通过数据驱动策略引领社交媒体的爆炸式增长2018年3月1日，星期四|5最小读数随着顾客们蜂拥到社交媒体上调查购买情况、寻求品牌帮助，并互相谈论他们喜欢（不喜欢）某些公司的哪些方面，大数据的商业价值，全面、实时的社交活动已成为餐桌上的赌注。问题是，即使有一小群渠道经理、数字战略家、内容营销专家和营销分析师，一家公司怎么知道它的社会努力支持着企业最重要的目标呢？这就是我们在SAP面临的困境，我们在2009年开始了一个正式的、品牌化的社交项目。在那些令人兴奋的早年，我们努力确保我们的社交媒体设备反映了创新精神，从1972成立以来，它一直是我们公司的核心。好消息？社会收养在我们整个全球组织中迅速传播开来。不太好的消息？它传播得如此之快，以至于我们意识到我们没有办法以战略性、智能化的方式管理SAP的众多客户。我们有1200个社交账户需要监管（我们采用了一种中心辐射模式，在这种模式下，我们可以进行日常管理），因此，我们有可能错过客户对话/兴趣的重要趋势，并因此错过了与最重要的受众进行个性化、互动式对话的机会。我们知道我们需要培养我们在这一领域的技能，2012年，我们与sprinkler合作，以更全面的方式管理我们的社交媒体项目，以更好地管理和衡量我们的付费、拥有和赚取的社交活动。阅读完整的SAP案例研究单击此处统一平台，统一目标，统一行动由于整个全球社交团队使用一个统一的平台，我们都可以致力于相同的目标，并以一致的方式监控绩效。现在，大数据应用，我们可以通过标准的关键绩效指标（KPI）检查我们的社会账户的健康状况。为了获得保持"开放"的权利，帐户每年必须达到或超过其社交KPI。为了方便团队之间的日常沟通，我们的小型团队（如产品或地区）的社交媒体经理可以提交他们的内容供考虑，以便在Sprinker平台内我们梦寐以求的最大品牌社交渠道上发布。这使我们能够避免长时间的电子邮件链，并使SAP内不同业务部门之间的协作更加容易从客户、竞争对手和市场获得见解除了通过企业范围的、基于目标的方法了解我们的社交媒体帐户的健康状况之外，我们还利用sprinker了解我们在社交渠道上赢得的媒体存在。我们能够回答的关键商业问题包括：（1）赢得的对话发生在哪里？（2） 新出现的主要话题和主题是什么？（3） 品牌在多大程度上推动了对话？（4） 谁是影响者、拥护者和批评者？（5） 我们如何与竞争对手竞争？（6）最后，也是最重要的一点，我们的品牌叙事在对话中如何作为红线呼应？积极成果，光明未来通过SAP利用Sprinker的数据驱动方法，大数据可视化，我们成功地将我们的内容与品牌叙述相结合，通过渠道发布与我们的受众产生共鸣的内容，并创建了精通数字技术的营销人员。这些努力已经在直接的商业目标和关键绩效指标方面取得了巨大的成果，我的云，包括达到或超过全球目标：与"数字化和变革我的业务"的品牌关联，拥有媒体互动率，赢得媒体社交媒体对话。值得注意的是，尽管我们品牌频道的粉丝数量减少了100万，但我们还是通过更稳定的对话鼓点和拥有的媒体渠道打破了一个主要竞争对手的局面，获得了300万次的社交提及，大数据传输，并与我们的品牌故事保持一致。我们在实现2020年的战略目标方面也取得了长足进展：（1）建立了未来的营销组织，现代营销人员增加了4倍，这些营销人员利用数字媒体的洞察力来做出数据驱动的决策，（2）BrandZ最具价值品牌和Interbrand最具价值品牌同比增长，成为前十大品牌。成功的秘诀我们经常被问到如何最好地改造一个组织。有几个关键的指导原则是正确的：有明确的战略目标让合适的人参与进来将所有沟通与品牌叙述保持一致，并在社交渠道上保持真实确定正确的指标和基准继续学习玩得高兴！有关SAP社交媒体数据驱动策略的更多信息，请观看视频或阅读案例研究。盖尔·穆迪·伯德是SAP网络营销副总裁。Jerry Nichols是SAP绩效管理全球主管。