当我们想到成功的企业时，他们都有一个目标，一个愿景，或者一些使他们与众不同的东西。此外，他们通常有广泛的商业实践，以增强他们的目的，并有助于他们的成功。

想想你与零售商的经历，比较便宜的云服务器，使你成为一个愉快的客户。在许多情况下，你之所以感到满意，是因为品牌提供了一种体验，无论是在购买之前还是购买之后。

这种体验通常是由公司的目的驱动的，尤其是在以客户为中心的组织中。因此，我相信有一个公式有助于商业成功，那就是：

目标驱动+卓越的客户体验=商业成功

让我们谈谈客户体验的影响，以及卓越的体验如何带来商业成功和竞争优势。Peter Kris在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上发表的文章描述了有关这一主题的研究，该研究量化了良好客户体验的影响。

例如，与过去体验最差的客户相比，过去体验最好的客户的消费往往高出140%。毫无疑问，卓越的客户体验与销售之间存在正相关关系。然而，外汇返现，这确实让人明白了一点，即品牌必须具备一定的因素，以确保为客户提供积极的体验。

一个关键因素是客户忠诚度——品牌希望确保能够尽可能长时间地留住客户。《福布斯》上的一篇文章将新客户描述为"银"，将现有客户描述为"金"。金客户——忠诚的客户——对一个组织来说无疑是最有价值的。

在提供卓越的客户体验时，灵活性至关重要，因为它允许客户选择他们可以使用哪些渠道和设备进行互动有品牌的。为客户提供灵活性还可以为他们提供更个性化的体验。例如，为客户提供"网上购物-店内提货"或"网上购物-店内退货"等选项有助于提高销售额。此外，允许客户在一台设备（移动设备）上开始搜索，并在另一台设备（台式机）上以一致的体验（全渠道）完成购买，增加了价值，并突出了对快速响应和易于导航网站的需求。

反复为客户提供积极的体验将导致强烈的客户宣传，在那里，口碑可以广泛传播，免费网站自助建站，而且是成本最低的营销形式。这可能是一个人告诉一个朋友他们有过的零售体验，购物返利，然后朋友从这个品牌购买，多米诺骨牌效应就开始了。其结果是销售额开始增长，忠诚度也开始提高，我前面提到的"黄金"客户数量也在增加。

在一家高科技公司的零售公司从事数字领域的工作时，我在与人们谈论他们的客户时听到了许多挑战。这些组织中的许多都处于同一条船上，不知道如何应对挑战，例如：

跨渠道提供无缝体验了解客户行为并提供情境体验留住客户提升客户忠诚度实时向客户提供相关内容

提供真正成功的客户体验并解决这些挑战，我相信品牌需要了解消费者行为并利用实时数据，这样才能建立"黄金客户记录"。这个过程必须是动态的、不断变化的，以确保品牌始终与客户保持联系，南京大数据，并不断提供相关的、实时的个性化体验。

总结一下，这对于企业要以目的为导向，以客户为中心。有了一个坚定的目标，公司可以专注于建立一个伟大的客户体验，从购买之初到售后服务。

将这两者结合起来确实可以推动企业的成功，因为让我们面对现实，消费者需要选择，他们每个人都会选择自己的购买之旅。通过树立目标并提供令人难忘的客户体验，确保您的业务正在发展中。

企业可以利用SAP提供的技术来弥合自身与客户之间的差距。我们可以帮助公司获得360度的客户视角，并为品牌提供所需的工具，以便在所有渠道实时提供个性化和上下文相关的购买体验。