SAP Hybris LIVE:2017数字峰会的主题是颠覆。活动本身通过从新加坡到慕尼黑再到纽约的无缝移动，物联网应用，打破了空间和时间的界限，并证明了每个时区的观众都能体验到全球直播体验，来自不同行业的商界领袖组成的小组上台讨论了颠覆和变革——新常态。

为了让对话顺利进行，SAP Hybris高级副总裁兼总经理约翰·古尔斯基（John Gurski）主持人请小组描述他们今天面临的最大颠覆者。

朱莉·柯林斯，爱尔康（Alcon）全球数字部门负责人表示，变革的速度和来自客户和患者的高期望是他们的主要干扰因素。Alcon必须比以往任何时候都更快、更有效地提供解决方案和信息。

据Mars Global Services董事兼数字企业架构师Asif Beg称，CPG公司正面临着网络购物增加和新玩家入侵该领域带来的中断。他说，随着店内购物的减少，CPG公司需要为消费者找到下一条出路。此外，他们还需要为来自行业外的激烈新竞争做好准备，比如来自成为制造业的IT和软件公司的竞争。

Houghton Mifflin Harcourt的金融服务、治理和洞察总监Jennifer Buko说，她的公司正努力成为一个正在经历变革的行业的颠覆者和领跑者大动荡。印刷媒体的实体世界正在数字化，新服务的出现正在改变商业模式。她的公司需要能够为其客户提供一整套产品和服务。

云计算和用户体验期望的提升是Sealed Air Corporation的破坏者。该公司负责业务合作和CRM战略的全球IT总监Naveen Kandasami表示，他们必须非常迅速地启动新的IT环境，以保持业务灵活性。业务方面正在提出创新的新用例，这些用例推动了IT部门的发展，他们希望解决方案是干净和性感的。他说，像Uber和Air B-n-B这样的消费者应用程序已经设定了用户体验方面的预期，他的IT团队必须迅速弥合这一差距。

职业体育也面临着中断。圣何塞鲨鱼队负责商业情报的副总裁内达·塔巴塔贝（Neda Tabatabaie）表示，体育消费习惯已经发生了巨大变化。五年前，无论是在体育场还是在家里，人们观看体育运动的方式都截然不同。她说，数字和移动革命确实影响了整个行业，他们必须确保为竞技场内外的粉丝们提供独特的、引人入胜的体验。

好时公司首席信息官卡洛斯·阿梅斯奎塔（Carlos Amesquita）说，人们饮食和购物方式的改变正在打乱他的生意。人们不再坐下来一日三餐。他们一整天都在吃零食，更关心他们把什么放在自己的身体里，这意味着配料的透明度更高。随着实体零售业的下滑，结账队伍中的冲动购买也在减少。他说，谁解决了这个问题谁就赢。

那么，这些公司对他们所面临的干扰做了什么？共同关注的领域是更好的数据和分析，更深入的客户参与，游戏返利平台，以及提高业务速度和敏捷性。

Amesquita说，好时的前首席执行官将其描述为一家生产巧克力的知识型公司。了解你的消费者，他们想要什么，何时何地想要，是非常重要的。关键是将大量的数据转化为有用的信息和洞察力。

Beg说，要解决CPG市场的混乱，数据库大数据，Mars必须找到消费者在购买过程中的位置并满足他们的需求。他们不能再仅仅依靠强大的品牌意识和传统的营销和销售渠道来销售产品。他们还必须成为一家有影响力的内容营销和社交媒体公司。

柯林斯说，爱尔康专注于加快上市速度。客户无法对公司墙后的产品做出反应和反馈。他们的工作是让可行的产品迅速进入客户手中，然后迭代使产品更好。她说，在竞争激烈的市场中，做得比完美更好。

塔巴塔贝说，这一切都归结于数据。在体育界，传统的商业模式是，如果你的球队赢了，你的球场就卖光了。但这已经改变了。圣何塞鲨鱼公司正在投资技术，使他们对客户及其提供的产品和服务更加了解。她说，任何以数据为导向、能让粉丝们生活得更轻松、更好的事情都是当务之急。

Kandasami说，中断促使Sealed Air对客户参与度有了不同的思考。他们以一种基于知识的态度与客户接触，而不是传统的产品或服务。他们把话题转向了价值销售，并为客户提出了可以节省时间和金钱的解决方案。

Buko说，HMH必须采取协作的方式，并且要灵活应对这种中断。优化技术和数据至关重要。传统的经济和人口统计信息不再是推动公司增长或走向市场战略的唯一信息。

最后，返利购，所有与会者都同意，如果你接受这种信息，中断可以创造机会。柯林斯说，当你把中断视为一个机会之窗时，它会让你对自己的业务有很多不同的看法。贝格说，颠覆可以打开组织的边界，有助于从外到内看世界。不要孤立地创建产品并将其推出。知识就是力量，与客户建立联系，倾听、参与并感知他们的需求，智能物联网，并朝着这个方向前进。