作者：斯蒂芬·费金2019年1月23日拒绝客户不一定是谈话的结束！聪明的商人会保留潜在的合法客户，同时礼貌地冻结已知的欺诈者。下面是我们如何做到这一点的指南，以及在这些对话中使用的一些示例语言。在一个几乎任何东西都可以通过点击购买的世界里，让商家与众不同的最好方法就是让购物体验尽可能的流畅和简单。这就是为什么零售商提供全渠道履行，并尽量减少摩擦。欺诈解决方案可以立即批准好的订单并减少虚假的下降，也可以极大地促进积极的客户体验。但即使是最准确的欺诈检测系统也不能百分之百的正确，有时好的购物者的购买也会被拒绝。这使得零售商必须关注他们如何处理那些被拒绝的订单。对于一些购物者来说，什么是云服务器，接下来发生的事情是获得真正卓越客户体验的重要一步。通过谨慎的信息传递和灵活的欺诈解决方案，被错误地拒绝的合法客户可能会重新回到原来的境地。也许同样重要的是，处理好事情可以减少口碑对品牌声誉的损害，并减少向客户服务中心投诉的数量。把柠檬变成柠檬水——重新赢得被虚假拒绝的顾客的信任当商家与经历衰退的客户沟通时，我们建议记住三点：拒绝你的订单是令人沮丧的，可能是侮辱。购物者想花钱，但零售商表示不愿意。商家应该把这一点牢记在心——要清楚、切中要害，不要把责任推到消费者身上购物者。救命客户了解欺诈审查的重要性。减少欺诈性购买对每个人都有利（欺诈者除外）。一定要解释合法持卡人如何从正当欺诈中获益预防。提供一个解决方案，如果可以的话。考虑建议购物者使用不具有相同风险的支付方式，或者收集额外的信息，例如电子邮件地址的备用电话号码，以重新评估交易。对于使用Riskified的商家，我们称之为"恢复"，我们将在未来几个月对此有更多的评论。考虑到所有这些，下面是一个示例，我们建议在通知潜在合法客户其订单被拒绝时使用的消息类型：你好，，感谢您最近向订购。我们发邮件通知您，我们无法完成订单，而且您的信用卡尚未被收取费用。我们非常重视安全性，其中一个重要的部分是确保订单是由合法持卡人下的。这保证了我们的客户、其他信用卡持有人和的安全。不幸的是，我们无法核实这次购买，出于谨慎，我们拒绝了。这不是你作为购物者的反映，我们为不便。我们你要明白，在购买时你有很多选择，对此我们深表歉意。我们邀请您再次访问并使用与持卡人信息匹配的详细信息（如电话号码、电子邮件和帐单地址）再次下单。然后我们将重新评估满足。谢谢在购物。这是一个起点，我们建议商家根据自己的喜好进行定制，但这会让人感觉到我们推荐的方法。避免责怪，淘客采集软件，物联网教室，解释发生了什么，淘客采集，提供解决方案，并使之清晰明了。让欺诈者蒙在鼓里-尊重地拒绝接受欺诈当然，要解决的另一个问题是，当你确信被欺诈者下的订单被拒绝时，该怎么做。这是我们发布"决策洞察"工具背后的一个主要原因。一些特别厚颜无耻的欺诈者会联系商家的客户支持团队，试图推翻这一下降趋势。即使不成功，欺诈者也可能获得有关订单被拒绝的有价值的信息，并为将来的尝试设计一个变通方法。这就是为什么我们建议商家保持明显的欺诈性下跌，保持健康的距离。对于这些订单，最好不要在结账过程中提供拒绝通知。不要在结账后立即发邮件通知欺诈者拒绝。给他们几个小时或一天的时间来转移到另一个目标，然后告诉他们下降的情况，而不提供解决方案或其他细节。要有礼貌！没有理由让他们不安。但也不要给他们理由再试一次。以下是我们针对这些情况的标准建议回复：你好，，感谢您访问。我们发邮件通知您，您最近的订单将不会完成了。我们要非常认真地对待安全问题，其中一个重要的部分就是确保订单是由合法持卡人下的。这保证了我们的客户、其他信用卡持有人和的安全。不幸的是，你的订单被认为风险太大，无法履行。这也是一个起点。商人应该使用他们认为合适的任何语言，但总的指导原则仍然是一样的。我们已经开发了一个文档，列出了我们处理拒绝的方法，并包括针对特定情况的消息。与我们合作改进其信息传递的商家已经经历了与拒绝相关的客户查询数量的显著减少，从而使他们的团队从这些时间密集型的请求中解脱出来。该文档可通过客户经理或我们的客户成功团队提供给所有风险商户。此外，如果你是一个当前的风险商人，有一个独特的场景，你需要指导，微信返利机器人哪个好，请联系。如果我们能帮忙，我们会很乐意的。如果我们必须拒绝，我们保证会礼貌地拒绝；）。