灵活的工作空间雅迪智库专题作者：Yardi博客员工，2019年4月29日，全球协同工作Yardi召集了一个由灵活的办公室专家组成的小组，讨论了服务精神的重要性，工作空间提供商如何在竞争中脱颖而出，以及为什么该行业看起来能够很好地应对可能出现的衰退。小组成员Gareth Evans，BizSpace首席执行官Katrina Larkin，Fora联合创始人Cal Lee，WorkThere创始人Wiredscore总裁威廉牛顿纯办公室董事总经理凯蒂·惠尔托尼·弗里斯，雅迪公司的同事主管Simon Creasy，房地产周功能编辑（主席）灵活的工作区被誉为办公室的未来，但随着业务模式的不断成熟，许多问题出现了，大数据提供，关于未来可能是什么样子。为了讨论未来弹性工作区的前景，Yardi召集了一个由业内重量级人士组成的小组。SC：客户服务对协同工作行业有多重要？通用电气：客户服务才是关键。这是一个非常有趣的概念，因为一个人的客户服务是另一个人的服务不足。这取决于你所在的地区，你在什么样的中心，人们的需求是什么。你可以提供泡沫咖啡或其他什么，但如果这不是客户想要的，那么你就不能提供良好的客户服务。吉隆坡：我和[Fora联合创始人]恩里科（Enrico）[Sanna]来自酒店业背景，而不是职场背景。所以，对我们来说，客户服务绝对是关键。我们与瑞士顶尖的酒店管理学院合作，吸引了酒店行业最优秀的人才。WN：在WiredScore进入WeWork之前，我们和一家供应商在一起，他们显然还不了解服务的含义。他们的前台人员是保安，他们试图阻止不应该在那里的人进入大楼，而不是欢迎应该在那里的客人。这是一件非常引人注目的事情。当你走进房间时，你看到的不是一个想让你待在那里的人，而是在寻找任何借口让你不在房间里的人。从这一点到一些灵活的工作区提供者的转变是巨大的。感觉就像你走进了一家酒店；你觉得自己是一位尊贵的客人。顾客服务就是你留住房客的方式。这是我们对灵活工作区提供者的建议的一个重要部分。从长远来看，随着这个市场的竞争越来越激烈，客户服务这一要素将变得非常重要，因为这是你对租户的执着。TF：运营商正在努力打造一个与众不同的品牌。我们从我们的客户身上看到的是，作为一个行业的供应商，他们是如何不断致力于其服务的独特性。所以这不仅仅是为了好的服务。这是关于一个独特和独特的服务，他们可以建立自己的品牌。这是酒店业多年来一直在做的事情。说出一个酒店品牌，你会不可避免地想到他们的服务。SC：如何通过面对面互动或技术来管理灵活办公室的客户服务？葛：我们有点老派，所以我们非常面对面。技术的存在使旅程得以实现——找到空间并在线预订。但是面对面的体验将你的客户服务提升到一个不同的水平。吉隆坡：我认为技术和面对面的服务是并行的。我们花了很多时间开发自己的应用程序。我们的居民口袋里能有一个论坛真是太棒了。即使他们在家，他们也可以计划第二天。他们的日常生活很方便。但是还有一种面对面的服务，它是针对个人或公司的需要的。这就是建立忠诚的原因。TF：人口统计学很有趣。如果你有一个美国跨国公司或亚洲跨国公司的员工在一个灵活的工作环境中，他们使用技术的方式就完全不同了。你在设计你的界面是基于谁是最终用户以及他们来自哪里。KW：我们面临的挑战之一是如何使用技术与客户沟通。因为我们的一些客户想知道三明治面包车什么时候到，邮件什么时候准备好，什么时候有社交活动。而其他一些客户，如董事总经理，啥是大数据，则不想收到这些电子邮件。他们想知道是否有一个根本性的问题需要注意。他们不想知道细节。所以，我们需要的是平衡，找出我们的占领者需要什么，而不是给他们我们认为他们需要的东西。王宁：我认为科技最令人兴奋的事情之一不只是它能提供的客户体验。这是你可以在后端做的分析，大数据是什么意思，这样你就可以真正完善你的产品提供给市场。