在上一篇博文中，我们探讨了使用SAP Intelligent Process提供有形业务成果的潜在价值。本博文在此基础上，探讨了SAP客户如何从SAP获得支持，以发掘其潜在价值，评估对自身情况的价值，以及如何影响SAP产品的开发。

链接到以前的博客–https://blogs.sap.com/2020/09/29/value-potential-of-intelligent-process-blog-post-1-business-outcours-with-sap-intelligent-processs/

挖掘商业价值潜力

探索智能流程从根本上讲就是利用数据和智能解决方案的强大功能提供自动化或建议，以提高性能或激发最佳行动方案。然而，客户希望获得的关键是了解将智能应用于流程的真正实用价值潜力。

SAP的创新服务团队与客户合作，探索智能流程的潜力与客户合作，并构建自己的客户特定业务价值案例。这可以是独立活动或作为S/4HANA SAP计划中活动流的一部分。

通常，这涉及到运行协作"探索会话"。在这些课程中，我们将探讨客户的业务难题和机会，然后研究智能流程技术（如人工智能（AI）、机器学习（ML）、情境处理（SIT）和机器人流程自动化（RPA））如何通过智能或自动化实现潜在的业务价值，最重要的是什么为评估对价值的初步理解，我们使用了一个整体（FSDV）框架。这使客户能够真正感受到智能流程想法的潜力：了解它作为解决方案是否可行；评估它在更广泛地推广到业务时是否具有可扩展性；根据业务优先级验证它是否可取；考虑到业务和技术的各个方面，作为解决问题的实用解决方案是可行的。

图：整体价值视角FSDV模型

评估价值潜力

SAP有许多标准的智能流程解决方案，SAP团队可以使用指导性商业案例（GBC）评估这些解决方案的价值潜力工具集。在探索课程中，我们可以共同计算针对每个客户场景的所有潜在智能流程提议的总结价值潜力。

此工具集使用预先构建的能力定义及其对价值驱动因素的影响，与客户的业务和操作参数输入相结合。这样就可以为每个标准的智能流程方案计算一个自下而上的业务案例。这将评估我们正在努力改进的特定业务职能或流程的价值，例如：减少应收账款中的未付销售天数（DSO）。

这些会议通常会产生新的智能流程解决方案的想法，不仅能引起客户的共鸣，而且对其他客户也有潜在的广泛吸引力客户。在这种情况下，SAP通常会采纳这些想法，并与我们的产品管理团队合作，支持这些想法，并将其推广成为我们智能流程产品组合中的标准产品。

价值框架和工具

SAP在研究SAP新产品的想法时采用了三个关键原则；首先，我们希望让客户参与进来，帮助形成他们的想法；其次，我们确保在他们制定投资路线图时，我们得到产品管理层的支持和支持；第三，我们希望调查真实客户数据的有形业务价值。

为了支持这项活动，我们开发了一个智能流程价值框架和一个价值计算器工具来管理这个流程和评估价值。这个框架所做的是利用我们的所有经验，从创意到成功采用和价值，成功的智能流程产品。

创新咨询和与客户合作的产品团队也使用这个框架来评估潜在的解决方案。它通过解决6个关键问题来给他们打分评估客户和SAP潜力的维度：

客户价值案例-我们能否证明价值潜力，哪些价值驱动因素受到影响，我们能否清楚地阐明可测量性？客户期望案例-这对客户来说是一个高度优先事项吗？这是否会得到业务支持？客户是否可以通过重新分配资源创造更高的价值？解决方案赞助案例—我们是否有适当级别的客户赞助，我们是否有一个或多个客户数据源，我们是否可以为SAP业务线（Lob）或行业路线图提出建议？解决方案可行性案例-我们对解决方案可行性的信心如何，是否有类似的成功算法，我们是否有技术模板？实现成本案例-客户的隐含成本（业务变更、实施、许可）是多少？价值实现的时间是多少？市场价值案例—这是许多SAP客户的解决方案吗？我们是否看到了高水平的需求？这是否是行业部门或业务线的优先事项

图：示例客户价值框架输出

一旦SAP与示例客户验证了一个提议，有享云商城，然后，我们使用SAP Intelligent Enterprise"客户价值计算器"评估真正的价值潜力，作为验证的最后一步，我们可以计算任何新客户解决方案中的潜在价值。

我们还可以在客户计划和客户"探索"会议中，将此工具与SAP创新团队的指导一起使用，以帮助了解使用他们的想法、数据和流程为他们带来的真正的潜在价值。