我们针对横向知识的SAP Cloud for Customer（C4C）集成展示了SAP C4C解决方案的许多非常积极的方面。

服务票证（或仅票证）功能不仅是客户服务部门的关键最终用户工具，也是人力资源部门的关键工具。mashup在C4C环境中的威力。在这个例子中，我们快速方便地集成了C4C和横向知识，大数据分析技术，以便在代理需要时将正确的知识提供给他们。社交媒体的整合展示了票组件从多个渠道（包括电话和电子邮件）提供信息的潜力。同样的，设置既不繁重也不特别复杂。展示了如何将外部知识管理解决方案（如横向）集成到您的C4C解决方案中，以帮助您向您的客户、员工和其他合作伙伴提供良好的体验

我不会在本博客中展示幕后的细节。取而代之的是，我将简单地通过一个场景来帮助您想象您的组织如何从C4C中获益。

我们走。

假设我是DVW银行的客户，我的信用卡被偷了。我有很多方法与银行联系，大数据的前景，但我选择的联系渠道是Twitter（也可以是Facebook）。

我们的C4C解决方案正忙于监听任何针对它的推文。当它收到一条Tweet时，软件企业优惠，它会自动在C4C中创建一个Ticket。

如果我们知道发出Tweet的人，它会自动在系统中找到相关方并将其归属于Ticket。

在这种情况下，它发现我是一个现有客户。

它还自动确定了我在Tweet中引用的产品，并将其分配到了票证。

随着横向知识聚合的实现，C4C自动将Tweet的内容传递给横向搜索，以检索对所报告问题最可能的响应。

代理只需单击最相关的响应，淘客网，即可查看他们应如何处理问题。

因此，全球云购，当代理打开罚单时，我们已经知道此人及其与我们的关系；我们的代理已经掌握了帮助客户所需的知识。

你们中的一些人已经意识到C4C包含一个内置的外部知识管理解决方案集成。我们选择在这里使用稍微不同的方法，这样我们就可以完全控制来自知识库给用户。