SAP使客户能够通过他们在互联网上首选的搜索引擎轻松找到KBA。

如果预览KBA中的症状与客户面临的问题相匹配，单击"更多"链接，返现app，客户就可以通过SAP ONE Support Launchpad访问解决方案。

目前仅谷歌就已经为其编制了109000 KBA的索引。

自2018年3月根据SAP Fiori指南，物联网应用，发发淘客神器，互联网上发布的KBA的外观和感觉得到了增强。

除了引人注目的外观和感觉之外，这还包括：

页面在不同的设备（如笔记本电脑、平板电脑和移动电话）上具有响应性图像现在可以更好地缩放到设备的屏幕大小在InternetExplorer中，图像周围的文本流得到了改进HTML表格在需要时包括一个滚动条，而不是缩放到设备的屏幕。这意味着在小屏幕上可以更好地阅读表格跨SAP支持门户网页提供一致的用户体验KBAs底部的社交媒体部分提供了访问SAP支持相关社交媒体渠道的便捷途径

以一个例子来说明这一点

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