提供最好的个性化服务的秘诀是零售商要实现对每个购物者的单一、统一的看法。最终目标是定制客户体验，让他们在网上、店内和其他任何地方都能享受到。

"希望保持或扩大市场份额的零售商必须预测客户的购买地点和方式，并无缝地为他们提供在线和店内体验，"福布斯周二表示然而，虚拟主机，这些体验无法批量生产——今天的买家想要个性化的互动。"

然而，根据NRF 2018的一个零售专家小组，个性化不仅仅是处理你可以量化的数据。这也是通过收集来自多年来在战壕中的零售伙伴的经验来处理人类元素的。"个性化平衡法"胡说："当我们谈论个性化时，我们真正谈论的通常是内容，"英国时尚服装零售商首席技术官John Allen说。他对专家组说而内容的关键在于它需要被创造、策划和管理。"

这包括确保零售商的个性化努力能够应对客户行为的变化，比如将购物平台从台式机转移到移动设备，艾伦警告零售商不要过火。例如，不要让你的主页高度个性化，这样会大大降低性能——这会让购物者感到厌烦。

"你必须在正确的内容体验和正确的移动体验之间找到平衡，"艾伦说[而且]个性化并没有考虑到我是一个忠诚的客户，但上次我从你那里买东西时，我的体验真的很差。"明智地收集和使用数据"

"个性化做错了，可能会带来灾难性后果，"总部位于纽约的商业情报公司L2 Inc.的情报副总裁埃文·纽菲尔德（Evan Neufeld）对专家组说因此，我们需要非常非常谨慎地对待我们如何真正接受数字个性化。"

根据Neufeld分享的L2研究，巧妙地使用数据是关键，但只有大约11%的品牌收集了大量信息并进行了大量的目标定位。大多数接受调查的零售商（52%）既不收集数据，也不进行个性化设置，而其余的零售商要么试图在没有数据的情况下进行个性化设置，要么只是收集店内使用的数据。

"我们希望看到人们移向这样一个象限：如果你在捕获数据，你就在部署数据——这是我们看到的最大差距，"纽菲尔德说。"与其说是你收集了什么，不如说是你收集了它，你还不如使用它——如果你不使用它，web云服务器，你和消费者的关系就有点奇怪了。"

统一观点的梦想

"没有什么比一个糟糕的广告更糟糕了，也没有什么比一个错误的广告更糟糕了，"Neufeld说，云快卖，他把亚马逊当成了一个一个品牌的例子，使用购买历史和精明的算法，使非常健全的产品建议。"这是我们的梦想，但现实是，我们在互联网上还远远没有达到这种个性化的程度。Neufeld说，私有云市场，整合不同的数据集是所有零售商都面临的挑战，但希望有一天能实现对客户的统一看法。

"所有消费者研究都说，如果我走进沃尔玛，或者走进Warby Parker，我希望他们能立即知道我是谁，"Neufeld说它真正变成了整合系统，这样你就可以对客户有一个完整的连续的看法。Missguide的Allen说："当我们想到内容，我们想到创意，我们想到品牌，产品和服务时，我们就有了战斗经验。"我认为个性化的未来不仅仅是内容，而是体验内容的个性化，而不仅仅是创造的内容。"

零售商往往忽略了这一点，因为他们倾向于使用定量数据，而不是定性的会话数据，小组的主持人，SAP数字转型行业价值主管John McCoy在视频中告诉我。零售商融入销售人员的知识和经验是至关重要的。

"个性化……还包括收集战斗经验——那些在那里待了一段时间的人——在过去的几年里，无论你做了多少年生意，都在店里生活、呼吸、与顾客交谈，学习大数据，"McCoy说然后利用这些数据来确保你的个性化具有人性化的元素。"

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