代理、团队和部门语音邮件如果你决定使用专用电话号码，那么为这些电话号码配备个性化语音信箱是必须的。确保每个代理、部门和您的呼叫中心作为一个整体，他们的语音信箱配置得最好，并为他们的语音信箱提供个性化的问候语。这将防止来电者在留言前挂断电话。