2019年即将结束，是时候反思下一个令人惊叹的年了。在过去12个月的Inside Intercom上，我们发表了近200篇博文，内容涵盖从产品发布到产品战略；从增长故事到目标设定；从团队建设到机器人技能；从销售洞察到独立喜剧。我们推出了三个新的播客系列，并发布了58个独立的剧集。自今年3月推出以来，Scale一直在对业界领袖进行深入采访，如谷歌的SaaS计划负责人Matt Rogers和HubSpot的Meghan Keaney Anderson；销售峰会就SaaS销售的艺术和科学展开了广泛的对话；而在产品内部通信方面，Des和Paul每月都会深入探讨如何建立产品并扩展产品组织。"我们非常荣幸能帮助您讲述内部通讯的故事，为您讲述我们产品背后的优秀人物的个人故事"我们还出版了五本指南，涵盖了购买实时聊天工具的方方面面，以及如何在销售和营销中实施它。最后，但肯定不是最不重要的是，数据可视化大屏，我们出版了两本书：第二版的《入职对讲机》，介绍了我们在这一关键主题上的最新想法；以及《销售内部通信》，我们将带您走进我们打造10亿美元业务的旅程。在这篇文章中，对讲机内容团队的成员们提供了他们今年的亮点，人工智能本科，大数据产业，从他们最喜欢的项目到他们刚刚喜欢阅读的文章。我们非常荣幸能够帮助您讲述内部通信的故事，大数据时代是什么意思，为您带来产品背后优秀员工的个人观点，分享我们关于如何与客户接触的建议和建议，以及就如何建立和扩大公司提出我们的想法和意见。感谢您一年来的阅读和聆听。找时间思考John Collins，内容总监

丹尼尔·卡尼曼认为，《快与慢》可能是十年来最畅销的非小说类书籍之一，尽管我也可以担保，这本书是我们一开始就怀着美好愿望，但在完成前100页之前就已经放下的书之一。幸运的是，我们的产品经理之一恩佐（Enzo）挺过来了，并受到心理学家洞察的启发，他发表了《产品管理，快速和缓慢》。尽管标题是，这些见解适用于那些需要在办公室完成创造性工作，但经常发现自己因必须快速做出决定而分心的人。即使你熟悉大脑的两种不同的思维方式以及对我们工作方式的影响，这1400个单词也为你如何最有效地利用它们提供了一个全新的视角。"这篇文章详细介绍了我们如何能够深思熟虑，有的放矢地庆祝构成对讲机的不同文化"在个人层面上，我很高兴看到杰西和莱恩出版了《我们如何在对讲机上庆祝自豪感的演变》。作为一家来自于2016年都柏林骄傲游行的杂色工作人员的公司，我们已经成熟并取得了长足的进步；这篇文章详细介绍了我们如何能够对我们如何庆祝不同的事物进行深思熟虑和有意识构成对讲机的文化。当我们临近假期并反思这一年时，这感觉非常合适。达到"啊哈"的时刻Fiona Lee，主编

今年，随着越来越多的团队意识到单靠新客户注册并不能保证业务增长，SaaS重新开始关注用户入职。如果你想让你的用户留下来，入职必须是你产品战略的关键部分。"入职培训的核心是让用户体验到清晰明了的时刻，并与您的产品建立情感联系"但出于对用户的热情，我们冒着过于简化工作的风险，让用户采取一系列人为的行动。我们的产品研究员Lynsey Duncan在她的文章"理解你的‘aha’时刻并让它们发挥作用"中分享了一个及时的提醒——入职的核心是让用户体验到与你的产品有关的清晰和情感联系的时刻。那么如何引导用户进入这些时刻呢？我们的产品教育经理Phil Byrne阐述了我们团队创造全面入职体验的行动手册。最后一篇引起"啊哈！"今年我向他点头致意：保罗关于避免钟摆摆动的教训。这本书对于那些曾经负责解决那些没有明确解决方案的问题的人来说是一本必读的书。有趣的十字路口Sara Yin，高级编辑

关于创业和获取客户，有很多有用的建议，但关于如何维持一个企业，却缺乏记录在案的知识。在Des和Paul的对话"公司和产品战略的交叉点"中，当他们讨论我们内部通信公司如何学会将产品战略与公司战略相结合时，你可能会大吃一惊。这是一个听起来很明显的行为，但实际上相当微妙，需要几次操作重启。这段对话超越了通常的权威，国内大数据，提供了一个我们内部使用的有价值的战略框架。此外，整个对讲机产品系列，从这个衍生，今年推出，肯定值得一个公路旅行狂欢！站在聚光灯下Evelyn Clinton，内容营销经理

对讲机已经举办了多年的活动，从大规模的世界巡演到更亲密的楼宇对讲机活动，我们的创始人、领导和团队成员就从构建软件到扩大客户支持团队的各个方面进行了广受好评的演讲。"如果你在寻找公共演讲技巧，你在其他地方看不到，也找不到一些鼓舞人心的资源，那就别再找了"几乎同样长的时间里，我一直在幕后工作，帮助同事磨练材料，练习他们的表达。对于我在内部对讲机博客上的首次亮相，"你想做个Ted演讲吗？"，我试着把我所学的东西提炼成几个关键领域。如果你在寻找公共演讲的技巧，你在其他地方都看不到，也找不到一些鼓舞人心的资源，那就别再找了。无休止的赛跑Courtney庄，高级编辑

在以产品为主导的公司的世界里，销售有时会让人觉得是个脏话。这是企业只有在没有"基本上能自我销售"的产品时才会求助于此。但正如我们以及Stripe、Slack和Google等公司所了解到的那样，销售可以成为公司从疲弱的初创企业走向盈利规模扩张所需的力量倍增器。"我认为，我们的销售与支持高级副总裁LB Harvey最恰当地总结了我们的旅程，她说："增长是一场没有终点的竞赛"我们最新出版的《销售内部沟通》一书介绍了帮助我们实现10亿美元业务规模的重头戏，以及激励他们的来之不易的经验教训。这是一个迷人的观察销售团队如何发展，以跟上不断变化的买家期望，技术进步（聊天机器人，有人吗？）以及压倒性拥挤的市场。我认为，我们的销售与支持高级副总裁LB Harvey最恰当地总结了我们的旅程，她说："增长是一场没有终点的比赛。"如果你和我们一起参加这场比赛，祝你好运。一定要为前面漫长的路买一本。