商务旅行经理在商务旅游生态系统模型中的角色甚至与十年前大不相同。旅行经理的角色已经发生了变化，工作描述已经远远超出了组织几个高管的旅行安排和行程安排，或者仅仅是制定一份公司旅行政策。正式地说，旅行经理指导、经营和管理企业的旅行计划和旅行服务。但在当今的企业生态系统中，旅行管理是一个微妙且不断演变的角色。较大的企业公司通常会聘请一名专职的差旅经理来监督商务旅行政策和业务，而较小的企业则可能会指定其他许多职责的人担任差旅经理（例如行政助理、办公室经理或财务部的某个人）。旅游经理通常与旅游管理公司合作，监督复杂的业务。随着组织规模的扩大，管理复杂的旅游项目的需求也越来越大。差旅经理与公司领导层的所有其他领域密切合作，包括人力资源、财务、会计、采购和高级管理层。他们在影响技术、软件、合作伙伴和政策的决策过程中具有重要的影响力和权力。旅游经理在企业旅游项目的评估、选择、运作以及最终的成功过程中起着非常重要的作用。简言之，当涉及到他们当前的旅行管理设置时，他们是脚踏实地的。角色和责任以下职责通常由旅行经理或在较小组织中担任该角色的人员负责：通过实施全球旅行计划（包括空中和地面交通和酒店），维护公司的差旅政策和系统，建立与差旅相关的升级流程，大数据入门，开发和集中组织的差旅职能。能够分析、建议和实施组织内部的变更，因为它与公司差旅、平衡业务需求和公司控制有关。发展和维护与供应商的关系，通过衡量绩效和确定改进机会，确保供应商提供约定的服务。与采购部合作，协商航空、酒店和交通的优先公司价格。确保组织全球旅行计划的有效性和合规性。管理通过各航空公司、酒店或其他旅行相关会员资格获得的积分兑换和旅行券。创建、管理和分析开支报告，为提高成本效益或避免不必要的费用提出建议。了解行业发展趋势，制定未来计划和成本节约策略。了解最新的旅游行业趋势，对旅游规划过程至关重要，以确定最安全、最经济的旅行选择。可能包括向员工传达任何临时旅行建议。为员工提供旅行政策、预订工具或其他与全球旅行计划一起实施的技术培训。有很强的沟通能力，一旦分配给旅行协调员、旅行专家、运营经理或项目经理，就能够平衡和整合各种角色。旅行经理的角色是如何演变的旅游经理的角色在过去的十年里发展迅速，特别是在采用了更聪明的技术提供商的组织中。进入这个行业并不需要一定的学位。一些旅游经理拥有学士学位，而另一些人则在开始从事这一行业之前就完成了高中学业。让我们来看看旅游经理的传统角色与现代旅游经理的角色，后者的运营和意图是通过增加一个智能的、基于云的技术合作伙伴来实现的。对过去的一瞥过去，旅游经理在追踪哪些员工预订地点和花费多少时，往往被定位于政策警察的角色。这些旅游经理花在管理旅行管理公司和管理员工上的时间与旅行社最终预订旅行的时间一样多，是遵守或拒绝政策的最后一步。传统上，这种平衡也造成了一种困难的关系，即员工对TMC的信任度不高，项目采用率低，迫使旅游经理追逐那些坚持在消费者平台上预订的员工。单是人为失误的发生率，就把预订旅行变成了一个管理层错误的雷区。我们今天的处境快进到今天，科技已经彻底改变了旅游经理的经营方式。旅行经理的角色从警务人员和任务执行者提升为战略全局思维者，将多个部门之间的点点滴滴联系起来，并推动一种文化，即在准备商务旅行时做出明智的选择确实有益于每个人。这些都是全职员工，他们在团队和公司的成功中扮演着不可或缺的角色。对于与领先的云端旅游娱乐平台搭配的旅游经理来说，重点可以转移到旅行者体验上。