过去的几周向我们表明，对我们所有人来说，深深地同情周围的人是多么重要。因此，需要与客户和员工进行清晰的沟通和公开的对话。这些都是业务弹性战略的关键组成部分，是一种支持面临挑战的企业并为长期增长做好准备的战略。今年3月，麦肯锡公司（McKinsey&Co.）为那些需要引导自己的企业度过未来充满挑战的时代的领导者们发布了指南。虽然该指南是针对Covid-19危机的，但一般框架可以适用于其他出现的危机，包括目前正在进行的关于种族公正的重要讨论。作者Kevin Sneader和Shubham Singhal建议企业跨决心、韧性、回报、重新想象和改革的"五个视野"规划下一步行动，如下所示：

在危机中，领导者的首要任务是解决员工和客户的迫切需求。在解决了这个"决心"阶段之后，领导者们应该把注意力转向支持未来的运营和建立总体的业务弹性。事实上，怎样做淘客，物联网管理平台，Sneader和Singhal警告说，第二阶段及其成果将对大多数（如果不是全部）企业产生长期影响："面对这些挑战，恢复力至关重要。流动性和偿付能力的短期现金管理问题显然至关重要。但不久之后，企业将需要根据更广泛的恢复力计划采取行动，因为这场冲击将开始扭转既定的行业结构，永远重置竞争地位。"企业在解决当前业务连续性挑战时，云服务器报价，应如何看待长期财务成功？在大流行后的世界里，特别是在我们的客户需求继续以我们无法预测的方式变化的情况下，需要什么来确保长期的增长？我们采访了莱迪思、Yotpo和Frontify等公司的领导，以了解他们的看法。我们问他们目前和未来都在制定什么样的恢复力计划。下面是他们分享的一些策略，以及在你前进的过程中如何将它们应用到自己的业务中。迅速做出决定我们询问了法律运营平台SimpleGal的总经理MarkWeidick，他认为在危机中领导力最重要的是什么。魏迪克引用了科林·鲍威尔的40/70领导方法，该方法建议商业领袖不要基于"直觉"或低于40%的信心做出决策，但也不要达到"通过分析而瘫痪"的状态——信心超过70%。这种"瘫痪"与许多企业在Sneader和Singhal称为"解决"的行动计划的第一阶段所经历的情况非常相似"无所作为和瘫痪的有毒组合仍然存在，必须做出艰难的选择：是否关闭；隔离或隔离；立即关闭工厂或等待上级命令。这就是为什么我们称之为第一阶段解决方案：需要确定州和企业级别所需的规模、速度和深度。"与那些决策最快的领导人分享信息。他们不需要等待每个人都同意或"完美"的沟通，而是向前推进，这样就可以进行必要的改变。"伟大的领导者在危机情况下是可见的、知情的、易接近的、果断的和过度沟通的。我见过领导的‘决定性’部分会导致最大的问题，尤其是当领导者等待更好或完美的信息时。"SimpleGal自己的快速决策的例子是比官方建议的更早转移到远程工作环境中："我们的业务连续性团队得出结论，我们应该在圣克拉拉县（Santa Clara County）授权的几天前采取在家办公的方式。我们有一些其他组织更快采取行动的例子，我们可以看到从小学到高中的趋势线的形成，因此我们决定采取行动，从家庭转移到工作岗位，以最大限度地维护员工和社区的安全和福祉。"电子商务营销平台Yotpo的首席执行官托默塔格林（Tomer Tagrin）同意韦迪克的观点。他还分享了领导者清楚地传达这些决策是多么重要，无论是以每周向团队发送一条松弛消息的形式，还是偶尔向客户发送电子邮件和应用内通知的形式："领导者沟通方式和内容的一致性至关重要，这是一个清晰沟通、倾听关切的时刻，最重要的是，要有同情心。"想要建立弹性的领导者必须用足够的数据快速做出决策。在做出这些决定之后，他们需要与依赖业务的每个人（员工、客户、合作伙伴和利益相关者）进行快速、清晰的沟通，这样就不会让任何人蒙在鼓里。如果你不知道该说什么或怎么说，可以咨询你团队中一些值得信任的成员。与其完全不露面，不如在场并表现出同情心。考虑员工的需求始终如一地关注员工的需求，并及时了解他们在工作和工作之外的经历是至关重要的。在当前围绕种族平等的讨论中，这一点从未像现在这样受到批评。战略咨询公司paradigment最近出版了一本关于如何支持黑人员工的管理指南，尤其是在这段时间。一些关键的收获包括：管理者应该单独与员工进行沟通，了解每个团队成员的需求，并理解每个人都在经历不同的事情。经理们应该问一下他们能从每个团队成员的盘子里拿掉什么。询问他们是否需要休假。考虑到员工的需求，还需要了解员工在其他类型危机中的需求，比如当前的全球大流行病。英国文化协会戏剧与舞蹈协会（British Council Theater and Dance）主任尼尔·韦伯（Neil Webb）最近在推特上恰当地描述了一般远程工作与COVID-19时代远程工作的区别："你不是在家工作，而是在危机中在家里努力工作。"我今天听了两次。我认为这是一个值得强调的重要区别。-Neil Webb（@neilmwebb）2020年3月31日在全球范围内，员工不只是在家工作。即使您的组织在今年3月之前部分或完全远程，您组织的每个成员都会受到某种影响。他们可能在全天候与家人一起工作，或者感到孤独。麦肯锡呼吁企业"在这个勇敢的新世界里支持和保护员工"，要求领导者们把员工的需求放在首位。这意味着调整沟通和"工作规范"："公司需要加强沟通，平衡业务需求与设定期望值和培养士气，这样员工就知道他们的幸福是最重要的。他们还需要改变工作规范，使远程工作尽可能实用和简单。"我们采访过的几位领导人都把这个建议牢记在心。视频动画软件Vyond的首席执行官加里·利普科维茨（Gary Lipkowitz）告诉我们，他们提高了内部沟通的节奏。例如，当Vyond决定不申请贷款时，会通知员工："例如，我们就薪资保障计划进行了大量的内部讨论。最后我们决定申请贷款是不道德的，因为我们的情况很好。但我们需要在内部清楚地传达这一决定及其基本原理，这样我们的团队就不会认为我们对未来的风险或他们的长期工作保障漠不关心。"就灵活性而言，即使是对远程友好的公司也在寻找新的方式来联系和支持在家工作的员工。Frontify的总经理Jaclyn Kalb告诉我们，他们已经养成了一个新习惯：团队在早上第一件事就是进行短暂的"聚集"："得益于我们独特的公司文化，我们一直为员工提供灵活性和自主性，包括选择在办公室、共度自由时光以及在专业和个人方面相互支持。我们已经适应了，每天早上有一个15分钟的"每日聚会"，让我们的团队联系起来。这是一个轻松的接触，但也是一个强大的论坛，大淘客怎么推广，让我们相互联系和支持。"Kalb还强调了员工授权对于改善像她这样的B2B组织的长期健康是多么重要。正如卡布所说，把员工放在首位，尤其是在压力大的时候，会对B2B组织产生连锁反应。更快乐的员工会更好地工作，更好地支持客户。而且，当你的客户获得了成功开发你的产品所需的支持时，大数据应用前景，他们自己的企业就更有可能成功。询问客户现在和下一步需要什么在业务不稳定的时期，您的客户需要什么？是一如既往，还是他们的需求发生了巨大变化？这是"重新想象"舞台背后的思考