当你为一个大型产品发布做准备时，创建帮助内容通常是你脑海中的最后一件事。为产品发布做准备有很多工作要做——确保beta测试顺利进行，锁定营销活动，大数据解决，让销售团队跟上进度。当重要的一天来临时，人们会觉得剩下要做的就是启动发布会，等待产品搜索的投票结果。但事实是，对于您的客户支持团队来说，网站用云服务器，这项工作才刚刚开始。新产品提出了新的问题，并且支持了无数次的产品发布，爱返利，我可以告诉您，您的销售代表可能会担心增加的大部分是重复的、通常是简单的查询。"它是怎么工作的？"为什么它不做X或Y？"为什么在Internet Explorer中看起来很有趣？"这些问题与死亡和税收一样是确定无疑的，大数据处理平台，它们会使您的客户支持团队没有多少时间和精力真正取悦客户或适当地分享发布日对话中的所有有价值的反馈。那么，你怎样才能避免这些不可避免的简单而重复的问题呢？这里有一个提示：使用帮助内容。家里有医生吗？做得好，帮助内容-最佳实践文档和明确的操作方法-作为产品的扩展。这些文章使客户能够开始使用新功能，并看到其中的价值，所有这些都是他们自己的。帮助内容最好的一点是它的可扩展性令人难以置信——对于成百上千的客户来说，只要一篇文章就可以回答相同的问题。"这些文章在减少客户支持团队收到的问题数量方面起着至关重要的作用"在对讲机，我们的帮助中心已经准备好了所有主要产品发布的文章。通过帮助客户自助，这些文章在减少支持团队收到的问题数量方面起到了至关重要的作用。我喜欢将help content作为《黑客帝国》中Neo和Morpheus之间著名场景的内部翻拍：支持代表："你想告诉我什么？我能回避问题吗？文章作者："不，我想告诉你，在发射日……你不必这么做。"我们的支持代表不必面对简单重复的问题，而是能够专注于实际需要一对一协助的问题。他们花时间帮助客户看到成功，并收集反馈，使我们能够从长远来看打造更好的产品。因此，他们能够分享这种兴奋并将其传递给我们的客户。帮助内容不仅仅是为我们当前的客户提供帮助。它也使我们能够吸引新的。对于找到帮助中心的潜在客户，大数据应用案例，这些文章阐明了我们的新功能是如何工作的，并向他们灌输这样的信心：他们可以轻松地开始使用。这种体验相当于在商店里买东西。如果你对某个产品有疑问并得到了很好的答案，你就更有可能购买，这不仅仅是因为他们有你需要的，而是因为你知道他们致力于帮助你成功。为您的客户和支持团队提供帮助内容现在是下一部分-实际编写和分享您的帮助内容。这听起来有很多额外的工作，对吧？其实比你想象的要容易得多。收集你的文章集