Dan Steinman是Gainsight的EMEA首席客户福音传道者。我已经在欧洲呆了六个月，宣扬客户成功的福音，与任何愿意让我给他们买杯咖啡的人建立联系，倾听，倾听，倾听。我学到了很多东西，验证了很多关于欧洲、中东和非洲地区的假设，并且在一些事情上改变了主意。我试着总结一下。1欧洲不是一个实体，至少有28个。说"去欧洲"或"在欧洲、中东和非洲建立业务"是可以的，但要明白一个战略并不能涵盖所有国家/地区，这一点非常重要。文化和语言要求你必须做更多的事情。尽管英语是一种非常普遍的语言，但仅仅因为有人说英语并不意味着没有文化差异可以考虑。2两年的差距。一般来说，在硅谷和欧洲，对客户成功的理解和执行之间有大约两年的差距。顺便说一句，物联网产品，同样的差距也存在于美国的大部分地区。如果你不在旧金山、波士顿、西雅图、纽约或奥斯汀，在客户成功方面，你很可能和伦敦、阿姆斯特丹和柏林的人们处于同一个地方。三。人们渴望学习。我们举办了两次Pulse Europe活动（客户成功行业会议），在这两年里有1100名与会者，但没有作为公司出现在欧洲。这更能说明客户的成功运动，而不是Gainsight。在客户成功中，返利折扣，人们迫切希望与同一旅程中的其他人交谈并听取他们的意见。4两年的差距将很快缩小。总的来说，欧洲正以惊人的速度向上学习。其中一部分是在倾听和学习我们在硅谷犯下的错误，有些是来自美国的经验丰富的专业人士来这里领导团队，有些只是谦虚和常识。在欧洲，我找不到任何国家卫生研究院的态度，人们渴望从别人的错误中吸取教训。5SaaS公司正处于领先地位。欧洲有很多SaaS公司，而这正是橡胶真正遇到客户成功之路的地方。草根阶层的运动在那些每一个客户都在订阅和使用数据（你的客户如何使用你的产品）是很容易获得的公司。这不仅仅是因为这是一个好主意，更是因为这是一项商业任务。有趣的是，这通常意味着小公司正带领大公司走向客户成功的绿色牧场。6转向经常性收入业务模式的压力很大。不仅仅是硅谷，似乎世界上的每一家企业都面临着为至少一部分客户创建订阅模式的压力。我想，当华尔街喜欢某样东西时（请参阅Salesforce的市场估值以获取证据），每个CEO都会开始思考并喜欢它。一旦开始转向订阅，客户很快就会成功。7这本书很受欢迎。几年前，我们写了一本关于客户成功的书，在美国非常受欢迎，我也在欧洲各地的书架上找到了这本书。也许你对此并不惊讶，但我是。也许是因为我是作者之一，企业信息化软件，但这让我措手不及。8客户成功的概念是广泛的。这一点我们在美国才真正发现，但在欧洲已经很清楚了。客户的成功不仅仅是SaaS公司的成功，也是每一家相信可以从其安装基础中获得更多价值的公司。请注意，这不仅仅是关于客户流失。它通常是关于保护和推动更多的价值，为难以置信的客户群，你努力工作，以获得和增长。9在欧洲，客户成功的代价更高。至少现在是这样。销售和售后服务都会有更高的要求（可能是因为欧洲相对较小），而且在某些国家，你确实要面对语言和文化方面的挑战。销售组织已经知道这一点很多年了，但它也会影响客户的成功（以及首席财务官）。技术可以帮助解决这个问题，但事实并非如此全部答案。10这次冒险非常刺激和有趣！经济转向订阅，企业理解更有效地管理现有客户的价值，是每个行业全面拥抱客户成功的基石。欧洲的聪明人已经在教我一些我从未考虑过的事情，我应该是专家之一。有多酷啊？在欧洲寻找本地网络机会？加入PulseLocal EMEA，这是一个遍布欧洲的客户成功专业人士的社区，他们定期见面，交流、学习和分享最佳实践。作为欧洲客户成功社区的一员，我非常激动和兴奋（谢谢你邀请我参加）。无论我走到哪里，我都会受到欢迎，帮助人们思考挑战，掌握一些我们在过去10年里在美国缓慢而痛苦地学到的一些概念，真是太酷了。我确信，5月份在加利福尼亚州奥克兰召开的Pulse大会将有5000名欧洲客户成功人士参加，我毫不怀疑，买服务器云，今年晚些时候，Pulse Europe将至少有1000名客户成功人士（日期很快就会到来）。正如我在2013年《第一次脉搏》上所说，客户成功不是一种时尚，它不是客户支持的新名词，也不仅仅是CEO们可以用来对客户进行口惠的温暖模糊短语。这是一场运动、一种纪律和一种理念，它正在改变我们对企业的看法，大数据是啥意思，并改变这些企业对客户的看法。另一个重要的注意事项。留心倾听来自当地欧洲共同体的一系列客户成功内容贡献。我们很高兴能为这些专家发声，并帮助策划和推广这些精彩的内容。请稍后收听本频道。