无论是上下班还是出差，2015年流动劳动力将超过13亿人，占全球劳动力的37.2%。客户服务代理商也不例外。如果您的呼叫中心软件平台不支持移动劳动力，云服务器服务器，大数据培训班，那么是时候利用它了。对于外出工作的员工来说，先进的呼叫中心软件解决方案可以方便地从任何设备访问客户服务，对于最大限度地提高生产率和效率至关重要。为了在日益移动的市场中占据优势，必须具备以下呼叫中心软件功能：呼叫转接通过对来自世界各地的呼叫进行呼叫转移，包括移动电话、座机或计算机，呼叫中心软件可以确保无论代理的位置或时区如何，呼叫都能得到应答。例如，如果您的新电缆连接有问题，企业应用开发，谁会比刚安装电缆的移动技术人员更好地回答您的问题？呼叫转接允许代理商将客户的电话转接到他们选择的设备上，这样他们就可以提供个性化和精确的服务。全球本地费率为了保证贵公司的全球影响力，客户必须能够方便且经济实惠地联系您的客户服务团队，淘客app系统，无论他们和您的代理人在哪里。通过提供来自全球各地的本地或免费电话号码，您的代理人可以在办公室、外出途中或家中处理电话，您的客户可以支付当地费率。想象一下来自杰克逊维尔的杰克在马来西亚吉隆坡出差，物联网大会，用信用卡有困难。了解他的银行代表和他或她在国内一样容易从亚洲联系到他或她，这不仅加强了您组织的地位，还让客户知道，无论他们身在何处，您都在为他们服务。实时审计分析对于监控和改善客户与呼叫中心代理的互动体验至关重要。通过使用实时指标审核代理的性能并从任何有internet的地方调用监视功能，您可以保证您或他们在任何地方工作的质量。如果文斯，一个新经纪人，正在休斯顿参加一个培训课程，如果他在旧金山的家中遇到麻烦，你就可以监督和帮助他。基于浏览器的呼叫中心软件对于分散的、移动的和全球性的团队来说，基于浏览器的呼叫中心软件是必须的。要使用它，销售代表只需要一个互联网连接，他们可以拨打和接听电话，并在他们选择的设备上查看来电者之前的通话记录、电子邮件、聊天和支持请求。这将允许您的远程、全球和国内员工与您的现场团队并肩工作。卓越的呼叫中心软件解决方案简化了客户援助，同时满足了日益流动的劳动力和越来越迫切的客户群。通过为您的团队提供呼叫中心软件，使他们能够在移动时与客户进行互动，您可以在竞争中保持领先地位，并将目光投向未来，而不是停留在过去。