大家好，

过去两个月，我遇到了50多个客户中的150多个管理员，我收到的普遍反馈是：管理员不知道客户/合作伙伴必须获得SAP的特权。我惊讶地发现有些管理员甚至不知道KBAs。有了这些反馈，比购返利，我想列出联系SAP或其他合作伙伴或获取知识文档/内容的所有方法。

您可以在SAP Launchpad中找到许多工具。了解有关生成新的S用户ID以允许您的同事访问SAP支持应用程序、浏览我们的知识库以获取已知软件问题的答案、在找不到解决方案时报告事件、下载和激活软件的更多信息，通过共享有关部署的当前技术信息和更多信息，使SAP支持能够更有效地解决您的问题。

单击此处进入SAP LAUNCHPAD

事件/通知单（针对客户和合作伙伴）。

如果您有任何问题或需要对成功因素的支持，您可以创建事件/通知单系统。

在SAP ONE Support Launchpad中创建SuccessFactors事件的前提条件

客户必须至少有一个活动的SuccessFactors安装SuccessFactors安装必须至少有一个活动租户/系统/实例。S-User ID必须启用SuccessFactors的用户配置文件角色。S用户ID必须具有向SAP发送事件的授权。S-User ID必须具有显示云数据授权才能安装SuccessFactors。

您可以在Launchpad中创建SuccessFactors支持事件-https://launchpad.support.sap.com/#/事件/创建

KBA 2607729–如何创建SuccessFactors support事件–SAP ONE support Launchpad

加快或解决问题的最佳方法是什么使事件升级？

通常情况下，您需要与我们的上报团队合作，请求加快处理事件的速度。这可以通过两种方式实现：如果CSM已分配给您的帐户（根据您的支持合同），则您可以要求您的CSM根据您的需要发起升级。

如果您没有CSM，您可以拨打我们的热线请求加速或升级。您可以在这里找到您所在国家/地区的热线号码：https://service.sap.com/call1sap

基于知识的文章–KBA（面向客户和合作伙伴）。

SAP知识库文章（KBA）是支持文档，大数据培训哪好，可帮助您找到SAP软件产品日常工作中出现的问题的答案。

在向SAP发送新事件之前云产品支持，您可以检查它是否已经是一个已知的问题，以及是否有可用的KBAs。请按照以下步骤进行操作。

您可以从SAP Launchpad搜索KBA。下一代的支持使用户能够使用Google搜索在流行的基于知识的文章中找到答案。在google搜索中，您可以键入查询，然后键入关键字"Successfactors KBA"

专家聊天（针对客户）。

专家聊天提供了客户与SAP支持专家之间的实时联系渠道，表明SAP继续实施其下一代支持战略。专家聊天不同于传统的基于票证的支持，消防物联网，它消除了客户的等待时间。客户可以立即开始专家聊天，而不是提交事件。这种与SAP支持组织的实时交互为问题的解决提供了更快、更直接的途径，从而提高了客户满意度，同时降低了项目和运营成本。专家聊天还可以帮助用户与专家共享屏幕或发送屏幕截图，让专家了解问题的详细信息。

请浏览KBA了解更多关于专家聊天的信息–KBA 2213344–开始与SAP支持的专家聊天。

安排专家会议–SaE会议（针对客户）。

安排专家提供的服务通过一对一的30分钟电话与SAP支持工程师建立联系的新方式。预约需要提前3天通知，以便工程师为会议做准备。告诉SAP您的支持相关问题和您要讨论的产品领域。SAP将在您选择的时间为您提供专家帮助。就这么简单。会议以先到先得的方式进行。

安排专家最适合处理低优先级或中等优先级的问题：

现场，大数据定义，一对一30分钟电话与Launchpad中创建的平均低/中等事件相比，分辨率更快。有机会筛选共享以更好地了解问题。

计划的预约需要至少48小时的通知，以便工程师为会议做准备。

计划开放事件的专家现在可供客户使用：

仅适用于产品支持范围内的低、中或高优先级事件与SAP事件处理器进行30分钟一对一的实时通话更少的乒乓球和更有效的事件处理

预定的预约需要至少24小时的通知，返利，以便工程师为会议做准备。

链接-https://launchpad.support.sap.com/#/sae

事件解决方案匹配（针对客户和合作伙伴）。

事件解决方案匹配是基于人工智能的服务智能（AI）和机器学习技术，帮助您更快地获得技术问题的相关答案。

它使用一组交互数据来自动训练和改进模型。它有助于加快解决问题的速度。它运行在SAP的基础设施上。它通过从过去的问题中学习来加速找到相关解决方案的过程。

要找到问题的解决方案，只需：