似乎世界各地的人们，无论是在消费者还是商业世界，都痴迷于分析。不管是用新应用追踪你的卡路里来控制你的体重，国内的云服务器，还是在跑步后测量你的静息心率，或者追踪你在Instagram上有多少新的追随者，物联网培训，大数据应用，可以肯定的说，我们是一个沉迷于分析的文化？这是我们DNA里的东西。我们灵长类动物的大脑天生就有解决复杂问题的能力，大数据解决方案，并且在找到改善你所能想象的每一项琐碎工作的方法上茁壮成长。如果我们的大脑有能力改善，那么我们需要测量。引用现代企业管理大亨彼得·德鲁克的话：

"如果你不能衡量它，你就不能改进它。"

因此，如果使用得当，分析实际上可以成为我们最好的朋友。

客户参与度和客户成功的关键指标

但是生成的数据量也会带来一个问题。为了数据而数据是没有价值的。事实上，当我们衡量错误的关键绩效指标时，我们实际上效率低下。很容易迷失在太多的数据中，我们实际上最终会变得效率低下。

那么，在客户参与度和客户成功的世界里，我们每天需要衡量的关键指标是什么？我读过很多博客和网站，虽然KPI对客户成功至关重要有些差异，但专家们倾向于同意，这三个支柱是衡量客户参与成功的核心：

1。客户流失率

我知道，这是一个明显的问题。但它始终是每个客户成功KPI的核心。如果我们不知道目前的客户流失率是多少，淘客社区，我们就不知道客户是否真的在更新我们提供的服务。

这是客户成功的一个基本基准，它驱动着公司的所有其他KPI和成功。换句话说，所有其他的关键绩效指标都有助于最终降低客户流失率。不知道从哪里开始，我们就无法进步。入职流程

根据我的经验，衡量客户成功的最大指标之一就是入职流程。事实上，当你观察客户购买了你的服务后的入职流程时，你几乎总能追踪到客户是否决定续约。

你与该客户的入职有多快？客户在购买后能够以多快的速度实现价值？设定这些目标确实会增加客户最终续约并购买更多商品的机会。活跃用户

客户是否在使用您的服务？多久？这一趋势是在增长还是在放缓？这些数字并不在这里，能够访问此类信息将始终为您提供一个指标：一个是健康的客户，有可能准备购买更多的产品；另一个是一开始可能会大量使用，但一直在减少，并且正在流失的客户。

这是一个很好的早期接触方式。它有助于优先考虑使用您的服务较少的客户，并使您能够在失去他们之前集中精力让他们回来。

底线

这些只是每个客户成功组织应该具备的一些核心原则。把它们当作基础。随着你变得更加成熟和先进，你可以开始研究其他指标，如净促销员得分（NPS）和衡量不同的群体和更多，以提高你的能力，最大限度地保持客户