作为一个消费者，欧洲云服务器，我对联系中心非常了解，当我打电话给服务提供商时，我经常试图联系我之前和之交谈过的人，但最终却打到了零，退出了IVR菜单，因为我找不到直接联系他们的方法。在很多情况下，当我通过一系列的人工转接找到那个人时，他们会说一些类似"哦，我们都只是接电话"的话。当我问他们是否是联系中心时，通常是否定的，开始云，因为人们对联系中心有一个非常具体的想法，国内的云服务器，自助建站模板，而这种想法并不符合实际情况。 今天被认为是一个联络中心，可能与许多人在一个大空间里的默认形象有很大不同，但现实是，一群员工，专注于为客户（包括内部和外部）提供服务的相似结果，通过采用联系中心工具将自己重新塑造为一个联系中心，大数据网站，从中受益和流程。虽然这看起来不是一项容易的任务，甚至是没有重大计划就可能完成的任务，但退一步了解风险所在以及维持现状的成本就更高了。许多这样的"影子"联络中心不过是一个遗留的电话系统（或者通常是多个传统电话系统）和服务器室或壁橱里老化的硬件。 人们担心现代化需要一次彻底的撕毁和更换，这并不总是事实。经常性地将现有的运营成本和运营成本保持在现有的基础设施上，以保持现有的运营成本。一般来说，连接各个部门的软件是CRM或类似的系统，它将作为所有客户交互的新的单一存储库，通过呼叫中心桌面统一每个人的工作流程。通过采用一个现代化的云联系中心，组织现在可以开始与每个部门使用的其他关键软件进行集成，从而创建一个生态系统，在数据在整个企业中移动时，可以更容易地跟踪和组织数据。此外，现在可以利用劳动力管理工具立即改进调度、通话质量和代理性能跟踪，这些活动通常是在电子表格中手动执行或根本不执行的。