我想我们会看到越来越多的人得到他们的客户想要什么的数据。SC：技术可以做更多的工作来吸引新客户到灵活的工作空间，并使他们更顺利地进入公司吗？吉隆坡：在入职过程中，随着我们的成长，我们意识到新客户了解技术的工作原理是绝对重要的。人们每天都用它来增强他们的能力。人们每天使用两个小时的应用程序。如果职场人忽视这一点，而不去接受它，那么他们就错过了人们之间的沟通方式。SC：灵活的工作场所提供合适的便利设施有多重要？王恩：有一个故事，在纽约的一个合作供应商，在开业后的几个月里情况非常糟糕。第一个星期，他们的污水就没了。这有点可怕，但人们继续工作。第二周，空调坏了。纽约的夏天又粘又热，但每个人都留下来继续工作。下个星期，一名建筑工人在第四个星期被切断了一个光纤电缆。每个人都站起来离开，去纽约附近的酒吧和咖啡馆工作。你可以工作没有一些东西，但你不能工作没有互联网。我们较少关注多余的便利设施，而更多地关注我们真正需要的东西。我同意威尔的观点。我想大多数占领者都想把基本面弄好。有一段时间，为了让租客签约，谁能得到最好的便利设施，人们展开了一场舒适性竞赛。然而，我认为它发展到现在更多的是与第一印象有关。当有人在一天内浏览了五到六个选项时，他们对你的空间的第一印象很重要。那可能是气味，也可能是屋顶露台。归根结底，归根结底是成本和灵活性。但如果是在完全相同的两个空间之间进行折腾，那么一个便利设施可能会让它摇摆不定。通用电气：我们以物有所值为基础经营。我们比伦敦更具区域性，伦敦是一个非常不同的市场类型。我们在找停车场之类的东西。克莱尔：在伦敦，要想找到最优秀的人才，竞争非常激烈。当他们在一家公司或另一家公司之间做出选择时，这可能是一个关键因素，两个工作的薪水相同，下载返利，但其中一个有一个很酷的办公室。我们已经看到，当租户选择办公室时，微淘客，他们会考虑哪一个空间更适合招募他们想要的团队。这就是为什么便利设施在伦敦更为普遍。吉隆坡：员工们正在寻找一个能赋予他们权力、为他们设计并能让他们富有成效的地方。因为幸福不全是在你的一天中流动吗？KW：一个人的幸福和另一个人的幸福是不同的。有些人想站在早餐酒吧边喝啤酒。其他人则想待在一个安静的地方。他们想坐在一个整天不在老板身边的环境里，他们可以拿起笔记本电脑去别的地方。另一方面，有些人想坐在草地上，拿着iPad，从树和鸟那里得到灵感。吉隆坡：一个人可能想要在一周内完成所有这些。SC：你认为在接下来的几个月里，我们会看到更多的房东像英国地产公司和LandSecs公司一样进入灵活工作区市场吗？KW：我想我们一定会的。你不能忽视市场和它的发展速度。我认为了解这个行业有很多值得说的。这不仅仅是你可以用脚尖蘸进去的东西。有很多基本的理解，房东可能没有接触过。创造优质空间所需的资本投资是巨大的。TF：举个例子，如果你看看22个主教府，他们说他们的组合中会有15万平方英尺的灵活空间。他们说他们会引进一个外部品牌来管理这个问题。灵活的空间带来的一件事是高流失率、高流失率和更高的单位收入。不利的一面是，在某些地区，要想在一个灵活的空间里布置一个60英镑/平方英尺。我认为专业知识是最大的障碍。房东有房地产，但他们没有专业知识。我认为今年将是一个有趣的一年，看看房东共同工作模式如何演变。这将是有趣的，看看他们如何区分他们的产品与现有的产品。王恩：我完全同意。找到自己的位置是很重要的。你为什么存在？不仅仅是因为你有空间。你给市场带来的是什么？我们经历了一个公司的演变这样一个陈词滥调。当我们还是两个人的时候，我们开始在一个WeWork办公室工作，有几个人在身边，有点热闹，能和这么一个强大的品牌联系在一起，真是太好了。但后来我们有了10个人，我们想拥有自己的文化。我们想拥有我们自己的东西，而不是感觉自己是我们工作的一部分。所以我们搬进了楼层[