近年来，客户关系管理（CRM）是IT支出最热门的领域之一；据Gartner报告，2017年CRM软件收入达395亿美元。随着GDPR于2018年生效，随着越来越多的企业改进存储客户信息的方式和使用方式，预计合规成本将增加CRM领域的支出。随着大多数客户对隐私变得谨慎，企业将不得不创新，在一个数据集有限的服务周期内，如何推动更多的销售并有效地与客户接触。一些研究预测，到2025年，客户关系管理支出将达到810亿美元。

SAP在SAPPHIRE'18发布了名为SAP C/4 HANA的新产品套件。2016年，SAP将其所有基于云的CRM产品置于SAP Hybris的保护之下。现在，他们正在将自己的云CRM产品组合发展为一个名为sapc/4HANA的集成产品套件。在这个新的产品套件中，SAP将其重点从过去的B2B和B2C场景转移到它所称的Me2B。Me2B中的"我"指的是–客户和B到业务；因此它将是客户到业务，大数据行业分析，表明客户占据中心位置。这是客户关系管理领域的一个范式转变，因为从现在起，客户关系管理不再局限于SFA（Sales Force Automation）或销售和营销团队的效率改进，智慧农业物联网系统，后者不注重业务效率，而是注重智能客户参与和有效性，即客户占主导地位。

在我们进入真正的市场之前新产品套件必须提供，让我们来解码名称；

SAP C/4HANA A"C"代表客户，"4"代表第四代CRM。该套件运行在SAP云平台—数字核心SAP S/4HANA上。因此，C/4 HANA是SAP推出的第四代CRM解决方案，采用AI技术，在SAP云平台（SCP）的HANA上运行。这怎么叫第四代？下面的信息图解释了SAP CRM的发展。

C/4 HANA中有什么？

如前所述，C/4 HANA是SAP云上CRM产品的集成产品套件。这将把以前称为CEC的Hybris解决方案与最近收购的Callidus、Gigya、CoreSystems等联系起来。，C4H下共有五个支柱。下面是各种CRM和相关解决方案将如何形成C/4 HANA提供的整体产品套件的图示。

CRM的解决方案组件与此新产品套件相适应吗？

SAP的CRM产品：

虽然C/4 HANA本身是一个集成的产品套件，政务大数据，但SAP在CRM领域提供了其他产品。因此，无论一个组织属于哪一个细分市场—大型企业或中小企业，返利app是真的吗，返利购，或具有深入的行业特定流程的组织，无论是运营模式—云、内部部署或混合，无论是重点领域—销售、营销、服务、客户主控或电子商务，SAP CRM产品都能满足需要。下图试图捕捉SAP在CRM保护伞下提供的所有产品