多伦多——（商业新闻）--Alida（以前的Vision Critical）将于2020年10月20日发布Alida CXM，将Alida平台转变为世界上第一个CXM（客户体验管理）和洞察平台。20年秋季发布的产品还将包括新的Alida分析产品和现有Alida产品的其他核心增强功能，旨在进一步提高效率并轻松发现客户真相。"了解客户信息很重要，但还不够。品牌必须接受未被发现的客户真相，并将其付诸行动，以建立有意义的关系将Alida CXM整合到Alida的平台中，将为品牌提供一个独特的端到端解决方案，以发掘深刻的洞察力，与全球客户接洽，并通过有效的CXM关闭反馈回路。"了解客户信息很重要，但还不够。"品牌必须接受未被揭露的客户真相，并将其付诸行动，以建立有意义的关系，"阿里达产品总裁Riaz Raihan说借助Alida CXM，我们的客户可以从客户那里获得有意义的见解，并管理、监控和优化数百万客户体验。"阿利达CXMAlida CXM帮助品牌提升客户体验。通过与Alida Sparq和Alida Touchpoint的无缝集成，品牌有能力从客户那里获得广泛的反馈和深刻的见解，然后将反馈实时付诸行动。Alida CXM旨在关闭反馈循环，它接收客户反馈，根据可配置的规则引擎提供自动操作。然后，它更新了案例管理，以提高面向客户团队的可视性，让品牌相信每个客户体验都得到了最佳管理和监控。Alida CXM跨Alida平台无缝集成，提供全面的解决方案，包括：Alida调查-捕捉全球范围内广泛的客户反馈规则引擎-触发自动操作，如基于特定调查响应的自动电子邮件，以确保客户代表的及时关注案例管理-集成在Salesforce和其他平台中自动创建案例Alida Analytics-为Alida CXM用户和利益相关者提供动态仪表板，包括案例管理仪表板和NPS仪表板，以报告NPS随时间变化的趋势IDC客户体验管理战略副总裁艾伦·韦伯（Alan Webber）表示："在一个过度饱和的市场中，阿里达不仅通过新品牌，还通过平台转型，将广泛的客户反馈与有针对性的深度洞察相结合，将客户的声音转化为独特的体验。"。"想要加深与客户的关系并改善客户体验的公司需要了解客户为什么会有这种感觉，以便他们能够立即采取行动优化客户体验。阿里达已经建立了一个端到端的解决方案来帮助品牌做到这一点。"Alida分析Alida平台还推出了Alida Analytics，它提供了可配置的、基于角色的移动仪表盘，可以深入了解关键的客户体验指标。有了Alida Analytics，用户将能够创建和定制仪表板，以一种易于使用的格式汇总他们的配置文件变量数据，从而使他们的insight社区的组成更易于可视化。Alida激活Alida于2020年10月20日发布，将于2020年10月20日在Alida Activate期间发布，这是一个为期两天的虚拟交互式CX会议，由顶级创新者、开箱即用的思想家和CX大师主持。Alida Activate将深入挖掘&'的力量，展示领先品牌如何将客户体验和洞察力结合起来，在多个行业和使用案例中做出切实可行的决策。在Alida Activate加入Raihan，分享如何利用&'的力量实现业务转型。在注册https://cvent.me/87odz0。关于阿利达阿利达相信在这样一个世界里，顾客是真相的最终来源。在这个世界上，最好的商业决策是与客户而不是为客户做出的。这就是为什么Alida创建了世界上第一个CXM和insights平台，将客户的真相转化为行动。20多年来，像BuzzFeed、LinkedIn和红牛这样的标志性品牌选择了Alida作为他们的秘密武器。阿利达独特的方法将广泛的反馈与深刻的见解相结合，创造了有意义和持久的客户关系，并建立了经得起时间考验的品牌。跟随我们网站并通过社交媒体@alidaCXM与我们联系。