沃尔多夫-随着消费者越来越多地使用新技术和渠道来指导他们的购买决策，消费品公司除了像过去那样通过零售商工作外，还采用了全渠道战略来直接接触这些客户。为了更好地了解全渠道数据在多大程度上为这些公司创造了商业价值，SAP SE委托对全渠道消费品组织的营销决策者进行了一项多国调查，调查结果反映了一个过渡时期，这将给消费品带来新的挑战，淘客查询，但也带来新的机遇企业

报告的主要发现如下：

86%的受访者认为，全渠道意味着客户和消费者对组织的期望增加86%的人认为，对消费者销售进行全渠道投资的好处明显大于挑战由于采用了多渠道销售策略，大多数公司表示，他们的组织经历了销售增长（74%）、消费者忠诚度/购买力增长（64%）、竞争优势（62%）和更好的消费者体验（57%）只有16%的企业表示，他们目前正在通过多渠道满足消费者体验的所有业务和分析需求

调查数据进一步表明，简单地经营大量渠道并不是一种向前发展的竞争战略。相反，消费品公司现在的重点是应用直接从消费者互动中收集的数据——通过信息查询、在线购买、社会参与等方式——来改善消费者体验。

"消费者期望一直是，并将继续是全渠道战略发展的催化剂，大数据推荐，"他说E.J.Kenney，淘客返利，高级副总裁，云上，SAP消费行业全球主管。"然而，组织有机会通过收集和利用全渠道的数据，大数据分析过程，不仅满足消费者的期望，而且可以先发制人并引导他们。这导致了一个明显的竞争优势，与那些不太善于培养高度的消费者亲密度的组织相比，同时发展对消费者需求作出快速和有益反应的运营能力。"

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