在评估客户成功解决方案的投资回报率时，您应该问自己几个关键问题：1） 谁是关键利益相关者？2） 这对他们有什么好处？虽然这些都是简单的问题，但答案并不总是直接的。说到客户成功，您的目标应该是找到一个解决方案：1） 使多个团队或用户组受益，什么叫云，并且2） 在每个用户组的日常性能和客户的健康方面都有显著的改善让我们更深入地了解这些问题的答案，因为这些问题与信息服务和市场调研公司有关，云服务器租用，并研究为什么在这个领域的公司投资Gainsight以推动其客户成功目标是有价值的。谁是关键利益相关者？信息服务和市场调查公司可能有非常复杂的组织结构-不同的团队负责执行个人实践、产品或服务。我列出了这些公司的4个不同的用户组，它们可以从使用Gainsight中受益匪浅。尽管这些角色的命名约定因公司而异，但它们的主要职责仍然相同。有关为这4个用户组提供好处的Gainsight功能的详细分类，请参阅专门为信息服务提供商提供的用户组数据表。业务主管和总经理（GMs）：业务主管和总经理拥有其部门/机构的损益表，中移物联网有限公司，大数据和小数据，并负责该机构的发展、内容开发和产品采用。他们还负责确保客户对其产品或服务的满意度，管理和处理客户咨询，并为其业务制定长期发展战略。客户参与经理（CEM）和客户成功经理（CSM）：CEMs和CSM负责确保客户从他们使用的产品和服务中获得价值。他们的职责包括管理和引导客户查询到适当的内部资源，同时也监控客户参与度和产品使用趋势，以寻找提高参与度的机会。客户经理：客户经理在客户级别拥有客户关系，并监控每个业务部门的总体客户健康状况和产品使用情况。他们还负责进行追加销售和交叉销售对话，以扩大现有客户的范围。高管（客户参与副总裁、首席研究官、首席法律官、首席信息官）：管理人员负责管理所有客户账户、个人业务、产品和服务的关键收入和盈利驱动因素。关键收入驱动因素包括所有与客户相关的数据，可以包括净保留率、客户查询、咨询参与度、产品使用率、发票历史记录和支持票据。Gainsight将如何使这些群体受益？正如我在前一篇博文中所描述的，信息服务公司参与订阅经济只是变得越来越普遍。因此，实施客户成功实践正成为他们确保长期成功的关键途径。尤其是考虑到买家很容易转向竞争供应商或利用免费信息来源。Gainsight的解决方案致力于支持信息服务和市场研究公司的4个客户成功用户组，淘客商城，以执行他们的日常活动并最大限度地实现客户终身价值（CLV）。有关Gainsight如何使这些群体受益的详细分类，请参阅表1：通过评估Gainsight可以为上述每个用户组带来的好处，信息服务或市场研究公司是否应该投资于Gainsight以实现其客户成功目标的问题变得很简单。如果您想了解您的信息服务或市场调查公司如何利用客户的成功，请立即联系Max。有关为这4个用户组提供好处的Gainsight功能的详细分类，请参阅专门为信息服务提供商提供的用户组数据表。