了解您的客户并拥有构建无缝客户体验的工具是每个企业所需要的。这个雄心勃勃的目标需要弥合客户、团队和技术之间的差距。SAP通过提供市场上最全面的套件来提供单一的解决方案。根据主要分析师的报告，SAP是唯一在销售、市场营销、商务和客户数据管理方面处于领先地位的供应商。如今，大数据软件，有1500多家客户致力于SAP C/4HANA的愿景，全民淘客，其中现在还包括Qualtrics。该套件提供完整的体验，并通过真实的对话吸引客户。

在过去的一年里，自从我们宣布SAP C/4HANA以来，我们一直在忙着做很多事情：

通过推出SAP云平台扩展工厂（基于开源项目Kyma）来加速创新使用SAP C/4HANA Foundation优化管理员和开发人员对套件的访问，无需额外收费通过开放数据倡议打造开放性进行关键的端到端投资组合集成，例如Callidus推出SAP Upscale Commerce等新产品提供50多个AI用例

我们看到我们的云客户如何快速采用这些创新并享受SAP的五星待遇。这就是云模型的美！

为了享受良好的客户体验，无论接触点或渠道如何，客户都希望有一致的互动。这需要对客户及其交易（如购买、属性、活动、兴趣、亲和力等）有一个全面的了解。这就是我们在统一客户体验档案中构建的内容。它建立在套件所需的一组公共主数据服务（如业务伙伴MDM服务）的基础上，并与之紧密相连。不仅针对SAP C/4HANA，我们还与许多其他SAP团队合作，作为Intelligent Enterprise Suite计划的一部分，游戏返利平台，统一一套通用的主数据服务，如客户、产品、订单、服务票据等。第一套将于第三季度推出的主数据服务是客户主服务。

对于开发人员、客户或ISV合作伙伴，这意味着您可以在需要时随时访问核心客户信息，只需调用一个标准的通用API即可，而无需考虑SAP应用程序的数量和数据位置，至关重要的是，数据存储在一个地方，我们要在所有主数据对象中公开一个质量一致的经过策划的API。随着下半年的到来，我们将提供更多有关SAP Graph服务的信息。

为了实现基于一个平台的通用套件体验，我们提供了一系列平台服务，这些服务将关键基础设施功能标准化，如用户管理、单点登录、监控、收件箱、，由Ruum等提供支持的协作服务。它们也是根据智能企业套件计划构建的。

随着我们从一组单独的单一云应用程序转变为一组基于公共平台的微服务功能，同样重要的是，我们有一个通用的可扩展性环境和方法。为此，我们使用SAP Cloud Platform Extension Factory扩展了SAP Cloud平台，以便将多组异构技术堆栈拼接到一个通用的可扩展性模型中。您，我们的合作伙伴和客户，现在可以在基于微服务或无服务器的环境中构建扩展和定制，通过一组常见的API和事件访问五个SAP C/4HANA云解决方案。

非常重要的是，轻淘客，我们相信，要赢得市场，SAP C/4HANA需要大力发展其生态系统。这就是为什么我们通过Kyma项目将整个可扩展性模型开源：我们正在打造一种开放的方法，这样您就可以通过一个公共服务网和服务代理来混合和匹配功能和服务。我们还通过开放数据倡议（opendatainitiative，ODI）加倍支持开放的理念。这使SAP C/4HANA为开放的未来做好了准备，在开放的未来中，客户、产品、订单等关键数据实体可以通过标准化的通用数据模型在所有ODI联盟合作伙伴之间进行交换。

今天，令人信服的客户体验需要远远超出一个接触点的可用性：他们需要端到端地进入您的企业和供应链，以确保您遵守对客户的承诺。

举个例子，如今，80%的消费者更喜欢产品的快速供应，而不是订购他们最喜欢的发货时间较长的品牌。这意味着，为了在任何互动点向客户提供出色的体验和保持卓越的承诺，您需要同时进入您的核心系统和供应链，以确保您能够及时兑现您的承诺。

通过提供端到端流程集成，我们提供了SAP的关键价值主张集成的产品套件—只有SAP能做到这一点。

现在，它变成了现实。

回想过去12个月，我们取得的成就和在如此短的时间内取得的成就令人难以置信。我们现在拥有市场上最灵活和集成的客户体验套件。

使用SAP C/4HANA，您自己就是CX的领导者！

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