WALLDORF-SAP今天宣布，作为SAP城市事务计划的一部分，SAP CRM公民联络中心快速部署解决方案已发布。该解决方案现已普遍提供，有助于简化和加快政府多渠道联络中心的实施，使政府能够提供服务和信息以一致的方式为市民提供最高水平的客户服务。该解决方案还允许政府更有效地管理和监控其组织和运营。

SAP CRM快速部署公民联络中心解决方案是专门为政府多渠道联络中心定制的软件、预配置内容和预定义服务的组合。该解决方案支持电话、电子邮件、在线和聊天渠道，并通过固定价格和时间框架的实施服务以较低的前期成本提供，可降低财务风险和不确定性。由于采用了预配置和快速部署方法，大淘客，各国政府可以在不到12周的时间内进行部署。

"世界各地的政府都在寻找提高效率、改善服务和让公民更多参与的方法，"SAP高级副总裁兼公共服务行业解决方案全球主管Jens Romaus说通过CRM快速部署citizen contact center，我们的客户可以快速从卓越的功能和行业最佳实践中获益。该解决方案可以以固定成本快速部署，帮助他们快速取得成果，同时最大限度地降低与新软件项目相关的风险。"

SAP城市事务计划专注于帮助城市政府改善公民生活。SAP CRM rapid deployment solution for citizen contact center使政府能够增加与公民的接触、提高效率、提供更好的服务、解决社会包容问题并变得更加开放。该解决方案使用共享服务模型概念构建，有哪些云服务器，使核心客户关系管理（CRM）功能能够在未来的项目中重用，从而进一步提高投资回报率（ROI）。SAP为社会服务、公共安全、税务和收入管理、公民服务和授予人管理提供了更多的公共部门解决方案，可以利用此框架。随着客户需求的发展，他们还可以支持社交渠道和移动部署，作为解决方案的延伸。

高级副总裁兼总经理Steven Birdsall说："在世界各国政府都在努力应对预算缩减的时候，仍然需要提高为选民提供的服务水平。"，SAP快速部署解决方案。"SAP CRM rapid deployment solution for citizen contact center通过一个经验证且可预测的解决方案帮助释放隐藏的效率和资源，该解决方案将在数周内带来好处。这种模块化方法为持续改进开辟了道路，将功能扩展到新的服务渠道（如社交或移动）或新的业务需求（如分析）。

SAP快速部署解决方案结合了预先配置的内容、最佳做法和预先定义的服务，以快速部署范围广泛的企业技术快速节省成本。由于具有可预测成本的定义范围，企业可以实现对其部署的完全可见性。典型部署的平均时间不到90天，淘客模板，这有助于客户降低实施成本、加快价值实现并在需要时扩展解决方案。除此解决方案外，SAP Rapid Deployment解决方案还可供整个SAP产品组合的公共部门客户使用，包括所有环境（内部部署、云和移动环境），以快速、渐进地采用新的业务功能和创新解决方案，实现内存计算、分析、移动等功能。

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