关注度下降。由于现代科技的进步，我们几乎可以在我们想学的时间学习几乎任何一个话题，而且没有太大的困难。如果我们不能从一个来源快速找到我们想要的东西，我们就转向其他的东西那么，一个提供长格式教育内容的品牌在YouTube时代如何竞争呢？当谷歌在网上免费搜索一个产品的时候，他们怎么能用它来训练自己的搜索技能呢？ 我最近采访了Ripple Training的营销和运营主管吉尔·马丁（Jill Martin），谈到了该品牌独特的业务，以及其团队如何使用智能内容和电子邮件细分策略来克服这些特殊挑战 Katie Tierney[KT]：Ripple Training经营着一项非常独特的业务。告诉我你是做什么的，生意是怎么来的吉尔·马丁：我们是一家软件培训公司。我们为那些想学习如何编辑自己的视频的人制作教程，并在线销售给全球讲英语国家的人。过去，我们主要培训Final Cut Pro，但在过去的五年里，我们开始培训另一个名为DaVinci Resolve的视频编辑软件史蒂夫·马丁，我丈夫，是创始人。他为苹果公司运行了一个名为Train the Trainer的培训项目，这是苹果公司如何认证全美有资格教授Final Cut Pro的不同人员的。这是在互联网真正能够提供全帧视频之前。每个人都在用拨号调制解调器连接互联网，而那时YouTube还不是什么东西，淘客选品，所以所有的教育都是在教室里完成的。当我们看到课堂模式逐渐减少，互联网的功能和可访问性增加时，史蒂夫建立了一个在线交付模式，将我们的培训推广到大众面前。那是2002年Ripple培训的开始。当时，网速太慢，我们无法在网上提供完整的培训课程。相反，我们提供了dvd的培训，大数据与数据挖掘，人们可以在网上购买。随着互联网的发展，我们的培训和交付模式也在不断发展。大约五年前，大数据 数据分析，我加入了公司，虽然我的角色有所变化，但我现在负责从我们的网站到我们的销售、营销和客户支持的所有事情，这样史蒂夫就可以专注于创建我们的教程了 Jill Martin（营销和运营主管）、Mark Spencer（首席培训师和合伙人）和Steve Martin（Ripple Training的创始人）。 [KT]：随着时间的推移，许多企业家和企业无法适应和适应市场。随着市场的变化，你做了什么来保持Ripple培训的相关性？[吉咪]：这并不容易！我们的业务经历了一些非常具有挑战性的季节。我们最大的投资是我们的网站功能。注意力的持续时间比2002年要短得多。人们只是不再阅读，所以你必须把事情分解，让一切变得简单易懂我们创造了一个专有的在线播放器，这样我们的客户就可以有一个非常棒的教育体验。这对我们来说是巨大的，因为现在几乎所有的事情都与YouTube的体验相比。此外，我们还从客户可以信赖的行业专家那里获得非常个性化的培训体验。 [KT]：在一个任何人都可以上YouTube并就任何可以想象到的话题进行自我培训的世界里，您面临哪些挑战？您如何使您的服务与众不同？ [JM]：在我们的业务中，我们已经意识到将我们制作的教程分为不同的阶段是有意义的我们的教程是非常深入的课程。每个教程都有六个小时长，所以史蒂夫和他的团队基本上为每个教程写三部完整的故事片。他们编写了所有的脚本，并描述了使用软件的基本概念，因此内容既广泛又深刻。这类内容需要大量的制作，因此在我们的业务中，有很多时候我们只是简单地制作这些内容。但是我们意识到我们错过了YouTube的观众，所以大约五年前，我们开始制作一个5分钟的简短教程，叫做"五岁以下的最终剪辑"。这有助于我们更稳定地向YouTube观众介绍内容我们发现，我们市场上的人真的很想与我们的品牌建立个人联系，因为他们有创造性的目标，所以我们经常关注我们的客户体验，他们如何使用我们的在线播放器学习，以及我们为YouTube创建的内容，以增加我们的浏览量。事实上，我们几个月前刚刚开始了一个名为Ripple live的直播节目，所以我们一直在寻找新的方法来创造人们想要的内容，并在他们想要的时候以何种方式提供给他们，这样他们就可以通过我们的长格式教程熟悉我们的品牌和质量。 "我们发现市场上的人真的很想与我们的品牌建立个人联系。。。因此，我们一直在寻找新的方法来创建人们想要的内容，并在他们需要的时候和方式提供给他们，这样他们就可以通过我们的长格式教程熟悉我们的品牌和质量。"Jill Martin，Ripple Training营销和运营主管 [KT]：电子邮件营销如何融入到你的营销策略中？ [JM]：电子邮件营销是我们业务中非常重要的一部分，但对我们来说这是一段充满挑战的旅程大约五年前，我们开始了电子邮件营销与不断联系，史蒂夫创建了我们所有的电子邮件。但我们并不知道我们在做什么。每次我们有产品的时候，我们都在喷洒和祈祷，但我们知道这种方法不是发送电子邮件的正确方式我听说了另一个营销自动化平台Infusionsoft，所以我去参加了他们的会议，对这个平台很兴奋。我们做了转换，但我很快意识到我不知道如何使用它。我们和他们在一起呆了一年多，但我没有利用它，而且要花很多钱。所以我们改用了Mailchimp，它简单得多，但是它没有我们所需要的与WooCommerce的强大集成大约一年后，我们又回到Infusionsoft，因为他们降低了价格。我心想，"好吧，也许现在我对市场营销的理解已经足够成熟了，我可以回到他们那里，让它发挥作用。"但我发现这几年他们的软件并没有真正改变然后我开始研究ActiveCampaign，它看起来比Infusionsoft简单得多。但是他们的WooCommerce整合很糟糕，我有很多问题，比如同步我们所有的历史数据。那是一场噩梦，物联网门锁，所以我离开了他们，就在那时我和一个对我说"你和克拉维约在一起吗？"我从没听说过克拉维约几个月后，我一直在想，"我得找出他为什么提到克拉维约。有什么特别之处吗？"所以我开始研究它，我所有的网络支持人员都认为，"哦，不，你不会再改变营销自动化平台了，是吗？"改变营销自动化平台通常是件麻烦事，但对于克拉维尤来说，这一点也不成问题。事实上，网站建站平台，我大部分时间都是自己做的，我甚至不需要程序员来帮我。 但Vikla的自动化通常都没有问题。实际上，大部分都是我自己做的，我甚至不需要程序员来帮我。"Jill Martin，Ripple Training营销和运营主管 [KT]：告诉我把你的店和Klaviyo整合起来是什么感觉。[JM]：当我们决定和Klaviyo合作时，与WooCommerce的联系非常容易。我没有任何问题，我能得到我需要的一切。指标在那里，数据源在那里，一切都是内置的，所以我们继续增长，没有任何中断。与Klaviyo在一起的另一个好处是你的API非常容易处理。有一件事对我们来说非常重要，那就是人们在下载了我们的课程之后是否留下了评论，或者下载了项目媒体，如果他们留下了评论，那么我们已经连接了我们的复习软件。我们还连接了Help Scout以获得客户支持整合是非常容易的。就像我说的，我不是一个程序员，即使我了解WordPress的后端，我基本上不需要程序员的帮助就可以让Klaviyo与WooCommerce集成。 "当我们决定和Klaviyo合作时，与WooCommerce的联系非常简单。我没有任何问题，我能得到我需要的一切。指标就在那里，数据源也在那里，一切都是内置的，所以我们继续增长，没有任何中断。"Jill Martin，Ripple Training营销和运营主管 [KT]：你每月收入的50%以上来自于你通过Klaviyo所做的细分。你是如何定义和建立你的细分市场的？ [JM]：我花了几个月的时间才真正开始分段，因为在使用了很多不适合我们的工具之后，我不得不改变我的思维方式。但一旦我做到了，就很容易了我发现自己经常使用购买历史记录。例如，今天早上我们发了一封关于一个正在出售的教程的电子邮件。但我不想把这个信息发给那些已经购买了教程的人。我想要的人谁已经点击了网页，谁还没有购买，或谁已经在我们的网站上活跃在过去90天的人。我真的不想根据我的市场活动来购买软件，所以我不想在这之后再去购买