今年3月，Acquia与合作伙伴、客户、创新者和行业领袖就公共领域的数字服务举办了为期一周的LinkedIn在线聊天系列活动。与会者就政府和技术这一前所未有的及时话题展开了富有启发性的对话和辩论，各方意见纷呈。五天，五个问题，外加一个额外的问题！如果你不能参加，我们会为你提供保障。以下是回顾：问题1：数字化转型对公共部门意味着什么？一位与会者评论道："我个人对数字化转型的看法是，它能让公共部门成为一个工作场所工具简单、反应迅速、便于公务员有效工作的环境。只有当组织对用户体验及其影响有了坚实的把握，才能对数字化转型做出有意义的决定。"另一位撰稿人指出，"任何部门的数字化转型，但在公共部门更是如此，这意味着首先要将思维方式从"接受或放弃"转变为"人性化服务"……在深入研究数字工具、平台和ata之前，首先定义您为谁服务，为什么，他们需要什么，你所服务的人如何最有效地消费信息。只要公共部门机关仍停留在‘要么接受，要么放弃’的心态，就很可能陷入不着眼大局、不长远规划的情况下，采用时髦的‘为科技而科技’的陷阱。"问题2：超过50%的政府在数字化进程中进展缓慢。你觉得这是为什么？"好"是什么样子的？"我认为我们在这里无法摆脱领导问题。英国的GDS是英国公共部门第一波数字化转型的催化剂。它有它的粉丝，也有许多批评者。大多数人都会同意，虽然它开始得很好，但从那以后，它的效果就越来越差了。有些人现在会完全质疑它的作用。无论你是否是GDS早期实施的那种中央控制的粉丝，现在看来，在英国数字化转型背后，几乎没有什么控制或领导方式，甚至没有内阁高层的推动——即使没有英国脱欧这一巨大干扰。有什么奇怪的是，进展速度变慢了？"关于这个主题，另一位与会者写道："缺乏的是对数字化试图解决的问题的一个连贯的陈述——如果目的是让更多的公民参与进来，包括公民，赋予他们权力，让他们觉得政府为他们工作，而不是为他们服务，那么，我们离实现这一目标还有很长的路要走——如果目标只是实现无纸化，那么收益不会超过成本——因此缺乏进展。另外，我们需要的是一个部长级的冠军——我们最接近的就是应用程序汉考克（Hancock）马特，但他目前正在国民保健服务系统（NHS）里涉水度日。"问题3。地方政府应该如何改善他们对消费者的网络形象？关于这一主题，与会者指出，地方当局需要更好地了解其社区的技术需求，并设计出易于使用、相关且具有文化包容性的工具。地方当局需要考虑用户和体验，摆脱更"传统"的网络方式。在任何技术被引进之前，任何研究都是至关重要的。其结果是一组清晰的用户旅程，与之相对应的是信息架构、可用性、内容和渠道等概念。这种方法也有助于地方当局应对日益多样化的社区所面临的巨大挑战，不仅是从文化角度，而且是从世代相传的角度，所有这些都需要加以考虑，以确保提供一个包容性和可访问的网络存在。在线社区也有一个地方，可以帮助公民更好地与当地服务以及彼此之间建立联系。以免我们忘记地方当局是面向社区的服务提供者。""通过关注"消费者"是谁以及他们想做什么——我想查看我的议会税务账户，了解垃圾箱何时清空，回收中心在哪里，以及如何更新我的停车许可证——所有这些我都可以在网上完成，但要弄清楚他们到底在哪里是一件很困难的事情，因为他们通常是由当地人组织的权力部门或职能部门，而不是容易接近的。"问题4。对于公共部门组织来说，迁移到云端的最大好处是什么？在经过深思熟虑的回答中，一位与会者概述了他对基于云技术的公共服务现代化价值的三大好处的看法："好问题。有很多好处-财务、技术、运营等。对我来说，我的前三个是：1现代化——首先也是最重要的，云为公共部门组织提供了减少技术债务和实现系统现代化的机会。这还包括通过ITOps、DevOps和SecOps等模型实现IT运营现代化；以及引入人工智能、RPA、物联网等现代技术和其他数据驱动能力，实现公共服务现代化和转型。2整合——迁移到云端并非易事，但它确实能让公共部门组织整合和标准化遗留系统，进而实现服务、提高数字技能和降低成本。三。敏捷性——这有多种方式。它提供了使用自动化等功能更快地作出反应/作出反应的机会。它创造了更快地对公民需求变化作出反应的机会。它还允许组织更快地进行试验，在不过度投资的情况下识别和实现价值。"问题5。你能分享的公共部门组织将其服务数字化的最好例子是什么？马克·布兰查德乐观地写道："我有太多的事情要提。"。他强调了英国公共部门无纸化奖项的成功，并进一步解释说："目前，公共部门无纸化奖已进入第三个年头，是政府最大的数码转型认可计划。该计划每年都得到利益相关者的支持，如内阁办公室、GDS、CCS、NHS Digital、LGA等。此外，议会秘书兼执行部长奥利弗·道登也全力支持。我们举办这次活动是为了表彰和鼓励数字化进程，表彰成就，并在公共部门组织内传播数字化转型的最佳实践。我们每年都会收到来自整个公共部门的数百项提名-过去的入围者和获奖者可以在网站上查看：。"在上周五的聊天结束时，我们向参与者提出了一个弹出式的奖金问题，我们希望在我们想象数字服务的未来时，这个问题将继续在我们极具创新性和前瞻性的社区中引发激动人心的重要讨论：2030年数字公共服务将是什么样子？一位参与者表示，她希望人工智能能够帮助我们组织日常生活："我希望他们将完全个性化，自动化（AI），自主和独立于网站，门户和表单。换言之，如果我需要什么，我只需要对我的手机/手表/通讯单元说出来（随着技术的迅速变化，到时候会是什么），它会帮我得到，包括代我打电话/聊天，获取信息，处理信息，以实现下一步，直到完成。"外卖我们在LinkedIn的实时聊天中收到了丰富多彩的回复，围绕着政府如何最好地利用技术让公众参与到数字社会的全球趋势中来，我们收到了丰富多彩的回应。与会者基本上支持英国为利用技术提供公共服务而进行的投资，并将目光投向政府领导人，继续努力通过数字化转型实现公共部门的现代化。然而，教育作为一个反复出现的主题，作为领导者和组织了解公民的技术需求的一个基本价值观，以便在城市和地方社区为未来做准备时，创造可访问、具有变革性和相关性的数字工具。