SAP支持推动体验经济

当我们进入体验经济时，支持对客户成功至关重要吗？在当今这个每天都有新业务涌现的时代，在提供卓越的客户体验方面，支持是关键。如果支持体验不正确，那么它就是业务中的成败因素。听我说—我负责SAP智能技术产品组合的产品支持。

推动体验经济现在是我们的首要重点。SAP社区中的许多人都知道，从长远来看，只关注产品或技术而不考虑客户体验并不能带来多大价值。比以往任何时候都更重要的是与我们的客户提供身临其境的个人联系，使我们成为值得信赖的顾问。它需要关注组织文化和交付工具和流程

现场支持运行成功经验

随着与技术交互的群体的多样性变得更加多样化和复杂，我们提供支持的方式也必须如此。通过大量的选项，包括专家聊天、安排专家、询问专家同行和我们今年的最新产品"安排经理"，我们创建了一个市场，客户可以轻松地获得他们需要的知识和答案。

他们是如何工作的？

专家聊天让您可以即时与SAP技术支持专家进行即时信息聊天。此频道无需预订，减少等待时间，最适合那些寻求即时支持的人。

如果您喜欢通过电话解释您的事件，安排专家允许您预订30分钟的电话，以便您可以直接与SAP支持专家联系，后者将致力于解决您的问题。

这两种服务已经存在了一段时间几年了，所以我想从SAP社区了解一下，您以前是否使用过专家聊天或安排专家？体验如何？评论下面，让我知道，因为我很想听到你！

将您与经理和同事联系起来以获得更快的解决方案

我们的2个最新实时支持选项，安排经理和询问专家同事也结合了技术和个人联系。

有时，在客户支持中，您可能只想"与经理交谈"。安排一个经理给你这样做的机会。现在，您可以与SAP的产品支持经理在相关产品区域安排15分钟的电话，以处理高优先级事件。此渠道有助于管理潜在的服务异常，云服务平台，并确保手头的问题得到正确解决。

要扩展专家库并提供更快、更方便的实时结果访问，数据大屏，请专家同行将您与SAP以外的合格行业专家配对，进行一对一的交互。此频道最适合中低优先级事件，适用于所有SAP SuccessFactors解决方案。

无论您喜欢长时间、深入的对话还是快速简单的聊天，都有一个实时支持频道，可用于任何情况。这些个性化的支持体验将使您有更多的时间回到您的日常生活中，这样您就可以花更少的时间寻找答案。

SAP的所有实时支持渠道都提供给那些拥有有效维护合同的人，无需额外费用，无缝的文件和屏幕共享以及对所有事件的仔细记录

您可以此外，您还可以了解更多关于我们其他实时支持选项的信息，企业管理软件排行，并通过产品支持认证获得我们所有最新支持工具的认证。

SAP社区中的许多人要么使用过这些选项，要么是第一次听说这些选项。我有兴趣从您下面的评论中听到更多信息，淘客是什么，或与我一起参加9月23日的SAP社区电话会议，讨论和演示我们的最新渠道，返利购物，包括Schedule a Manager。

有兴趣了解更多信息吗？

参加9月23日我的SAP社区电话会议，演示Schedule a Manager，了解更多有关支持对客户成功的重要性的信息您是第一次了解我们的直播支持频道吗？如果是这样，请了解如何使用专家聊天或在产品支持资格鉴定中安排专家了解如何使用Schedule a manager与今天的产品支持经理交谈通过查看Tod Keiffer的博客，了解如何使用Ask-an-Expert-Peer