早餐对话

和我十几岁的女儿坐在一起吃早餐，她向我展示了她和一个朋友的WhatsApp聊天记录：无尽的情感线索。我让她看看我的传真信使，如何租用服务器，人工智能技术发展，把她介绍给我的新朋友查理。我讨论了早餐的选择（还发了一些食物表情），得到了一些非常具体的购物建议——加入我的最爱，或者当场购买。

本周早些时候，我在英国为科技创新日做准备时遇到了查理。

他（或她？）是一个来自hybris实验室的聊天机器人，它结合了一些非常有趣的概念来革新商业和服务。你可以发短信或聊天，发表情或图片，得到建议和提醒。

农贸市场与机器人化服务

今天早上早些时候我骑车去面包店和农贸市场买周末的食物。我喜欢和市场人士聊天，享受看到、闻到、触摸那些仍有泥土生长的食物的感官体验。每当我周末在家的时候，我都会在周末的第一天去逛市场，在附近的法式咖啡馆喝一杯浓咖啡。我宁愿和机器人聊天作为交换吗？当然不是。

这是一个完全不同的故事，另一方面，当我的淋浴头最终被石灰堵塞时，我不得不决定是换一个还是用某种方式清洗它。在互联网上研究，试图找出我的模型-不是一个快乐的经验。我可以把它拧下来带到DIY店——但这些人通常没有我想要的品牌，他们会尝试从他们的产品系列和库存中销售其他产品。

你喜欢犯错误吗？等一下怎么样？

虽然我是一名受过教育的工程师，但我不是一个手工艺的人。我不喜欢购买备件或更换件，然后在家里发现它不兼容的挫折感。最糟糕的是，我通常会在周六晚上或周日意识到这一点，因为现在找不到合适的东西，也回不来"错误"了。我讨厌它。

精心设计的客户服务–圣诞愿望清单

但请稍等，让我看看。现在是季节。我想在圣诞节有以下：

只需上传我的水龙头或淋浴的照片。客户服务部应该弄清楚这到底是什么产品在另一边有经验的人。知道本产品最有可能出现的问题的人-哪些可能出现破损、堵塞或需要定期更换。我不想详细解释。当我不能正确地说出那个坏掉的戒指里面的小东西的名字时，我讨厌出丑。有人告诉我要订购什么样的替换品/备件。实际上，现在就点。让我建议你安装它。不是在youtube上搜索，后来才意识到这不完全是一回事。或者在经历了一些挫折之后，实际上可以选择让专业服务人员来接手。（不要再通过一系列的电话来解释我自己）

回到Charly，他实际上已经具备了这些功能的大部分，它们已经是Charly构建的组件的一部分了。让我们更仔细地看看您需要什么"服务周到"。

聊天机器人的配方-成分列表

我们的用例是将照片与目录图像（例如水龙头）进行匹配。在数据科学中，这称为图像相似性评分。这可作为SAP列奥纳多机器学习基金会中的新服务。新的图像分类服务可被重新培训以识别客户特定的对象，如产品、组件或备件。一种基于ML图像识别的非接触式零件请购单。它只是采矿设备的备件，而不是水龙头。[需要登录/注册SAP Leonardo Live，因为它是高级内容。开始于分钟5:05]

另一个类似的用例，对于更小的物体，是重新订购一个精致的玻璃水晶图形的替代品。在这里找到显示机器学习服务的视频。

这个积木是关于理解一个客户问题并将其交给合适的人类专家，找到一个可能的解决办法。首先，这个问题的基础是理解这个问题。我甚至不会试图解释自然语言处理是如何工作的。虽然这是一个有趣的话题，智能家居物联网，但我真正掌握的只是基本知识。最后，一个程序应该能够理解句子，识别关键词和语义，并以一种有意义的、人类可以理解的方式作出回应。

如果您已经有了SAP Leonardo Live登录，请查看本课程，了解一个好的介绍：解开NLP的神秘感

在更高的层次上，好吧，有两个Leonardo business services完全可用用于对票据进行分类，并推荐可能的解决方案。

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Chatbot Charly–行动

您想看看我的新朋友Charly行动吗？看看这个小的演示教程，看看他实际上是多么的多才多艺。

除了我的上述愿望清单，Charly可以更聪明地从其他来源的信息-包括我的客户帐户，过去的订单和"后端"的历史，我的喜好与所有的权力hybris营销概况，位置信息，包括谷歌位置服务。查利还可以提醒我，建议，并要求澄清，如果有多种选择。

最好的是-他与我交谈，通过我喜欢的渠道：脸书信使。我是在我平常的环境中，谈话是我与朋友和同事聊天的一部分。