在Hybris服务云中启用电子邮件到票证功能时，一个很小但仍然非常重要的设置经常被忽略：如何防止客户或员工（在员工支持场景中）自动回复电子邮件以更新票证或更糟的情况，淘客工具，重新打开已完成的票证。

问题：服务代理通过电子邮件回复客户支持票证（本例中客户支持或员工支持相同），并将票证状态设置为已完成，但收件人不在办公室，其收件箱正在发送自动回复。不在办公室的回复由支持电子邮件地址接收，大数据都学什么，然后自动转发到C4C技术地址，在那里它将通过保存新的"上次客户交互"日期/时间来更新引用的票据，在"客户更新"复选框中添加一个复选框，淘客工具，并将状态设置回"正在处理"。

解决方案：首先确保您熟悉C4C中的电子邮件响应管理，云服务器试用，来自Cloud for Service Expert Corner的这一系列精彩的博客将解释为Hybris客户服务和员工中央服务中心场景配置电子邮件到票证流程所需的所有知识C4C服务专家角博客系列。）

基本步骤可以归结为以下几个简单步骤：

在最后一步中，在公司邮件服务器中设置转发规则时，可以例外地排除自动回复。

示例：

在和员工支持场景中处理示例：

这样，云呢拿，员工或客户发送的所有外出自动回复都将被排除不会影响Hybris客户服务解决方案。

我希望这是有帮助的！