在社交媒体上擅长客户关怀的4个保险品牌2019年3月4日，星期一|6最小读数娱乐和旅游等热门、知名行业的品牌并不是唯一能从社交媒体上提供客户关怀中获益的品牌。保险品牌也能从中获得乐趣。事实上，他们必须。麦肯锡报告显示，与美国同类汽车品牌相比，麦肯锡提供的客户体验持续增长30%以上，这一点与麦肯锡2号报告中的"最佳客户体验"相比，持续增长30%。报告指出："一些高管可能仍将保险视为低参与度、非中介化的类别。"但领先的运营商提供的客户体验能够激发客户忠诚度，行业大数据分析，并吸引因当前运营商的体验而沮丧的新客户。"那么，这种一流的客户服务是什么样子的呢？它是个性化的、跨平台的，淘客是什么，并且可以从客户首选的社交渠道立即访问。埃森哲发现，88%的保险客户要求供应商提供更多个性化服务，52%的客户希望能够在线投诉。以下四个保险品牌已经在社交媒体上提供了卓越的客户服务。1安盛总部位于巴黎的保险公司AXA了解提供社会保障的好处。正如首席执行官托马斯·布伯所说，"关键在于客户在哪里。"法国安盛在Facebook Messenger上推出客户关怀业务后，社交媒体上81%的问题都是通过该渠道提出的，而在AXA France Facebook页面上的负面评论减少了53%。AXA使用Facebook不仅可以共享新政策和信息丰富的博客内容的链接，还可以回答客户的问题，甚至可以在帖子的评论部分，就像这次交流一样：AXA在Facebook上也继续保持对客户关怀的透明，从2018年7月开始，它自豪地发布了如下更新：（函数（d，s，id）{var js，fjs=d.getElementsByTagName（s）[0]；if（d.getElementById（id））return；js=d.createElement（s）；js.id文件=身份证；js.src公司= 'https://connect.facebook.net/en_-US/sdk.js#xfbml=1&version=v3.1'；fjs.parentNode.insertBefore（js，fjs）；}（文档，'script'，'facebook jssdk'））； 在一个小时内回复查询是一项不小的壮举。根据Convert&Convert的一项研究，42%的顾客希望在一小时内得到答复，大数据平台，32%的顾客希望在30分钟内得到答复。不提供服务的品牌将被那些像安盛这样的品牌甩在后面。2全州1950年，一位Allstate的总销售经理在他的妻子告诉他他们生病的女儿和她的医生"在一个好的手上"之后，创造了一个座右铭"你在好人的手中"。近70年过去了，这句座右铭仍然坚持至今——这反映了奥尔斯泰在社交媒体上提供的高度关怀。最值得注意的是，Allstate有一个单独的Twitter帐户@AllstateCares，专门在平台上提供客户服务。护理代表会迅速回复，并在每个帖子上写上他们的姓名首字母，好的云服务器，这样客户就知道每次互动背后都有一个真实的人。他们还使用Twitter的DM prompt功能，只需点击一下，就可以邀请客户切换到私人聊天。Allstate证明你不需要成为一家初创公司或科技公司就可以在社交方面做出努力。通过推出社会关怀渠道，保险公司可以联系到那些已经活跃的客户，并提供实时护理。三。进步的进步的吉祥物和虚构的销售人员弗洛不仅仅是保险品牌商业广告的明星。她还拥有自己的Twitter帐户和Facebook页面，在那里她可以回复客户。例如，如果客户对其政策有疑问或担忧，Flo会在Facebook Messenger上作出回应：在Twitter上，她回应客户的积极评价，帮助建立品牌亲和力，为Progressive心爱的角色创造多平台体验。主要的Progressive Twitter账户还回应客户的评论和担忧：更进一步说，他们经常通过提供后续交流渠道和"ProgressiveAnswers"网站的内容链接来确保对话不会在Twitter上结束，该网站包括一些有用的文章，如"我是否应将我的青少年司机添加到我的政策中？"以及"意外事故会影响保险费率吗？"4国家金融Country Financial了解其客户。凭借"扎根于农业"，该公司稳步扩大保险范围，以满足美国农村的需求——从防火和防雷到冰雹作物和农业设备保险，再到人寿保险。成立于1925年的Country Financial自早期用铅笔填写纸质汇率账簿以来，已经走过了漫长的道路。该公司拥有活跃的、互动的社交媒体。Twitter上的品牌手柄以1:1的比例回应客户，大数据应用，甚至参与Tweet聊天。通过回答问题和参与财务规划讨论，Country financial分享有用信息，同时在潜在客户中保持品牌的首要地位。护理胜过成本呼叫中心和支持电子邮件仍然很重要，但如果保险公司想留住客户并吸引新客户，他们就需要在社交媒体上提供关怀事实上，麦肯锡发现，在推动消费者对汽车保险公司索赔满意度的因素中，理赔金额排名第12位。最重要的因素是员工的礼貌和易于沟通。这意味着客户更关心他们的服务质量，而不是他们的支付成本。这就是为什么像Allstate、Progressive和AXA这样的公司在游戏中处于领先地位——使社交成为他们护理业务的一个组成部分，并创造互动体验，让客户保持投资。客户关怀是你社交策略的一部分吗？你看为什么这两个是携手共进的5快速统计