每个产品设计项目都有点像爬山。你爬上山去观察周围的地形，但你不知道另一边是什么——你在想办法解决问题，你发现并解决了未知的问题。一旦登上山顶，你就有了一个清晰的视野——你可以看到风景的形状，并找出向下的路径，你可以想象出需要做些什么来取得进展。这是我们最近推出的入职培训工具Product Tours爬坡的故事。它讲述了我们如何从一个广泛的问题到一个经过各种曲折的验证的概念，以及我们如何使用反馈循环来纠正我们的方法。从粗线条开始高质量的客户入职体验对于企业的长期发展至关重要。然而，这些入职体验往往会让客户在黑暗中蹒跚而行，没有足够的指导来开始。我们的应用内消息是一个很好的工具，可以用来与新注册的用户进行对话，并告诉他们如何开始使用，但这些信息并不是为显示这些信息而设计的。为了解决这个问题，我们首先写了一个项目简介的名称，并定义了要为这个问题做的工作：主要的：当一个新用户来到我的产品，我想引导他们通过核心元素，并让他们设置，以便他们开始从产品中尽快获得价值。第二：当我们向现有用户发布一个新功能时，我想让人们意识到这个新功能，选购云服务器，引导他们并帮助他们进行设置，这样他们就可以开始从新功能中获得价值。除了中场休息外，我们还制定了我们相信的指导原则，这些原则将为评估我们的选择提供一个框架，并帮助我们做出决定：在实践中学习：你应该通过积极参与产品学习，而不是被动地阅读。利用对讲机平台：对讲机提供了一整套工具，您可以使用这些工具与客户接触。我们的解决方案需要适应并利用内部通信的其余部分。驱动密钥激活和参与度指标：我们的解决方案需要证明它正在影响您关心的指标。"我们希望我们的解决方案以‘啊哈’时刻为导向"我们在早期的研究中发现，我们的许多产品都依赖于这一指标来衡量客户的活跃程度。他们也有一个相关的，但不同的"啊哈"时刻，当新注册者真正理解和看到产品的价值。我们希望我们的解决方案围绕"aha"时刻，贵阳大数据，并通过激活度量进行测量。我们研究了为目标客户提供服务的真实产品，并考虑了对他们来说，良好的入职体验可能是什么样子。一段时间以来，产品巡演一直是最热门的功能需求之一，所以我们知道这是有需求的。我们已经有了一些想法，我们已经讨论了一段时间了，并急于测试——简单的指针消息，你可以用来突出你的产品中的某些东西，完全交互式的旅游，其中用户将被引导到如何使用产品，以及视频旅游，你可以通过产品与用户交谈。为了检验这些想法，淘客模板，我们很快在《隐形》中创建了多个固执己见、与众不同的原型来捕捉这些想法。我们为实际产品设计了现实的入职流程。我们的目标并不是设计我们想要提供给每个人的实际解决方案，而是通过创造一些切实可行的想法来更好地了解这个领域，我们可以自己和与客户一起测试。我们只关注最终用户体验，而忽略了客户如何在内部通信中设置它。一旦我们知道一个好的最终用户体验是什么样子的，我们就会回来考虑如何设置它。

简单指针消息的早期概念

互动旅游的早期概念

视频旅游的早期概念与客户一起验证在使这些早期的概念变得更加具体之后，我们对产品之旅的潜力感到兴奋。但为了更好地了解我们的客户是否真的需要这一点，我们将所有客户的最佳想法整合到一个概念中，并与之前要求进行产品参观的企业以及将体验产品之旅的最终用户进行面谈。在这些访谈中，我们询问了公司目前是如何解决这项工作的，哪些是可行的，哪些是无效的，然后我们向他们展示了一个简单的Invision原型，让他们仔细检查并告诉我们他们在想什么。我们收到了很多积极的信号，特别是关于如何与产品进行互动来继续。除此之外，我们还了解了企业使用这些旅游的具体方式，以及由此产生的问题和担忧。我们将在这些发现的基础上，对产品进行更详细的探讨。把它变成一个系统既然我们对终端用户体验的工作方式有了大致的了解，并确定了对它的需求，我们就必须弄清楚它将如何融入更广泛的对讲机产品中，以及我们将如何设计它背后的系统。由于我们的一个原则是我们的解决方案将利用现有的对讲机平台，所以我们希望旅游是可重用的对象，返利联盟，可以发送到任何地方；通过收件箱与客户交谈时插入；嵌入邮件和文章中；并自动触发。此外，您应该能够衡量所有这些渠道的巡演效果。

旅游系统模型从小开始学习我们找到了一个高层次的解决方案，整个团队都很兴奋，我们看到了客户的明确需求。我们到达山顶了吗？我们可以通过将其分解为我们应该设计和构建的具体任务来开始我们的下坡之旅。但我们避免了这种诱惑。我们的产品原则之一是"大处着眼，贵阳大数据，从小处着手"，这意味着我们有雄心壮志地思考，但始终努力找到朝着我们期望的方向前进的最小的一致性解决方案，同时使我们能够尽早发货和学习。所以我们退了一步考虑我们该怎么做。我们将交互式旅游的概念分解为各种复杂程度的选择：应用程序内指针消息类型仅查看旅游基本互动旅游高级互动旅游以及如何解决基础工作的全新视角——入职检查表对于每一个，我们考虑：它对我们最初提出的要做的工作有多有效？对于公司来说，设立公司有多容易？我们现有的产品需要多大程度的改变？建造这个要付出什么努力？1应用程序内指针消息类型我们已经有多种类型的应用内消息，所以tours最基本的版本可能是引入一种新的应用内消息类型，它可以指向界面中的任何内容。这将是一个简单的解决方案，只需对我们现有的产品进行很少的更改，而且易于发布和学习，但它只解决我们想解决的两个工作中的一个，即发布新功能，而不是全面的入职体验。2仅查看旅游第二个选择是将多个指针消息串在一起，以创建只查看的旅游线路。你可以在你的产品中指出并谈论它们，引导用户跨越多个页面，但他们自己无法与产品交互。除了可以很好地发布新功能外，这还可以用于指导新注册的产品。但这违反了我们"边做边学"的指导原则。虽然这比仅仅阅读你的产品要好，但这仍然是一种被动的体验。三。基本互动旅游我们可以通过点击指针消息中突出显示的元素来引入推进旅游的能力，这将使旅游更加吸引人，让用户边做边学。但我们担心这可能太容易陷入旅游中断的情况。例如，如果一条消息指出了一个submit按钮，而用户单击了它，那么他们可能会得到一个错误，因为他们没有填写所有的字段。由于巡演只跟踪submit按钮上的点击，所以它不会意识到产品实际上没有处于正确的状态，并向您显示在上下文中没有意义的内容。4高级互动旅游为了消除这种脆性问题，我们想出了一种更先进的方法来检测你的产品是否处于正确的状态，而不是跟踪点击次数，而是寻找只有在产品处于正确状态时才会出现的特定元素。这看起来像个无辜的人