为什么客户关怀应该成为内容战略的一部分2016年6月23日，星期四|6最小读数创造更吸引人的内容是今年营销人员的首要任务。这一点也不奇怪；这也是去年的一个重点。他们想把事情做好是有原因的。85%的B2B营销人员表示，潜在客户开发是内容最重要的目标，83%的B2C同行表示，销售是内容最重要的目标。许多公司都在利用内容来创造潜在客户并获得新客户。但客户之旅并没有就此结束。B2B和B2C营销人员都有一个很大的机会，可以利用内容与过去收购的客户接触，并提高客户的忠诚度。领先的营销人员将把内容和客户服务结合起来客户服务一直很重要，但它变得比以往任何时候都重要，尤其是因为人们有越来越多的渠道来分享他们对公司的感受。哪怕只是一次糟糕的经历或负面看法，都会在社交媒体上迅速升级，对品牌声誉造成严重损害。对品牌来说，数据支持，好消息是积极的互动也同样强大。根据Ipsos的一项调查，52%的消费者有过不好的体验，但56%的人有过良好的体验。通过将内容和客户服务结合起来，营销人员可以直接塑造公众对品牌的认知，并利用宣传的力量来推动新的商业机会。品牌要问自己的三个问题太多的公司认为顾客的旅程结束于购买，但实际上这只是中间点。公司可以问自己以下问题，以确保在整个过程中提供深思熟虑的相关内容。我们的客户会遇到什么问题？回答这个问题需要预先考虑产品的潜在问题，是的，但这也意味着提前思考，微信淘客，以预测超出你控制范围的问题。假设你是一家轮胎公司，冬天就要到了。虽然你不能防止季节性的问题，如电池没电和煤气管道冻结，但你可以发送内容给客户，帮助他们避免这些问题。什么样的内容可以帮助解决这些问题，或者更好地防止这些问题的发生？今天的顾客需要品牌的高度个性化。公司可以通过生成特定于客户所拥有产品的内容来解决问题。这可能需要更多的法律工作，而不是更广泛的材料，但回报将更高。坚持轮胎公司：如果您的客户生活在一个冬季寒冷的地区，您可以通过创建教学内容来解决他们可能面临的问题，说明如何在轮胎上安装防滑链，或提供购买正确冬季轮胎的建议。我们如何才能最好地将内容分发给客户？我们应该被动还是主动？这是一条很好的路线，因为公司不想淹没他们的听众，淘客app源码，企业网站自助建站，把客户变成诋毁者。然而，如果形势需要，积极主动的外联可能是正确的做法。例如，一家汽车制造商的汽车内部检测出了问题，可以向客户发送一封后续电子邮件，告诉他们在检查引擎灯刚刚亮起时应采取的步骤。如何将内容战略转变为包括客户关怀现有技术可以帮助您实施客户服务驱动的内容战略。例如，社交监控工具可以帮助识别专门针对你的品牌的对话，让你深入了解客户对你的需求和需求。社交倾听工具可以用来全面了解你的行业、客户、竞争对手在谈论什么，帮助你确定与你的品牌相关的更广泛的话题。但是，大数据解决方案，当您采用新技术时，请记住集成，并确保两个团队都可以访问单一的平台。让内容团队了解客户关怀问题，让客户服务团队了解您的内容日历和品牌资产，这一点至关重要。如果您的软件是集成的，那么协调您的过程和人员将更容易。你的营销团队和客户支持团队必须保持一致，因为双方都可以相互学习。如果您的支持团队告诉您的营销团队，客户最近几周一直在关注某个特定的问题，那么营销人员可以快速生成满足需求的内容。这可以实现两个重要的目标：它使营销团队能够生产与其受众相关的材料，并且可以帮助客户解决问题，从而减轻客户关怀团队的负担。这是一种至关重要的共生关系。–––你为你的客户提供的内容应该激励他们与你接触，回报你，并最终依靠你。要实现这一目标，就需要持续、战略性地努力生成满足客户需求的内容，并在客户走出商店或在线按"付费"按钮时满足客户的需求。随着客户获得前所未有的授权和联系，在客户旅程的各个阶段提供相关内容变得更加重要。上面列出的建议可以让你制定未来的内容策略，并以比以往任何时候都更成功的方式接触到你的听众。来自10家主要营销人员的内容营销最佳实践拿到白皮书点击我