WALLDORF-在当今的数字市场中，客户有着复杂多样的购买途径，对品牌互动也有着同样不同的感受。企业不仅需要对客户的购买习惯有深刻的了解，还需要在购买过程的每一步都有自己想要的与品牌沟通的形式和深度。SAP SE今天公布了客户旅程民意调查的结果，这项调查旨在帮助企业提高对客户满意度的理解，鼓励品牌忠诚度。

10月对3000多名18岁及以上美国人进行的民意调查深入了解了客户对某个特定品牌的忠诚度。为了提高整体参与度和忠诚度，品牌应考虑到客户首选的沟通方式、研究方法和他们最重视的价值观：

品牌价值观：近三分之一的受访者（30%）将"共同价值观"作为他们忠诚于品牌的理由电子邮件外展：虽然电子邮件被认为是与公司沟通的最流行方式，但几乎一半的客户（48%）表示，他们对电子邮件的回复延迟或没有回复存在问题客户支持：超过一半的被调查者（54%）希望——或者可能希望——在他们需要帮助之前提供帮助个性化：69%的人希望获得关于某个品牌产品的个性化信息产品质量：75%的人说产品或服务的质量有助于他们的品牌忠诚度互联网存在：72%的受访者表示，他们在网上研究产品和服务

"我们一再听到客户坐在驾驶座上的想法，这些结果真正让人明白了这一点，个人云服务器家用搭建，"SAP客户参与和商务全球高级副总裁杰米·安德森（Jamie Anderson）说信息很清楚：品牌不仅要提供尽可能最好的客户服务，还要真正投入到了解每个客户的个人购买习惯和互动偏好上，同时也要让这些信息真正易于获取。对于品牌而言，这是一个既激动人心又困难的时期，我们将继续帮助品牌了解并适应客户的个人喜好，使其在竞争中处于领先地位，并加强客户关系，这是我们的主要目标。"

SAP从民意调查数据中发现了三个不同的人物：一个是"有道德"的客户，他们光顾那些与自己有价值观的公司；一个是"投资"的客户，他们喜欢与公司互动，经常寻求指导和信息；另一个是"被忽视"的客户，他们对产品或服务的询问有时会被延迟或忽略。通过了解哪个客户属于哪个角色，品牌将有能力提供客户认为最重要的内容，大数据趋势，进而提高整体参与度。

有关每个角色的更多信息，请参阅SAP博客文章和相关信息图，可在此处找到。

有关更多信息，请访问SAP新闻中心。关注SAP在Twitter上的@sapnews.

媒体联系人：Trish Harman，物联网技术，SAP，电话：+1（608）793-7302，淘客app，特里什·哈曼@sap.com网站，CST公司Britt Gottlieb，泛通信公司，电话：+1（617）502-4334，bgottlieb@pancomm.com，东部时间

，服务器云服务器