我们召集了全明星的客户体验思想领袖阵容，为Opentalk 2016提供见解。其中包括尼克·梅塔，Gainsight公司精力充沛、热爱足球的首席执行官。Talkdesk现场营销高级经理Leah Kahn与Nick坐在一起，与他谈论一切……除了客户体验和足球。我们认为我们应该把shoptalk留给Opentalk，并从了解领先的客户成功管理平台背后的人开始。莉亚：谢谢你今天抽出时间和我坐在一起，尼克。我们很高兴你几周后将在Opentalk演讲。你们以在峰会上发表富有吸引力的演讲而闻名。你有没有怯场？尼克：这是相对的。在这一点上，我已经在舞台上讲了很多次了，这已经变得很正常了。对于一个100-200人的小型活动，我甚至不考虑我要说什么，我只是走在舞台上。活动越大，与观众接触就越困难。在这种情况下，我会说，对我所做的事情充满信心是非常重要的，因为我从人群中得不到太多的反馈。莉亚：你喜欢公开演讲吗？尼克：我只是喜欢和人交流。我说话的风格很自然，不完美，也不优雅，但它是真实的。事实上，这很有趣，因为当我还是个孩子的时候，我就像壁花。我的电脑可能比我的朋友多。如果当时认识我的人现在看到我，免费自助建站软件，数据挖掘和大数据，我看起来会完全不同。我把从壳里出来归功于我的妻子，她是我高中时认识的。我开始想："如果我能得到这样的女孩，我可能没那么坏！"莉亚：你受过正式的演讲训练吗？尼克：我们会议的第一年，脉冲，我根本没有练习。第二年，我决定雇一个演讲教练。我的演讲教练是个很棒的人，软件企业有哪些，但我再也不会雇佣任何人来做这个工作了。我在上面的时候感觉自己像个政客。我觉得我的演讲完全是照本宣科的。我更喜欢按照我平时说话快，微笑，粗俗的开玩笑的风格。莉亚：你怀念更多的电脑操作吗？尼克：老实说，我一点也不是一个隐秘的书呆子。我仍然热爱科技和科学。我喜欢量子力学。我喜欢数学。白天，我的注意力集中在企业软件上。晚上，我在思考关于无限宇宙中生命本质的存在主义问题。你想听个笑话吗？我自己编的：顾客成功的海森堡不确定性原理"你可以问一家公司的流失率，也可以问他们是如何计算流失率的，但他们永远不会把两者都给你。"我鼓励我的三个孩子热爱科学，但我不为他们做任何工作。这很好，因为他们刚刚到了我们可以做很酷的项目的年龄。我的一年级学生做了一个实验，他把苹果汁染成不同的颜色，然后让人们猜出是哪种果汁。莉亚：你如何向你的三个孩子解释你的工作？尼克：只有我10岁的孩子能理解。这很难，因为如果我是迪士尼的CEO，那就一点也不抽象；我会告诉他们我做了"冻结"。为了解释Gainsight，我必须告诉他们，有迪斯尼，然后有公司卖给迪斯尼，然后有公司卖给卖给迪斯尼。我基本上告诉我的孩子我去办公室，参加很多会议，发很多电子邮件，和很多人交谈。莉亚：如果不是首席执行官，你会怎么称呼你的头衔？尼克：首席执行官是一个奇怪、神秘的头衔。这是什么意思？如果一定要我用一个词来概括我每天的工作，我会说"连接器"。每个CEO对自己的工作都有不同的定义。对我来说，我很重视自己的角色。我把Gainsight与外部世界、其他公司、投资者联系起来。我把我们的员工联系起来。我喜欢帮助别人，而且我可以做它为生！莉亚：下次你休假时，你想去哪个国家？尼克：其实我并没有真正的旅游癖。我对新西兰很感兴趣，因为那里是他们拍摄《指环王》和日本的地方，因为很明显（我妻子给我发了一个链接，云服务器特价，这是一件真实的事情），你可以安排生活在一个模拟的僵尸启示录中。我很喜欢美国。我想租一辆房车在所有的小镇上兜风。我到处都是为了工作，但我在每个地方呆的时间很短。有时候我觉得我在美国见过每一家万豪酒店。莉亚：谢谢你的坦率，尼克！我们非常期待在Opentalk的炉边聊天中听到您的想法。加入Nick Mehta和Opentalk 2016以客户为中心的商业领袖社区。距离Talkdesk的未来客户沟通论坛还有19天。你有票了吗？

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