对于任何二十一世纪的企业来说，客户体验都是其运营中最重要的组成部分之一。企业依靠客户体验来推动正面评价，从而将客户转变为品牌传播者。在这样一个时代，一家公司需要解决的客户体验方面的问题太多了，人们期望其中一些方法会落空。一个相对容易被糟糕的客户体验所困扰的领域是税收领域。

销售税和增值税需要符合国家的具体规定。然而，这些规定很复杂，各州不尽相同。税务计算的准确性是企业需要保持警惕的一个方面，因为当估计的税款与当局的预期不符时，可能会出现负面的客户体验。税务合规性需要成为客户体验的一个组成部分，但地方立法使这一点更加困难。

最近，宾夕法尼亚州税务局不得不在社交媒体上发布消息，如果一家来自该州的公司向来自该州以外的客户发送通知，说明他们可能对在宾夕法尼亚州购买的商品欠税，这不是一个骗局，该公司只是想遵守宾夕法尼亚州在销售税方面的新立场。我们马上就能看到这是如何导致客户体验出现问题的。客户不喜欢为他们已经支付（可能以前使用过）的东西付费。类似这样的经历会引来客户的愤怒，他们可能会指责公司"隐藏费用"等等。

简化系统

在电子商务系统中，人们应该保持的平衡是复杂性和合规性。据人身伤害律师介绍，该系统必须简单易用，但同时能够符合所有合规法律。简化系统就像解决几个问题一样简单：

1）系统是否了解所有现行税收规则？

地区和国际税率随季度变化。这些税率变化的自动更新允许专业人士关注更重要的细节。自动化降低了系统的复杂性，同时保持了系统的税务合规性。

2）税务系统与电子商务系统的连接需要什么？

在很多情况下，销售税和增值税系统与电子商务系统的连接需要有一个定制的方法。集成可能很复杂，可能需要很多时间。有一些方法可以自动化这种集成，但是专业人员可能需要手动处理组合的某些部分。更少的手工操作意味着系统设计的复杂度降低了

3）一审纳税计算的准确度如何？

理想情况下，系统应在多个点冗余计算税款，以确保计算正确。这种计算的自动化消除了人为错误的可能性。然而，该系统取决于这些计算中使用的数据以及正确应用税收所采取的步骤。

4）增值税如何在识别和管辖范围内运作？

向谁征收什么税率是整个合规问题的关键。自动化流程以确保对每笔交易都适用适当的管辖权，这对于综合简化税务合规系统的成功至关重要。当新客户进入系统时，软件应根据地方税务局确定的一套规则检测位置并定义管辖区。

无复杂性集成

SAP和Vertex的结合，为创建一个强大的税务管理集成系统提供了理想的方法。Vertex tax calculation与SAP Commerce云集成，以开发税务自动化，该自动化仍致力于简化系统结构，而不牺牲法规遵从性。这样，公司就可以放心，他们的税务系统和每笔交易的司法管辖区都是最新的和准确的。