今天的顾客正在改变市场规则。他们是数字连接和社交网络。他们还希望在从网络到零售店的每一个渠道，以及从最初的发现到售后服务的整个购买过程中的每一步，都能获得一致的、集成的体验。要接触到这些新获得授权的消费者，就需要全新的参与模式，这些模式从根本上动摇了公司销售、营销和服务客户的方式和地点的基础。世界各地的公司都在求助于sapse来支持它们。利用先进的SAP解决方案促进客户参与和商务，领先的组织，如TUI、Vermeer、ASM和Barloworld正在与客户建立联系，并在每个渠道和设备上创造一致、相关和品牌化的体验。

"为了满足当今强大客户的需求，企业必须提供一致的，自助建站服务，SAP全球客户参与与商务主管Ariel Luedi说："在整个购买过程中提供全渠道体验。"SAP customer engagement and commerce解决方案旨在帮助公司做到这一点，通过提供在适当的时间、适当的报价或响应吸引客户所需的洞察力、经验和执行力，提供卓越的体验，从而提高品牌忠诚度，并最终带来收入。"

客户参与不再是强迫客户通过预定义的营销和销售渠道。它是关于与他们建立联系并引导他们完成一个动态的、消费者主导的购买过程——从最初参与社交和移动等新渠道到售后支持。公司不需要试图控制客户的旅程，而需要充当旅程的向导或协调者。他们需要映射客户的旅程，并使其成为新的整合接触模式的基础，在所有渠道上提供一致和个性化的体验。（CRM）应用程序并提供使营销、商业、销售和服务能够支持这种端到端客户参与模式的功能。使用这些解决方案，公司可以：

利用一个平台，不仅建立在客户数据上，而且建立在客户智能上，与每一位客户一起生活和参与当下。创造情境化的营销和服务体验，满足客户的个性化需求。推动完全集成的流程，无缝执行所有销售和商业渠道的订单。通过物理和数字渠道提供统一的客户体验，包括社交、网络店面和零售；以及从智能手机、平板电脑到PC的所有设备。

越来越多的公司正在实施这些产品以实现这一价值，包括：

途易旅游有限公司，全球领先的国际休闲旅游集团之一，在全球约180个国家/地区开展业务，选择SAP Cloud for Customer解决方案，以更有效地与客户接触，并创造世界一流的体验，大数据营销，哪个云服务器好，提高所有渠道的客户服务。通过与SAP HANA企业云服务的结合，途易旅行可以管理来自不同途易国家/地区的大量结构化和非结构化客户数据，并将以前所未有的视角了解未来的每一位客户。Vermeer Manufacturing是美国设计和制造高质量农业、环境和工业设备的全球领导者，它选择SAP Cloud for Sales来改善协作，提高客户满意度，并通过更好的规划和预测优化供应链。SAP Cloud for Sales将使其销售人员能够更好地与客户接触，进行更有意义的对话，提供更好的客户体验。ASM太平洋科技有限公司是一家位于香港研发和技术前沿的领导者，在半导体和表面贴装技术行业有着不同的业务领域。ASM旨在跨多个渠道优化客户服务，并提高其现场技术人员的效率。为了帮助实现这一点，ASM选择了SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service和SAP Jam social software platform。SAP技术将使1000多名ASM服务运营和现场技术人员能够围绕其设备的服务、维护和安装执行现场服务场景，包括一些复杂的企业资源规划（ERP）端到端服务场景。南部非洲卡特彼勒代理商Barloworld Equipment选择了SAP Cloud for Sales解决方案，使其能够更快、更高效地在最先进的解决方案平台上向客户销售产品，从而实现了一个巨大的飞跃。其销售人员将在该领域拥有实时按订单报价的能力，管理层将拥有市场ASM Pacific Technology公司服务部副总裁Patrick Lim说："我们为自己在市场上的领先地位感到自豪，为客户提供更好的产品和服务。"我们相信，随着SAP向云技术的转变，大数据什么意思，我们将能够在客户参与中发挥更重要的作用，利用云和大数据自动化无缝访问几乎无限的资源。"

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