本文旨在概述使用客户服务（CS）模块管理保修索赔（请求）的SAP解决方案。这里的想法是讨论一点流程，并以通用的方式展示该工具，面向那些从未听说过或从未有机会使用该解决方案的人。SAP有一个本地工具来管理购买的产品或服务的整个保修申请流，一般来说，每种产品都有一个标准保证，由法律或商业要求授予，产品的制造商通常负责用新的替换有缺陷的产品，修理它，或者在最后一种情况下，在涉及保修索赔流程的流程中，可以考虑几个场景，设计良好的解决方案将涉及以下问题：谁负责收集客户保修索赔？进行维修的制造商或授权公司/车间？谁来修理？是否有授权（外部）服务提供商或自行生产产品的公司（内部）？如果是由公司自己进行的，是否有任何子公司或子公司参与维修过程，以保证支付所提供的服务？通过哪些渠道接收客户请求（门户网站、电话、电子邮件、社交网络）？是否会通过EDI或web服务实现流程的自动化？相关方（制造商、担保服务商、客户）将如何进行沟通？保修流程场景示例：客户直接向授权车间申请保修期内的维修，物联网技术及应用，授权车间与产品制造商不属于同一家公司。授权所有者拥有SAP并为客户创建索赔。制造商可能会使用或不使用SAP，但在这种情况下，这不是我们的重点，所以我们不会处理它接收什么系统并响应授权用户的请求。申请人或担保人（英文为"索赔人"）：根据不同的观点，申请人可能是客户或维修产品的公司。客户将永远是这个场景的一部分，因为它是购买产品并要求维修或更换产品的人。负责接收设备和进行修理的公司也被称为索赔人，因为是她要求制造商授权进行修理和偿还将要进行的工作。报销人（英语中的"报销人"）：通常是制造商，负责支付维修费用并向服务提供商（无论是内部还是外部）报销客户产品的维修费用。如果无法进行维修或无法进行赔偿，则由报销人向客户提供信贷或将产品换成新产品。保修索赔解决方案适用于谁？（iii）负责进行修理的企业（服务提供商/供应商），其提供担保的义务是另一家公司（制造商）：在这种情况下，服务提供商是要求制造商批准修理的人。制造商负责向服务提供商补偿修理客户零件/产品过程中使用的材料和劳动力。提供服务的公司与制造商属于同一集团。在这种情况下，它可能是负责执行修复的子公司、公司间方案或区域办事处。矩阵（制造商）执行批准客户请求和授权内部服务提供商维修的角色，负责报销维修费用。希望使用SAP解决方案向其各自的供应商要求偿还、交换或修理有担保的零部件的公司，人工智能工作，例如，从库存物品中，甚至从为生产线购买的设备或其他类型的资产中。如果提供的维修服务没有付款（退款），则使用保修索赔解决方案不适用。公司定制标准解决方案所需的成本和所有工作都不足以证明，例如，使用该工具仅捕获客户请求，因为公司之间（内部或外部）没有付款。这种情况下，制造商自己也负责在没有服务提供商或同一集团的另一家公司/子公司参与维修的情况下对客户的产品进行维修。使用主保修数据（我们在下面解释）和设备来控制返修项目是否在保修期内，在这种情况下不向客户开具发票。它记录了客户的索赔、向制造商提供服务的公司提出的预算批准请求、客户要求的担保的有效性、制造商的批准和可能的客户纠纷，制造商或服务提供商。也就是说，所有的过程步骤都以某种方式通过WTY。WTY交易的一个主要特点是自动检查合同担保的要求是否适用于要求维修的项目，基于从客户处收集的知情技术对象（设备、材料、功能位置等）和其他信息。WTY交易第1版（初始版本），以及从客户处获取的数据。对该功能的充分理解对于您能够根据公司的需要在SAP中配置场景至关重要。每个请求、响应或质询都会生成新版本的索赔文档，什么叫云服务，并指明请求的方向（从谁/向谁）。WTY上有四种可用的版本，它们将根据实现的场景使用。请注意，使用WTY版本控制方案有多种可能性。不是所有的都是强制性的，项目组将根据公司流程的设计来决定他们希望实施什么：*申请人（英文："来自索赔人"）：索赔文件的版本基本上包含客户的数据和要求保修的产品/设备。在这种情况下，在请求的"合作伙伴"字段中通知客户代码是很重要的。根据业务规则，请求维修的第一个客户联系人可以向制造商提出，也可以直接向授权执行维修的公司提出。产品制造商也可以使用此版本在其SAP中记录服务提供商提交的索赔，例如，包含用于维修客户项目的预期人工和材料成本的预算。对于退款人（英文："to reprinter"）：是服务提供商（内部或外部）发送给退款人的版本，包含对客户项目进行维修的详细信息。在下图的示例中，强生设备是申请退款者。来自报销人（英文："来自报销人"）：是服务提供商收到的版本，以及保修退款（制造商）发送的回复。这将包括批准的价值和退款人可能作出的调整，什么实际可以做，甚至最终下降。对于申请人（英文："致索赔人"）：它是最终版本，返利app下载，由服务提供商或制造商亲自向客户发送回复，包括例如将要做的事情的结果：保修批准或失败，产品将被更换、修理或在最后一种情况下退款。视情况而定，还可能是退款人向服务提供商发送答案的版本，其中包含有关所提供服务的补偿值的批准和调整。'；存储在WTY创建的所有版本，并保留各自的信息。版本之间没有重叠。事实上，这正是我们的想法，保持一个跟踪记录，保存从请求到批准和结案的所有流程阶段。在屏幕左侧的树中可以看到这些版本（如下图所示），当您单击每个版本时，将显示包含相应信息的详细信息，包括该版本中交互的"合作伙伴"。版本2包含Re embolster按钮"操作"的修复数据WTY事务中操作的执行是任何实现中需要考虑的另一个重要点。通过"操作"按钮，我们可以推进保修请求流的步骤，系统了解需要执行的下一步。除了定义版本的当前状态之外，软件企业优惠，例如，通过点击此按钮，系统可以发送申请以获得退款人的批准，或者通过对批准的值进行竞争来创建新版本。简而言之，WTY交易中的事情就是通过"操作"发生的。