SAP最近宣布有意收购Qualtrics，这是其40年历史上最大的一次收购。Qualtrics有四种不同的产品。–客户、员工、产品和品牌体验，作为Qualtrics体验管理平台的一部分。Qualtrics是一种顶级的客户体验管理工具，用于收集和分析客户反馈，返利优惠券，通常称为体验数据[X-data]。这个X数据只不过是客户或员工对产品或品牌的瞬间情感。Qualtrics从社交媒体、调查、网络讨论板、应用程序内、图片、视频、物联网等各种渠道收集信息。ERP巨头SAP提供了庞大的运营数据。世界上几乎77%的事务性数据都是由SAP系统处理的。虽然SAP尚未提供产品路线图，但本博客给出了我的观点，微博淘客，说明SAP和Qualtrics的联姻对于提供切实可行的见解以改善客户体验（CX）意味着什么。

根据CEI的调查，86%的买家愿意为更好的客户体验付出更多。然而，只有1%的客户认为供应商始终满足他们的期望。维基百科将客户体验（CX）定义为一个组织和一个客户在其关系存续期间的互动产品。Forrester说："你的客户与你的品牌的每一次互动，或接触点。顾客体验不仅包括什么（互动），还包括如何（感知、感受）顾客体验。在这个数字世界的时代，即时满足和"我想昨天就完成"是常态。在满足客户"感知"需求方面的任何延迟都会使品牌失去其打算创造的惊喜因素。

无论设备和渠道如何，客户都是其中之一。

这就是Qualtrics为SAP多年来建立的运营数据发电站带来价值的地方。客户体验是Qualtrics体验管理平台的四大支柱之一，受到全球8500多个品牌的信赖，是业界最成熟的CX平台。它包括灵活的基于角色的仪表盘、案例管理、全面的CRM集成，以及一系列基于人工智能、机器学习和高级分析的智能功能。

客户反馈可分为两类-战术调整和战略机动。战术上的是急功近利和止步不前，战略上的机动会有改变游戏规则的想法和长远的建议。让我们看两个例子，一个是销售场景，另一个是服务场景，

过去，实体店一直在根据客户提供的实时反馈进行战术调整。随着电子商务的突袭，云从，这种实时反馈并不能反馈给可采取行动的运营决策。例如，某个项目经常被退回。一旦从SAP获得这些数据，我们就可以根据购买记录了解客户对该产品的感受，外汇返现，以及他们通过Qualtrics平台从各种渠道退货的原因。可能是产品缺陷、交货延迟或仅仅是定价过高。一旦我们得到X数据，它将有助于立即解决这个问题。它可能是得到正确的包装或设置正确的价格。有了SAP的智能套件，这种情况也可以实时发生，只需最少的人工干预。

在服务场景中，我们应该能够链接客户体验平台和员工体验平台，为客户和员工都增加价值。每位客户服务主管将根据提供的客户反馈进行评分，结果几乎是实时的。所以一天不好的客服代理或经理都不会转嫁给客户。此外，一旦出现趋势，就有可能检测到产品性能或其他方面的任何红灯，这些红灯可以反馈给Op数据，以便采取进一步的行动。

因此，通过Qualtrics SAP集成，我们可以重新设想如何在智能套件中，将同理心商与运营数据相结合，物联网传感器，以确保客户拥有每次都是一流的体验。