如今，保险市场正经历着一场颠覆性的变革：随着insuretech解决了某个市场领域的消费者痛点，而另一个领域正在发生商品化，许多保险公司都在争先恐后地保留现有的投保人基础，并吸引新的客户。在这种环境下，易于交互和增值的好处变得至关重要。由于保险是一个典型的低参与度类别，问题就变成了如何以及何时以一种明智和可测量的方式进行这项工作。随着数字渠道在消费者群体中的使用不断增长，淘客返利，数字体验是一个消除摩擦甚至取悦保单持有人和潜在客户的机会。Drupal是保险业的最佳选择与保险业的许多同行一样，magmuttual保险公司CIO Sallie Graves面临着双重挑战：将技术与业务目标结合起来，努力在日益商品化的行业中吸引和留住客户。我们相信创建一个强大的数字基础开始选择正确的CMS为您的业务。MagMutual是医疗保健责任保险的领先供应商，该基金会是Drupal。Acquia的合作伙伴Mediacurrent的团队与Graves坐在一起，了解Drupal如何作为保险技术的底层，使她的组织能够通过基于数据的决策来满足客户的高数字需求。她讨论了MagMutual如何利用Drupal连接其数字生态系统，并分享了她对保险领域技术领导者在计划平台迁移时的考虑因素的想法。对于保险业的许多人来说，什么叫物联网，优先考虑客户体验是数字化战略的核心。MagMutual观察到客户期望的变化有哪些方式？行业动态正在发生变化，客户的期望值作为一个整体，不仅从年轻一代进入这个行业，什么是物联网技术，都是不同的。从商业角度来看，我们确实看到了他们想要如何互动的转变。例如，我们需要以数字方式提供服务，而不是以历史方式提供服务，例如一对一对话和培训课程，或面对面小组讨论。为了满足这些期望，我们正在改变我们为保单持有人提供的服务的方式。MagMutual支持保险，但我们也专注于医疗保健行业，该行业也正在经历一场大变革。有很多整合正在发生。MagMutual如何利用Drupal来构建适应性强的客户体验？MagMutual是一家相互保险公司，由我们的投保人所有。我们提供保险以及一系列服务，帮助他们预防不良后果，无论是在执业、商业还是医学监管方面。我们使用Drupal和我们的网站来帮助这一点的一些方法包括为我们的客户提供丰富的内容和培训。我们认为我们的Drupal平台是一个数字化的目的地，大数据包括，让客户了解我们的产品和服务，以及他们可以在平台上进行互动并获得继续教育学分。他们可以了解有关关键话题的新闻和信息。一个例子是目前的类阿片危机——与传统的培训方法相比，我们能够提供实时培训，帮助确保医疗专业人员了解与类阿片成瘾有关的新法规和治疗选择，而传统培训方法要求专业人员亲自参加继续教育培训。我们的团队还可以通过与合作伙伴的整合（如SurveyMonkey和Bridge，一个学习管理系统）收集培训反馈。此外，我们还可以为保单持有人提供一项名为"最新"的服务，该服务已集成到网站中，允许用户免费访问。此功能是我们向医疗保健行业传达更有意义信息的另一种方式。我们还增加了自助服务功能，让用户在线支付账单等任务。Drupal帮助我们减轻了技术团队的负担，并允许将职责分配给负责管理内容的部门，以确保他们能够有效地满足和响应客户的需求。从内容的角度来看，今天重要的事情明天可能会有所不同，而Drupal平台确实让我们的团队能够快速适应，在我们与客户群一起成长和发展的过程中继续制定营销策略。最初引导MagMutual选择Drupal作为平台的主要驱动因素是什么？当我在2014年加入MagMutual时，Drupal就已经就位了——团队在一两年前就采用了Drupal，并重新发布了网站。团队知道他们想要一个健壮的CMS，并将其视为与Drupal相比与其他类似平台的区别。就未来和我们团队希望前进的方向而言，整合和提高为客户提供价值的能力是重要的考虑因素。 