谈到网上零售，商家需要密切关注他们的数字商务架构。这是因为它形成了他们的系统的基础。他们制作的所有内容都将基于他们选择的数字商务架构。他们必须确保他们的建筑是正确的。而选择正确的数字商务架构可能比表面看起来更难。网上销售有很多不同的方法。事实上，Gartner最近发布了一份关于数字商务平台架构的三种方法以及如何在其中进行选择的研究报告。1在这篇文章中，他们比较了以商业为导向、以体验为导向、以API为导向的数字商务架构方法。根据Gartner的说法，你可以阅读整个报告来获得这三种方法的完整解释。我鼓励你下载它很吸引人，也让你大开眼界。即使你像我一样在商业领域呆了一段时间，你还是会学到新东西的。但我想在这里做的是更细致地研究以客户体验为导向的数字商务架构，并从我作为商业开发人员社区的技术宣传员的角度讨论重要方面。什么是以客户体验为导向的数字商务架构？我们首先需要就以下问题达成共识：什么是以客户体验为导向的数字商务架构？答案是：以客户体验为主导的数字商务架构的核心是数字体验平台（DXP）。让我告诉你为什么这很重要。当你以客户体验为导向的数字商务架构进入市场时，你强调的是完全沉浸在客户与品牌的关系中。在其他一些配置中，商务、内容营销、客户体验、ERP、CRM和其他引擎不能完全共享客户数据，这可能导致商业引擎和其他引擎之间的客户体验脱节。但是，在以客户体验为主导的数字商务架构中，所有的商业内容都通过DXP提供给外部世界。通过DXP提供商业内容有几个优点。首先，由于所有的商业内容都是通过DXP提供的，因此它可以通过非常细粒度的控制来管理这些内容。结合个性化设置，DXP可以根据他们之前的交互数据在适当的时间将正确的内容提供给正确的人。如果你想尝试一些新的内容，你可以用你的新商业内容设置一个A/B测试，看看它对控制内容的执行情况，对于控制内容，客户参与度和转换数据都是已知的数量。总体而言，以客户体验为导向的数字商务架构将使您能够通过从移动到桌面到物联网的所有渠道为客户提供丰富的体验。如果你是一个以客户为导向的数字商务平台，那就不要考虑以客户为导向的数字商务架构。商业是最终目标，但总的来说，整个故事是关于整个数字客户体验的。这一切都是为了在任何地方创造丰富的用户体验。例如，让店内销售代表能够访问客户与在线商店的交互（例如，查看的产品、废弃的购物车）。这样他们就可以知道顾客看过哪些产品，哪些产品已经接近购买。然后他们可以使用这些上下文信息来帮助影响客户决定是否购买。也许，有些问题没有得到回答，或者有一个反对意见需要克服。我特别恼火的是，像这样的上下文数据有助于避免向客户发送他们已经购买的商品或最近购买的消耗品的报价。体验导向的数字商务架构提供统一的客户体验，而我已经谈到了非客户体验导向的数字商务平台可能产生的脱节的客户体验，DXP主导的数字商务平台可以提供完全相反的结果。在这种情况下，DXP主导的数字商务平台统一了客户体验。具体来说，它提供了一个完整、全面的客户视图，无论他们在哪里与您的品牌互动，包括实体店、Android和iPhone移动应用程序，以及久经考验的传统商务网站。基于这些数字和物理商务网站上的所有客户交互，DXP将把所有这些信息直接输入到您的商务引擎中。这样，它可以帮助您在所有接触点创建动态、一致的客户体验。数字商务平台、微服务和单片系统以客户体验为导向的数字商务平台的一个关键特征是如何利用微服务。在很大程度上，数字商务平台的微服务是对传统单片系统的构建和运行方式的回应。为了更好地理解这一点，让我们简单地看一下单片系统。顾名思义，单片系统是大规模的、统一的：一个单一的、巨大的系统。所有不同的函数都是同一个庞大应用程序的一部分，这些函数与贯穿整个系统的依赖项紧密耦合。这使它们有利于迅速进入市场，但随着时间的推移，缺点开始变得明显。随着系统的发展，在不影响无关特性的情况下测试和发布新特性变得越来越困难和昂贵。这一困难是由于特性的紧密耦合。因此，基于微服务的体系结构作为一种缓解这种紧密耦合所带来的问题的方法，最近得到了广泛的应用。开发人员通过将单个特性或功能拉到各自独立的子系统中来建立微服务，每个子系统负责一个单一的用途。这使开发人员能够对一个子系统进行更改，并确信它不会对其他任何子系统产生任何连锁反应。系统在最终用户看来是一个整体，但在幕后，微服务通过API调用彼此通信，以提供这种统一的外观。总的来说，由于以这种方式隔离了所有子系统元素，系统作为一个整体变得更加稳定。微服务如何实现数字商务平台的可伸缩性基于微服务的体系结构允许开发人员定制他们的数字商务平台，以精确地满足他们的特定需求。例如，面对匿名购物活动（例如，查看产品的用户）请求数量的增加，数字商务平台的规模可以针对这一精确场景。另一方面，如果是黑色星期五，或者仅仅是持续的高水平交易，那么数字商务平台就可以通过其相关的ERP来处理大量的客户订单。成功的秘诀在于，微服务能够独立地扩展每个子系统，并且只在必要时扩展。这意味着解决方案的实际占用空间可以精确地根据公司需求进行调整。具有微服务的可扩展性和数字商务平台开发人员可以利用这种体系结构提供的隔离。这使得它们能够单独地扩展每个子系统，减少所需的测试量，并允许它们更快地迭代。生产力的提高使他们能够以一种更及时的方式添加或扩展平台。这意味着他们对任何外部影响或趋势的反应要快得多，这使得他们能够比竞争对手更快地在多种渠道上创造相互联系的客户体验。例如，您可以扩展数字商务平台，以跟踪客户在电子邮件、印刷品、社交、移动应用程序和非核心网站（如微型网站或合作伙伴/经销商网站）之间的互动。B2B数字商务架构本质上，我所讨论的一切都暗示了B2C商务。然而，数字商务架构同样适用于B2B商务。B2C和B2B数字商务平台的商务功能会有所不同，但架构上的考虑在大多数情况下是相同的。以客户体验为主导的数字商务平台仍将通过DXP呈现内容。但是，您需要为B2B场景充实商业引擎的功能，例如组织数据、重复订单和更复杂的定价规则。最终，无论是商人还是营销人员，都将转向对商业的细粒度控制。1合作伙伴：《数字商务平台架构的三种方法及其选择》，Mike Lowndes，2017年9月28日。Rob Earlam是一位面向商业应用的Sitecore技术宣传员。在Linkedin上找到他。