拉斯维加斯-SAP SE（NYSE:SAP）在最近的报告"Forrester Wave"中被Forrester Research评为领导者™：CRM Suites for Large Organizations，2015年第1季度。"SAP Customer Relationship Management（SAP CRM）应用程序和SAP Cloud for Customer解决方案都是市场上最重要的CRM套件解决方案之一。SAP于3月30日至4月1日在拉斯维加斯举行的2015年CRM大会上宣布了这一调查结果。

Forrester调查结果的一个重要结论是，CRM提供了良好客户体验的基石。福雷斯特认为，返利宝，"竞争优势的唯一来源是对理解、愉悦、联系和服务客户的痴迷。CRM对这一成功至关重要，但只有在销售、营销和服务流程及技术的基础坚实的情况下，CRM才能取得成功。"报告中确定的每位领导者都是根据以下标准选择的：销售多功能CRM应用程序套件、提供具有公共服务的CRM应用程序、拥有解决方案适用于有复杂需求的大型组织，提供针对多个行业的解决方案，产品现已正式发布，并已被客户使用。

"我认为，企业开发软件，云服务器价位，SAP在本报告中的加入以及作为领导者的优点，证明了我们的CRM产品在云计算和内部部署方面的优势，"SAP hybris客户参与和商务部营销高级副总裁杰米·安德森（Jamie Anderson）说。"CRM技术的本质在不断发展，我觉得这份报告证实了我们的愿景，企业服务软件，帮助我们的客户超越CRM，进入客户参与时代。"

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