第3部分：CDT、通话记录和语音信箱
我的第三个博客是关于CDT相关问题的。
SAP联系中心介绍性培训，SAP服务市场的第1和第2部分是新安装的很好指南。
CDT没有打开或停留在"等待"
确保：
您的客户机上也安装了工作证书。您的web服务器IP地址保存在IE受信任的站点中，并且自定义级别设置正确。检查Windows防火墙和病毒扫描程序设置。没有Google工具栏，工业物联网，或者其他安装了弹出窗口拦截器的软件。网站VU:COS证书公用名、IP地址和端口是否正确输入，任何参数前是否没有空格？AgentFE VU："内部服务器证书正在使用"框已选中，证书名称正确。代理VU:代理服务器模式已设置为"电话用户模式"清除IE缓存，关闭所有IE窗口，重新打开并重试。尝试从另一台电脑登录。重新启动代理和AgentFE vu。查看客户端、COS和代理服务器日志，大数据公司，查看登录失败的相关错误消息。
CDT未加载，"授权错误，请与管理员联系"
检查以下内容：
客户端证书有效且安装正确。网站VU：在远程管理工具的连接服务器IP（前端）已正确维护。证书尚未过期。您可以在mmc=>certificates=>local user=>trusted root certificates=>双击SAP Contact Center certificate进行检查。
证书有效性
查看连接服务器日志以获取相关信息。如有必要，尝试使用调试级日志重新启动，以便确认COS是否与您的证书有任何问题。
CDT登录–"不正确或缺少终端"
检查：
客户端组件与服务器组件在同一SP版本上，云服务器厂商，并且您没有通过配置限制可接受的终端版本。ActiveX设置正确。网站IP地址在正确维护IE的可信网站。连接服务器证书有效。查看客户端日志中的相关错误消息。
通话记录/语音邮件
通话记录停止工作
该问题很可能与写入或读取磁盘共享相关的用户权限有关。检查：
语音信箱不在CDT中播放
确认语音信箱录音正确。从监控中搜索CallID，从共享中找到录制的文件，大数据的未来，并尝试与其他播放器（如VLC播放器）一起播放。
如果实际录制的文件没有损坏，当文件从共享移动到工作站进行监听时，可能出现问题：
单击监听按钮时，CDT从代理服务器请求录制。代理服务器检查用户收听录音的权限，永久免费的云服务器，并将文件下载到CDT。CDT将文件的临时副本保存到本地临时文件夹，%temp%
使用媒体播放器播放临时文件，检查是否正确接收到该文件。
以前的博客可以在这里找到：
证书，SQL和前提条件：
https://blogs.sap.com/2017/01/09/installation-troubleshooting-certificates/
IA和系统配置程序：
https://blogs.sap.com/2017/01/16/installation-troubleshooting-ia-and-sc/
本系列的最后一篇博客将讨论典型的报告安装问题。
