一个企业可能犯的最严重的错误之一就是忘记客户。这听起来可能很可笑——毕竟，所有人和员工所做的一切都应该以顾客为目标，对吧？然而，在现实中，你经常会把注意力集中在产品、服务或业务本身上。你考虑的是如何改进产品，而不是客户在现实世界中如何使用它。你在想如何改善公司的公众形象，却忘了是客户的意见创造了它。

积极寻求现有和潜在客户反馈的企业在竞争中获得了明显的优势。然而，即使你决定走这条路，很大程度上取决于你如何完成这项任务。

在这篇博文中，我们将讨论一些有助于提高调查效率的做法——这是寻求反馈、从实时来源获取和分析数据的最便捷方法之一。

作为创建调查的主要目的客户调查旨在从更重要的层面衡量客户体验，SAP在捕获运营数据（o-data）方面的专业技能与Qualtrics捕获体验数据（x-data）的能力的强大结合可能是实现您的业务目标的最佳方式。操作数据告诉你发生了什么，而经验数据告诉你为什么会发生。

它可以让你了解当前的人类情绪。将这些结合起来，形成一种观点，将改变我们对CRM的思考方式。NPS的主要优点是与公司的发展密切相关，并且易于收集、解释和交流数据。这是一种强大而有效的技术，如果使用得当，可以显著增加公司的收入。

SAP的净促销员得分是基于对单个问题的回答，大数据课程，通常在0到10的范围内：

诽谤者，以0到6的分数回答被认为不太可能表现出创造价值的行为。7和8的反应被标记为被动，5118大数据，他们的行为处于促进者和反对者中间。SAP的推动者是那些得分为9到10的人。他们有可能创造最大的价值，例如购买更多的产品，保留更长的客户时间，以及向其他潜在客户提供更积极的推荐。

如果SAP在购买产品后立即发送NPS调查，他们会跟踪客户最初的兴奋感和结账体验。

另一方面，如果他们在购买后几周对客户进行调查，他们也会跟踪客户对其产品和服务的满意程度。

因此，将SAP的NPS分数与您自己的NPS分数进行比较，而无需任何进一步的背景说明，这是没有用的。

根据SurveyMonkey的数据，至少30%的调查是在一年内完成的美国是从移动设备提交的，在其他一些国家这一比例上升到50%。这意味着，如果你不优化你的手机调查，你失去了很大一部分潜在的答案。因此，确保智能手机用户在回答调查时感到舒适：

坚持问题的垂直排列坚持响应选项（它们更容易阅读）避免开放式问题（并非所有人都擅长在智能手机屏幕上打字）调查要简短（智能手机用户倾向于在外出或短暂休息时进行调查）

只有在调查可靠并能代表您所在行业的情况下，调查才会对您的企业有用，而这些因素完全取决于您将有多少人填写问卷。当然，比较便宜的云服务器，在一个理想的世界里，你只需向每一位客户提问，我的云，就能得到真实的答案。不过，在现实中，典型的客户调查回复率在5%到30%之间，这取决于行业和其他因素。这意味着，在你认真对待调查结果之前，个人用云服务器，你必须使用样本量计算器确定你需要调查的人数。

无论你是通过电子邮件还是在你的网站上让客户填写问卷，都要附上与之相关的图片。根据Vero的研究，带有图片的电子邮件广告比没有图片的广告点击率高42%。事实上，人们越来越被低强度的互动所吸引，并且会本能地回避大量的文本调查和电子邮件。

两个主要影响调查完成率的因素：长度和难度。虽然篇幅很容易理解（问题越多，篇幅就越长），但难度就不那么直截了当，大致上是指参与者回答问题所需的时间和注意力。例如，一个同意/不同意的问题比"选择一个陈述"容易，而"选择一个陈述"又比一个开放式问题容易。根据Insights协会的研究，在确定客户是否会完成一项调查时，难度比长度更重要。经验法则是更喜欢直截了当的问题，并且不超过30个。

许多调查之前都会有长时间的介绍，试图说服客户参与。然而，这些通常会产生截然相反的效果——如果一个调查的链接位于页面的底部，或者如果你必须点击几次才能找到它，那么客户做出回应的几率就会急剧下降。使你的调查链接：

明显立即可提供的高度可见考虑到倾听客户意见以避免客户流失的重要性，使用

很有用，对于任何想照顾忠诚客户并赢得新客户的人来说，调查应该是一个优先事项。一个正确构建和呈现的调查可以为您的业务提供非常宝贵的信息来源，因此不要推迟优化您的方法！

但是非常有用的是，使用NPS方法来跟踪客户的满意度。