过去人们从平面媒体或电视频道获取有关品牌、产品等信息的日子一去不复返了。现在一切都是关于互联网的。每一个与品牌、产品、产品体验相关的信息都在互联网上。人们在网上分享他们的经历，他们的不满。

现在使用互联网的方式很多。以前，淘客大联盟，用户只能使用台式机或笔记本电脑，但现在，即使是移动电话也变得非常复杂，与其他计算机不相上下。移动电话也将这部分社区带上了互联网潮流，而这一潮流早先由于知识有限而被忽视。这鼓励他们与世界其他地方分享更多的信息

人们通过各种渠道聚集在一起分享他们的经验。这一点从Facebook、twitter等社交媒体公司的巨大增长中可见一斑。根据一些研究，到2019年，社交媒体用户总数将接近25亿

企业界已经注意到这一点，他们已经意识到社交媒体的真正潜力。他们已经意识到，社交媒体既可以成就企业，也可以毁掉企业。他们也使自己在这些平台上更加显眼

今天，成千上万的中大型组织正在利用社交媒体吸引访客，建立自己的品牌，扩大受众以推动销售。在一个由多个社交媒体渠道组成的庞大生态系统中，如何管理所有社交媒体平台，让消费者在正确的时间接触到正确的内容，中移物联网，对营销人员来说是一项极具挑战性的任务。

整合社交媒体渠道赋予企业权力，帮助品牌直接与消费者建立联系。它提供了一种方式来理解和解决您的客户查询和问题，即时。它也使组织更容易向用户传达重要的新闻和更新

SAP也意识到了社交媒体的潜力。他们的最新解决方案SAP Cloud for Customer（C4C）可以整合各种社交媒体渠道

通过整合Facebook、Twitter等各种社交媒体渠道，组织将能够提供最佳的客户服务，从而超越客户满意度。整合这些社交媒体渠道时，客户发往组织社交渠道的所有社交信息可以立即转换为C4C中的票证，使服务代理能够处理这些票证并做出相应的响应

如果组织能够将社交媒体用作双向沟通渠道，那么这将有助于与客户建立更好的关系消费者。将Facebook或Twitter与C4C集成有几个优点，其中很少有是

在开始集成过程之前，我们需要首先将过程纳入范围。为此，我们必须遵循以下提到的步骤

在问题中选择您想为Facebook频道支持直接消息的选项？确认，租用服务器，然后退出范围

一旦我们定义了范围，那么我们需要创建Facebook API进行集成

首先您需要创建一个专用的Facebook帐户，专门用于客户交互

登录到您的Facebook帐户，然后转到profile settings

Select app section

Select developer option at应用程序部分的底部

在开发者页面上选择按钮按照下面提到的路径创建新应用程序

我的应用程序-请求-查看你的应用程序

现在创建新应用程序

点击底部的添加平台并选择网站

网站URL应与C4C URL相同。

保存更改。

在中创建媒体频道C4C

在此之后，淘客app系统，我们必须在C4C中创建一个客户媒体频道。为此，登录到C4C，然后进入管理工作中心

管理员-服务和社交

在服务和社交下选择社交媒体频道

在社交媒体频道内选择"新建"选项创建新频道。在下拉列表中，选择社交媒体频道类型为Facebook

提供我们在前面步骤中创建的应用程序密钥和应用程序机密

完成后，单击连接频道按钮。这将建立到Facebook帐户的链接Facebook将打开一个新的授权窗口。提供详细信息并选择"授权"立即申请选择"获取帐户详细信息"按钮。这将用Facebook手柄填写频道id

提供id、语言，然后保存

此页面有2个选项可供选择用于监视和阻止响应。Block Responses允许您阻止服务代理从C4C系统内回复Facebook消息

为了启动Facebook和C4C之间的通信，大数据，我们必须安排一个通信作业。

为此，请选择新创建的频道并转到"创建运行"。

请验证是否输入了正确的频道id选择

我们现在需要配置的最后一件事是安排一个后台作业，该作业将按照要求导入数据

选择计划按钮

提供关于作业时间和运行类型的所需详细信息是否在某个作业之后运行，或者每天在某个特定时间运行等

一旦设置完成，所有与您的帐户相关的Facebook消息都会被定向到C4C。这些消息可以在服务工作中心的票证视图中看到。

然后这些消息可以打开以进行进一步处理。然后可以分配给员工解决