你可以从科技公司窃取的5大客户服务策略2017年3月23日，星期四|8最小读数科技公司有困难。当客户需要服务时，他们不仅需要知道他们的包装何时发货，或者他们是否能得到某种特定颜色的产品；他们希望品牌能够随叫随到，从设备设置和安装到更新和故障排除。过去，企业可以将这些请求传递到呼叫中心或店内帮助台。然而，现在，客户可以在一天中的所有时间通过多个社交平台与他们联系。如果品牌不能处理这些涌入的信息，他们就会被甩在后面。据eMarketer报道，60%的消费者希望更方便地获得在线支持渠道，80%的消费者因为糟糕的客户服务而停止了与公司的业务往来。为了保持领先地位，请考虑以下五大客户服务战略，你可以从科技公司那里偷来。1创建单独的帐户保存您的主要社交帐户，以备重要更新、产品公告和行业新闻。创建单独的帐户，仅用于回答客户服务查询。当顾客有问题时，这将给他们一个去处，并有助于代理商保持条理。例如，Adobe有一个中心Twitter帐户（@Adobe）和一个客户支持专用帐户（@AdobeCare）。在@AdobeCare的简历中，物联网门锁，该品牌明确表示，通过该渠道，海淘返利，代表可以全天候提供服务。以下是最近一条微博的一个例子：图像源品牌还可以将这些帐户与新的Twitter工具同步，以提供客户服务。他们可以创建欢迎信息，在客户开始直接信息对话时向他们致意。他们还可以快速回复，让客户从一些不同的操作中进行选择，例如检查订单状态、与代理商交谈以及询问付款情况。记住告诉你的听众在哪里可以找到你的客户服务手柄。例如，Adobe将其纳入其主要账户的个人信息中。"需要帮助吗？"上面写着。"访问我们或者联系@AdobeCare。"2快速回复每一条评论不要让你的顾客等待。他们可能会在社交媒体上联系你，点云，因为他们认为这比打电话或发电子邮件要快。现在你可以证明他们是对的。看看T-Mobile。在Facebook上，该品牌在几分钟内对评论做出回应。这包括任何帖子上的所有客户服务查询。例如，这篇文章是关于一个愚蠢的竞赛，但有一个顾客把它当作一个地方来问关于他的帐户的问题。不到15分钟后，T-Mobile做出回应并表示愿意提供帮助。图像源营销人员最好从T-Mobile的方法中学习。正如Convert和Convert发现的，42%的消费者希望在一小时内得到答复，32%的消费者希望在半小时内得到答复。T-Mobile的快速响应时间有助于其在客户满意度和整体服务方面取得成功。事实上，根据尼尔森2016年的报告，该品牌在无线服务提供商中的客户服务满意度排名第一。三。为社交平台建立一个专门的团队一些代理擅长通过电话解决问题；其他人则了解社交网络的细微差别。这有助于将两者分开，并在社交媒体上建立自己的客户服务团队。以Xbox Twitter团队为例。据称，它拥有"最具响应性推特feed"的吉尼斯世界纪录，它甚至有自己的团队名称："精英推特车队"本视频向您展示了他们如何作为"Xbox Live礼宾服务"一起提供技术支持、服务更新，甚至免费赠送。这句狠话是有回报的。@XboxSupport的Twitter帐户有近100万粉丝，几乎每分钟都有人响应。他们也不只是直接回复微博。他们在这个平台上搜寻任何提到Xbox的人，并迅速提供帮助。有了像精英推特车队这样的专业团队，您可以确保您的代理有时间和专业知识来回答问题和处理不断变化的社会环境。它甚至有一天会取代Xbox成为吉尼斯世界纪录。4私下处理复杂问题社交媒体上的客户服务既快捷又高效。不过，这并不总是私人的。除非有人一个一个地看他们的品牌信息。这就是为什么，当你需要与客户讨论个人信息时，你必须准备好过渡到私人渠道。看看Spotify如何使用Twitter的DM prompt功能。品牌可以通过点击按钮邀请人们加入直接信息，如下所示：图像源你不必急着打电话来进行私人谈话。只需做好准备，帮助客户在安全的社交网络中与你见面，否则，他们可能会感到沮丧，放弃你的谈话。5别害怕找乐子2012年，谢恩·贝内特（Shane Bennett）在脸书（Facebook）上向加拿大三星（Samsung Canada）发了一条信息。他要了一辆免费的galaxysiii，数据分析，并附上了一张他为该品牌画的龙的照片。尽管帖子很荒谬，该品牌还是回复道。"你画的龙是史诗，"三星加拿大写道所以我们要回报你的恩惠。请查收所附的独轮车上袋鼠的图纸。"贝内特被这个回复逗乐了，他在Reddit上贴了一张交流的截图，收到了2500多张赞成票和270条评论。图像源三星非常感谢大家的认可，竟然把他的免费手机送给了贝内特。最酷的是他们用他的龙画定制了它。三星加拿大公司写道："我们希望你喜欢它，就像我们喜欢看龙和袋鼠的故事传播开来一样。"贝内特的礼物图片在Imgur上获得了超过550万次的浏览量，为三星带来了更为积极的报道。图像源三星并没有忽视贝内特的信息，而是能够从中得到乐趣并与之合作。因此，该公司加强了与忠实粉丝的关系，并可能在此过程中获得新客户。技术客户服务做好了每次客户有问题或意见，您的品牌就有机会建立新的关系。多亏了社交媒体，建立这些联系和开始有价值的对话变得前所未有的容易。你只需要做好准备。为服务查询创建一个单独的帐户，以便人们知道在哪里可以找到您。建立一个专门的团队，以快速和信息丰富的回应跟进。别害怕找点乐子。这些策略将使您与全明星客户服务并驾齐驱，并帮助您处理任何来自您的请求。只需点击一下，大数据的4，就可以获得更快乐的顾客社会化客户服务…简化把白皮书给我！