通过访问实时数据和见解，智能工厂解决方案，旅游经理可以花时间与旅行者交谈，了解需要发生什么样的转变才能实现最终的双赢：最好的旅行体验，同时为公司节省成本。资料图：旅游经理是如何做到这一点的Emmett Bamba，Twitch旅游经理近两年来，埃米特在多人娱乐系统管理着1000多名员工的商务旅行。埃米特的企业文化中融入了合作精神，他们了解在为员工提供最佳旅行体验的同时，利用内部领导层管理公司差旅的复杂性。在加入一家简化商务旅行的组织之前，他有12年的旅行社经验。埃米特的商务旅行之路埃米特在开始休闲旅行生涯后，认为邮轮和度假套餐转向了与适当命名的公司旅行者，这是一个部门的飞行中心。他领导的团队专门负责中小型企业，管理着300万美元的差旅预算。在代理业务方面，埃米特拥有一个由他管理旅行的公司的投资组合。他也是一个团队的领导者，所以领导其他旅行社管理他们公司的旅行政策。当他不想去旅行的时候，他伸手去做手术。"作为一名商务旅行社工作了7年，大数据是什么意思，最大的好处是我真正了解了工作的每一个方面。我可以把在旅行社工作的知识转化为旅行经理。我理解并能够预见普遍出现的问题，并与CSM建立了深厚的关系。埃米特在本月的一次电话中解释说："有了这样的经历，我就可以更容易地导航和解决问题。现代旅游经理的一天埃米特现在领导着Twitch的旅行业务，Twitch是一个直播平台。虽然该公司起源于游戏业，但它正在积极拓展到体育、音乐和表演艺术领域。在人与人之间的交流中当好主心骨，这是公司的专长。Twitch为自己的技术质量而自豪，埃米特也知道，任何供应商或供应商都应该与这一观点保持一致。"作为一名旅游经理，你真的必须知道发生了什么，无论是天气、航空公司罢工、酒店罢工，还是政治动乱。埃米特解释说："我可以预计我的旅客是否会重新预订或取消航班，这有助于我根据当天发生的事情来确定我的优先事项。一旦埃米特进了办公室，他就会回复电子邮件和短信。有来自世界各地的信息，他作为团队中唯一的全球旅行经理接收每一条信息。他收到的常见问题可能是关于政策、升级、价格或旅行者的旅行账户。接下来，他将回顾TripActions中提供的每日报告。如果员工预定的目的地是同一家酒店，他会向他汇报。如果同一家酒店被预订，他可能会考虑集体预订。然后他会看政策外报告。他在留心那些惯犯，但他的问题总是"为什么？"可能是一个城市的库存因为会议而售罄或定价过高，或者300美元的酒店客房上限在某个城市不起作用，需要调整。政策外报告有助于埃米特确定旅行政策中的差距。最重要的每日评论是旅行者报告，大数据推荐，它突出了旅行者现在的处境。埃米特的注意义务和风险管理责任的关键是知道他的旅客现在在哪里。埃米特说，除了审查这些报告外，重要的是要做笔记并收集数据，以确定哪些措施有效，哪些方面可以改进他们的旅行政策。从那以后，埃米特将深入研究他正在从事的几十个项目中的一个。总有10-15个项目在他的计划中。它可能正在审查未使用的机票报告，检查哪里可以退款，与之合作为高风险国家的旅客提供笔记本电脑，以及最新增加的旅游项目游戏化。每个旅游经理都有自己的一系列项目在不断地进行。一整天，埃米特也在和同事们联系。他正在跟踪他们，以了解什么是有效的，什么是无效的。"与你的旅客接触很重要，有什么免费的云服务器，让他们知道我真的很在乎。不是每个人都喜欢旅行，但我的工作是让他们知道我们真的很感激他们，看看我们能做些什么使他们的旅行更顺利，"埃米特解释道。埃米特·威尔·艾尔斯