许多保险行业的网站都是用WordPress和SharePoint构建的。在您看来，为什么Drupal是一个更好的选择？在我看来，我相信，如果你真的要满足客户的需求和保险业未来的需求，企业需要一个强大的平台，允许集成并提供许多不同的API，以及更大的内容管理灵活性。Drupal在复杂度和用户体验方面绝对胜过Wordpress和Sharepoint等工具。它的开源部分，特别是内容管理，使Drupal更加灵活和健壮。从开发的角度来看，团队能够在市场上吸引更多的人才，因为它是开源的，由开发人员构建。此外，api的优势也很重要，并将继续发展。我们很欣赏能够被采用的插件，因为它是一个开源平台。在MagMutual准备从Drupal 7迁移到Drupal 8时，您能否分享一下您的团队对新平台的愿景，以及Drupal 8将如何定位MagMutual以获得长期成功？Drupal 8很好地符合我们品牌的未来和走向市场的战略。我们的策略细节目前是保密的，但我可以分享一下，我们将在迁移到Drupal8的同时完成这项工作。从市场营销的角度来看，这无疑会给我们的战略方向带来很多协同效应。Drupal8将使组织能够持续升级到Drupal9，所以展望未来，我们的团队将来将不必投入这样的资源。对于drupal8迁移和去耦环境，我们团队非常兴奋的一个方面是获得更好性能的机会。目前，我们的团队有很多API和集成，在这些API和集成中，我们必须将数据加载到页面中，因此这将提高实时性能。其次，在一个集成的环境中，平台总是存在不同步的风险，因此这将大大有助于提高安全性和稳定性。另外，随着我们应用补丁和添加新的特性和功能，使用drupal8将是一个非常简单的过程，它将帮助我们的团队更有效地响应安全问题。我们设想在未来的自助服务中进行集成，并优先考虑创建更无缝的体验。使用Drupal8将使我们能够实现这一目标，同时仍能提供满足客户期望的性能和用户体验。对于其他正在考虑采用Drupal8的保险公司，您有什么建议可以分享？我要指出以下几点是需要考虑的要点：首先，重要的是要选择合适的机构合作伙伴。我们一直在与Mediacurrent合作，他们的团队对Drupal非常熟悉，允许我们与具有高水平开发经验的关键专家进行交流，这是一个巨大的优势。我也认为你必须找到一个团队或合作伙伴，作为你的团队的一部分，并为你的成功投资。当你浏览你的网站和数字化战略时，你需要找到一个与你的目标和目标相一致的"合适的人选"。其次，营销部门和it部门之间保持一致是很重要的。我们在MagMutual的技术团队从集成的角度深入参与该项目-我们是一个有凝聚力的团队。拥有这种级别的协作无疑非常重要，因为尽管内容和体验级别很重要，但拥有功能也同样重要。因此，所有内部利益相关者都应该共同努力，从业务的各个不同部分汲取专业知识，以确保经验的成功。最后，我要强调为持续改进设定KPI。网站是我们数字化战略的一个组成部分，我们发现确保所有这些不同的部分结合在一起是很重要的。在与Mediacurrent的合作中，这一点至关重要，我们的团队正在以更全面的方式进行合作。许多组织将网站开发视为一个单独的项目。当然，随着我们迁移到Drupal8，我们有一个比平时更大的项目团队专门负责它。然而，有一个持续不断的过程来持续监控KPI，以确保我们看到我们正在寻求实现的结果，而不是每两年进行一次审查并可能升级和重新命名的方法。我们正在寻求持续改进，我认为这为我们的客户创造了更好的产品和体验，淘客商城，从而有助于品牌的差异化。对于关键绩效指标，我们的团队正在衡量"粘性"，即，我们正在审查跳出率，以及访问者是否在探索网站。我们的团队专注于那些被认为有价值的领域，以确保我们继续发展。MagMutual一直在经历着全国性的扩张，主要是受医疗保健整合的推动。在我们进化的过程中，他