你是谁？

我是艾比尔·艾哈迈德，REVE Chat的市场经理。

你为什么要写这个话题？

嗯，我想为领先的企业家、企业、网站、电子商务企业和领先的初创企业提供秘方。此外，我想分享我的能力和深入研究现代市场及其伦理。我希望我的读者能从我分享的专业技巧中受益。

你在这方面有什么专长？

作为一名营销专业人士，我拥有客户支持和销售领域的专业知识。而实时聊天软件服务为销售线索管理和在线聊天系统支持的门户带来了一场革命。

您是在寻找在线业务的实时聊天帮助服务，还是需要客户服务和品牌管理支持？您的业务需要与客户保持良好的关系。顾客与客户之间的沟通对于创造积极的品牌形象和良好的商誉至关重要。所有这些都可以通过实时聊天工具实现。我将继续分享博客，讨论实时聊天如何改变现代的客户服务。

客户体验（CX）是现代市场中企业的下一个前沿。今天的顾客不仅仅对质量更好、价格低廉的产品和聪明的广告感到满意。提供卓越的客户体验是您与竞争对手的一个关键区别因素，同时也是建立品牌忠诚度的个性化、以客户为中心的方法。

为了提供卓越的客户体验，当您的实时聊天支持还不够时，添加虚拟助理就变得至关重要。根据IDG的数据，89%的企业计划采用或已经采用数字优先的业务战略。

随着AI聊天机器人的部署，企业能够：

自动化不同的业务功能流程，以节省成本和时间。通过满足关键指标提高业务和团队生产力–第一响应时间，帮助客户根据输出快速做出决策。通过使用洞察来预测客户偏好，从而提供更好的个性化客户体验。

5种方法如何将实时聊天和聊天机器人结合起来，以提供出色的客户体验

无论您是小型企业还是企业，聊天机器人都会与实时聊天一起为您的销售或客户支持提供催化剂。但是，只有在正确的时间以正确的方式使用实时聊天和聊天机器人，才能帮助您的企业提供卓越的客户体验。

这里有五种方法可以正确使用实时聊天软件和AI聊天机器人，为客户提供两全其美的服务。

1。24×7客户支持

响应时间是良好客户服务的重要属性之一。客户期望即时响应，而长时间等待是客户离开您网站的三大原因之一。

实时聊天提供即时响应，确保与其他通信渠道相比，排队时间最短。使用实时聊天软件，您的客户支持代理可以轻松地：

提供实时支持最多同时处理5到6次对话

如果您的客户要求在30秒内得到答案，那么chatbot是您业务的最佳选择。Chatbot报告称，21%的消费者认为Chatbot是联系企业最简单的方式。当支持团队不在时，聊天机器人24×7及时回答客户的基本问题。

提示：

启动聊天机器人，收集访客信息并回答基本问题。如果聊天变得复杂，直接把它交给合适的部门以获得更好的支持定期测量您的客户满意度得分，那云，以了解您的客户是否对chatbot支持感到满意。

2。成本效率

无论何时做出商业决策，免费云服务器永久使用，首先考虑的是成本。有效的成本管理策略有助于做出有助于增加业务收入和降低成本的结构化财务决策。

Live chat是中小型企业经济实惠的沟通渠道，也是降低客户服务、销售和营销成本的绝佳方式。使用实时聊天工具，您可以简化业务流程，改善您的品牌形象。

实施聊天机器人有助于企业节省增加代理的客户服务成本。雇用更多的支持代理需要额外的成本和时间。成本可能在工资、培训和基础设施方面。

Juniper Research估计，到2022年，聊天机器人将帮助企业每年节省超过80亿美元。机器人帮助企业节省成本：

在繁忙时间扩展他们的聊天支持自动化日常业务流程

机器人为客户提供更简单、无缝的品牌体验，同时显著降低企业的成本和资源。

3。可扩展性

当流量突然增加时，生态环境大数据，仅提供实时聊天支持的企业面临某些挑战。他们可能不知道何时需要添加更多的支持代理来处理聊天。另一个是雇佣更多代理的成本、他们的培训、薪水等

实施聊天机器人可以克服上述所有挑战。如果live支持代理一次可以处理2到3个会话，那么chatbots可以很容易地扩展到管理数千个会话。无论时间和数量，聊天机器人都能立即回答每一个问题。

为休息室业务实现聊天机器人可以轻松处理需求高涨的情况，而不会错过一个订单。您和您的客户都很高兴。像塔可钟和多米诺骨牌这样的大品牌正在使用聊天机器人来安排包裹的递送。

4。节省时间

时间就是金钱。

实时聊天和人工智能聊天机器人都有助于节省大量的商务时间。但是，与其他聊天机器人相比，聊天机器人有助于充分利用您的信息。