拉斯维加斯—SAP SE今天公布了一项针对12个国家2700名18岁及以上成年人的研究结果，研究内容涉及消费者如何响应与企业的移动互动，以及在客户互动的"三个a"中最有效的移动技术：获取、激活和互动以及保证。研究结果突显了消费者对企业在移动交互中使用短信通信的需求。这一消息是在9月9日至11日在拉斯维加斯举行的CTIA支持的超级移动周上宣布的。

研究表明，消费者的移动应用消费正在走向成熟，消费者对如何与品牌沟通有着敏锐的偏好，大数据分析学习，八成（81%）的受访者表示，有时他们只需要短信之类的简单流程，而不需要使用移动应用程序。此外，70%的受访者表示，短信是公司吸引他们注意力的好方法，大数据好吗，64%的受访者表示，大数据入门，公司应该更频繁地使用基于短信的参与。研究结果显示，公司有机会将短信沟通纳入其多渠道战略，云服务器多少钱一年，以吸引和留住客户。

研究发现，消费者希望简化与品牌和企业的互动方式。随着应用程序使用的普及，消费者正在评估设备上的"图标过载"，近四分之三（74%）的受访者表示，由于缺乏使用，他们应该卸载手机上的一些应用程序，68%的受访者表示智能手机上的应用程序比他们需要的多。此外，71%的人表示，在不同的应用程序中进行不同的对话，但并非所有的信息都在同一个地方，这很烦人。手机短信被消费者视为企业沟通的快捷（67%）和便捷（56%）。

"我们看到消费者使用手机的方式明显成熟，"SAP移动服务部门总裁Sethu M说我们不再问客户"有没有这样的应用程序？"？'问'有短信吗？"消费者希望以自己的方式与品牌和企业接触。他们希望简单，使用最能满足他们当时需求的移动频道。正如这项研究所表明的，在许多情况下，短信息会胜出，这是企业利用短信息优势的一个明显机会。四分之三的受访者认为短信互动有助于改善整体品牌体验，他们表示，在与物流企业（81%）、银行（78%）和运输企业（76%）互动时，短信互动会让他们感觉自己掌控了一项服务；他们认为，当收到来自物流企业（82%）、银行（80%）、运输企业（79%）的短信时，该组织希望让他们的生活更轻松，和社交网络（72%）

客户保障服务被视为最有效的短信使用方式，金融服务和交通运输行业的得分最高，78%的受访者表示，使用短信的银行关心数据、身份和金钱的安全；77%的受访者表示，通过短信进行的交通更新表明，一个组织关心他们的安全，并让他们按时到达目的地。

SAP Mobile Services是移动互联、网络和移动参与服务领域的全球领导者。它为移动运营商提供了全球信息互联、数据漫游和一系列基于IPX的服务方面无与伦比的能力，并使企业能够通过创新的移动参与解决方案与消费者建立联系。SAP Mobile Services每天处理超过18亿条消息，覆盖全球210个国家的1040多家运营商和61亿个连接点。

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*客户参与度的"三个A"：获取（获得新客户）、激活和参与（鼓励使用服务）和保证（提供/提高服务的安全性）。

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