事实上，在销售和采购领域*，专家聊天会话平均只需要30分钟，在与支持专家的第一次互动中，一半以上的问题都得到了解决！这是因为在专家聊天中，客户与SAP方面的高技能专家进行的互动与书面事件相同，但在聊天中，由于实时互动，营业额要短得多。

（*产品系列"销售和采购"包括：，S/4 HANA&ECC销售和分销及物流执行、S/4 HANA&ECC采购、供应商关系管理、客户关系管理和全球贸易服务等领域）

SAP支持专家聊天

如果您不必等待SAP的答复怎么办？=>只需单击SAP ONE Support启动板（或稍后在事件创建期间）起始页上的专家聊天按钮，该工具将在几秒钟内将您连接到下一个可用的SAP主题专家。另请参阅KBA2213344中的简短视频指南。如果您不必创建有关系统的屏幕截图，并在书面事件中给出冗长的解释，成都大数据，该怎么办？=>在专家聊天中，您可以启动屏幕共享，并在会话期间实时显示症状。如果您的业务和支持用户更高兴呢？=>通过专家聊天联系SAP支持时，我们的销售和采购客户的满意度提高20%（*）。

（**销售和采购产品在专家聊天中的五星反馈比例，与2020年年初至今的书面事件相比）。

专家聊天是讨论特定系统功能的最佳选择，具体如下：定制设置和确定的症状，支持工程师可以利用他们的经验、解决方案和知识库，快速提供帮助。

通过销售和采购中的专家聊天，让您了解我们处理的主题，以下是一些示例（请记住，它不是单纯的"如何"或咨询问题的渠道，而是与SAP标准软件和文档中的错误相关的请求）：

销售和分发：

文档创建过程中的错误消息、转储或语法错误某个自定义条目的效果字段控制，强制字段的设置（例如，在事务处理BP中）不同文件的状态更新（例如，计费过程中的交付）围绕业务伙伴的问题（创建、确定、同步、链接或阻止）

S/4 HANA采购

了解文档以外的报告结果（如MB51、MB52、MB5B）交易是否允许删除或取消通过授权对象进行访问控制（例如针对保留中的存储位置）输出确定问题（例如，淘客什么意思，丢失或多个输出）根据单个采购订单过帐的多张发票FIORI中的现场控制

供应商关系管理：

投标人不能提交工作流配置协助MDM升级

对于更复杂的问题，仍然需要通过书面事件进行跟进（在少数情况下）。在这种情况下，SAP支持工程师通过（通常更短的）聊天对话收集全面信息（例如，重新创建问题的详细步骤，系统信息（包括凭证和任何上传文档），并将问题提交给相应的专家团队–这在几乎所有情况下都为所有利益相关者节省了大量的沟通工作和时间。

如果您的业务需要与支持问题相关的详细指导，在最终有更多利益相关者出席的会议中，您可以寻找一个合适的时间段并预订一个专家会议的时间表。在许多情况下，这样的联席会议可以为已经公开的事件带来快速的进展-另请参阅KBA 2705707中的视频指南-如何使用公开事件专家时间表[视频]。

对于可能需要提供大量细节以进行更深入分析的情况，即使有代码检查和调试，返利宝，仍然可以使用书面事件仍然是一个不错的选择（而且，在初步分析之后，手游返利折扣，物联网技术及应用，您可以安排一个专家会议，在与支持专家的交互式、基于MS团队的会议上进一步讨论！）。

如果您正在寻找现有事件的最新信息，请继续联系客户互动中心。

"非常满意最快的支持和解决方案"

"服务对我来说非常好，我无法提出改进建议，因为服务已经非常好了。"

"SAP支持部门及时并认真地接受了我的请求。行动迅速，解决办法解释得很简单。很高兴有经验！"

"我的经验总是优秀的专家聊天，我非常满意，并感谢我可以轻松地提出我的事件"

"这是一个了不起的服务，从字面上帮助我加快问题的解决。非常感谢！"

"我非常感谢SAP发明了这个专家聊天选项。真的很快。非常感谢您的支持！"

"感谢您与我们的专家交谈。"

我们的产品支持认证计划通过SAP ONE Support Launchpad上提供的免费实时频道和数字支持产品为您提供指导。或者，转到SAP产品支持概述页。