可以通过以下方式创建服务呼叫：

需要将服务呼叫分配给技师，以便将服务呼叫推送到技师使用的FSM移动应用程序。

将服务呼叫分配给技师有以下两个基本选项。

详细步骤如下所述。

1.1开始创建服务呼叫

调度员可以根据客户报告的问题或服务请求创建服务呼叫。

点击服务呼叫图标创建服务呼叫，iot物联网，稍后使用。

输入关键字，选择客户。输入主题。现在按确认图标确认创建。

1.2创建一个活动

一个活动可以代表许多事件，如会议、任务、约会，与服务呼叫相关的等。

单个服务呼叫可以包括多个活动。

请注意，已在"相关活动"卡上为服务呼叫创建了具有相同主题的活动。点击"+"图标创建活动

输入主题。确认创建

2.1手动分配

返回调度板页面。服务呼叫的两个活动显示在活动列表中。

为了方便查看相关数据，大数据数据处理，请单击活动列表上的个性化图标。选择要显示的列。拖放列标题可更改列的位置。

计划板用于显示技师计划。调度员可以拖放服务呼叫分配、调整技术人员时间表和发布服务呼叫/活动。

计划板顶部显示的日期是您希望安排服务呼叫的日期。例如，如果您想将活动安排到2019年6月20日，数据分析和大数据，您可以通过单击日历图标选择日期。

通过单击今天，您可以快速将日期设置为今天。

右键单击活动列表上的活动。选择"Show timeframe on board"菜单项，根据最早的开始日期和截止日期显示时间范围。

现在，物联网工程师，是时候将活动逐个拖放到技师日程上了。一旦计划完成，计划开始日期和计划结束日期将相应填充。

或者，您可以在活动列表上进行分配。右键单击活动列表上的记录。选择"分配给"并选择所需的技师。

2.2发布分配

单击计划板上的第一个活动，然后按"发布分配（1）"按钮以发布活动分配。重复该步骤以释放另一个活动。一旦活动发布，它们将从服务呼叫/活动列表中消失。

2.3验证

单击计划板中的某个活动。弹出窗口显示"已发布"。

展开侧面板以查看活动的详细信息。向下滚动查看respossible字段已更改为技术人员的姓名。

按照逐步创建user for FSM Customer Self Service portal中描述的步骤为创建服务呼叫的客户创建联系人。为联系人创建帐户并设置密码。与用户一起登录客户自助服务门户。发布的活动显示在主页上。

点击一个活动查看详情。活动状态为计划状态。从历史记录中，云服务器价位，您可以看到它是何时计划和发布的。

现在技术人员可以在移动应用程序中查看服务呼叫和活动。

通过使用"最佳匹配技术人员"功能，您可以将服务呼叫分配给与技术人员技能最匹配的技术人员。

使用在该功能中，您需要指定完成一项活动所需的技能。

3.1将技能分配给活动

为了在以下步骤中重用以前的活动，让我们取消分配这些活动，以便可以再次分配它们。

单击活动列表中的活动。展开侧面板以查看活动的详细信息。为活动添加技能。

创建新技能。

将新技能添加到活动。

3.2将技能分配给技术人员

3.3查找匹配的技术人员

右键单击活动列表上的活动。选择"查找匹配的技术人员"菜单项。

展开侧面板以查看建议的技术人员。

单击最佳匹配技术人员的箭头图标，然后单击"分配活动"按钮。

3.4释放并验证

重复步骤2.2和2.3以释放并验证分配。